Yapmaya değer işler: Yenilikçi saha çözümleri

Uzman: 

Melissa Mulchahey, Başkan Yardımcısı, İnovatif Alan Çözümleri İş Geliştirme ve Strateji, Cencora

Çözüm: 
Dış kaynaklı geri ödeme ve erişim desteği

İstatistikler:

• Beş hastadan birinden azı üreticilerin kendilerine sunduğu yardımı biliyor
• Sağlayıcıların yalnızca %40'ı hasta hizmetlerinin "çok farkındadır"

S: Teknoloji, saha çözümlerine yaklaşımınızı nasıl değiştirdi?

Melissa Mulchahey: Geçmişte, saha ekiplerinin sağlık hizmeti sağlayıcı ofisleriyle etkileşimleri, genellikle veri odaklı olmaktan ziyade hedef listeler ve yönlendirme planları tarafından yönlendiriliyordu. Şu anda, farmasötik ortaklarımızın bölge yönetimi yaklaşımının bir parçası olarak farklı hasta ve ürün veri kaynaklarını dahil etme konusundaki ilgisi giderek daha yaygın hale gelmektedir. Hasta ve ürün sürekliliği boyunca çeşitli veri akışlarını içeren uyumlu geri ödeme ve erişim desteği stratejileri oluşturmak için mevcut ve yeni müşterilerle etkileşim kuruyoruz.

Q: Ödeyen ortamı saha çözümlerini nasıl etkiler?
MM: Özel ilaçlar söz konusu olduğunda yüksek düzeyde ödeyici kullanım yönetimi teknikleri görüyoruz, bu nedenle bu, bu ürünleri destekleme yaklaşımımızın önemli bir unsuru olmaya devam ediyor. Erişim ve geri ödeme ortaklarının, kullanım yönetimi süreçlerinde gezinirken sağlayıcıları formüler yerleştirme ve ödeyen kapsam politikası değişikliklerinin yanı sıra ödeyene özel gereksinimlerden haberdar etmeleri önemlidir.

S: Daha karmaşık tedaviler pazara girerken, hizmetlerinizi nasıl uyarlıyorsunuz?

MM: Hücre ve gen tedavileri, birden fazla bakım alanı ve ürün paydaşı arasında yüksek düzeyde yerinde vaka yönetimi desteği gerektiren çok karmaşık, maliyetli tedavi türleri olabilir. Bunun gibi karmaşık tedavileri desteklemek, odakta bir değişiklik ve özelleştirilmiş, entegre bir destek stratejisi gerektirir. Hücre ve Gen İş Operasyonları uzmanı, bu tür tedavileri desteklemenin özünde bulunan vaka yönetimi sürecinde önemli bir rol oynayabilir. Ekosistemdeki diğer kişilerle uyumlu bir şekilde ortaklık kurmak, hiçbir hastanın veya sağlayıcının geride kalmamasını sağlamaya yardımcı olabilir.

S: COVID-19, saha çözümleri için dijital teknolojiye olan bağımlılığınızı nasıl etkiledi?

MM: COVID-19, destek yaklaşımlarının yanı sıra destek tekniklerinde de (örneğin, yüz yüze eğitimden sanal sektöre) bir değişime yol açtı. Covid-19 sonrası, son destek yeniliklerimizin diğer örnekleri arasında, geri ödeme araç setleri gibi destek materyallerinin dijital versiyonlarına duyulan ihtiyaç ve hastaların destek başvurularını dijital olarak imzalayabilmeleri yer alıyor. Ayrıca, genellikle canlı destekle birlikte sanal desteğe yönelik devam eden talep, bir pazar trendi olmaya devam ediyor.

S: Saha desteği, hasta erişimi açısından üreticiler için nasıl "karşılığını veriyor"?

MM: Saha ekibi, bakıma erişimdeki gecikmeleri ve reçeteyi bırakmayı azaltmaya yardımcı olmada önemli bir rol oynamaktadır. Ekiplerimiz bunu, bakım tesisi personelinin destek için hastalara sunulan kaynakları anlamasına yardımcı olarak ve ofisleri bir tedavi için kullanım yönetimi süreçlerinde gezinme konusunda eğiterek yapar. Canlı ve sanal destek sağlayarak genellikle hasta destek hizmetleri ekibinin bir uzantısı olarak hareket ediyoruz ve Cencora saha ekipleri hasta destek hizmetleri kullanım artışını yüzde 25'ten fazla artırabiliyor. Hasta destek hizmetleri kullanımlarından bağımsız olarak sağlayıcıları genellikle destekleyebildiğimiz için, hastaların ve sağlayıcıların ihtiyaç duydukları eğitim ve desteği almalarını sağlıyoruz.

S: Başka hangi ticarileştirme hizmetleri saha çözümleriyle iyi bir şekilde entegre olur?

MM: En yaygın ortaklarımız hasta destek hizmetleridir   - genellikle aynı madalyonun iki yüzü olduğumuzu söyleriz. Bunun nedeni, ikimizin de tedaviye başlama ve tedavide kalma süreçlerinde hastaları ve sağlayıcıları yönlendirmeye odaklanmış olmamızdır. Üreticilerin yeterli bir ortak ödeme ve hasta yardım programı geliştirebilmeleri için maruziyet modellemesi de çok önemlidir. Hasta hizmetlerinin yanı sıra erişim ve geri ödeme açısından endüstri kıyaslaması, üreticilerin ürün ortamını ve rekabetçi ürünler için mevcut olan hizmet türlerini ve kalabalık bir terapötik alanda kendilerini nasıl ayırt edeceklerini anlamalarına yardımcı olur.

S: Üreticilerin saha hizmetleri ve ticarileştirme stratejisi ile ilgili olarak yaptıkları yaygın hatalar nelerdir?

MM: Mevcut eğilimlerden biri, üreticilerin birden fazla hizmet sağlamak için tek bir satıcı seçmek yerine birden fazla satıcıyla dış kaynak sağlamasıdır. Üreticiler ödeme yapan, erişim ve geri ödeme ekosisteminin yanı sıra ticaret ve dağıtım ekosisteminde birden fazla satıcıyla çalıştığında, yalnızca lansman sırasında değil, devam eden çabalarda da entegrasyon ve iletişim için net bir plana sahip olmak önemlidir.