Activitate care merită făcută: Soluții inovatoare în domeniu

Expertul: 

Melissa Mulchahey, vicepreședinte, soluții inovatoare de teren pentru dezvoltarea și strategia de afaceri, Cencora

Soluția: 
Asistență externalizată pentru rambursare și acces

Statisticile:

• Mai puțin de unul din cinci pacienți știe despre asistența disponibilă de la producători
• Doar 40% dintre furnizori sunt "foarte conștienți" de serviciile pentru pacienți

Î: Cum v-a schimbat tehnologia abordarea soluțiilor de teren?

Melissa Mulchahey: În trecut, interacțiunile echipelor de teren cu birourile furnizorilor de servicii medicale erau de obicei determinate de liste de ținte și planuri de rutare, mai degrabă decât de date. În prezent, interesul partenerilor noștri farmaceutici de a încorpora diferite surse de date despre pacienți și produse ca parte a abordării managementului teritoriului devine din ce în ce mai larg. Colaborăm cu clienți existenți și noi pentru a elabora strategii conforme de rambursare și asistență pentru acces, care încorporează diverse fluxuri de date de-a lungul continuumului pacienților și al produselor .

Q: Cum afectează peisajul plătitorului soluțiile de teren?
MM: Vedem niveluri ridicate de tehnici de gestionare a utilizării plătitorilor atunci când vine vorba de medicamente de specialitate, deci acesta rămâne un element cheie al abordării noastre de a sprijini aceste produse. Este important ca asociații de acces și rambursare să țină furnizorii la curent cu modificările politicii privind plasarea pe liste de medicamente și acoperirea plătitorului, precum și cu cerințele specifice plătitorilor pe măsură ce navighează prin procesele de gestionare a utilizării.

Î: Pe măsură ce terapiile mai complexe intră pe piață, cum vă adaptați serviciile?

MM: Terapiile celulare și genetice pot fi tipuri de tratamente foarte complicate și costisitoare, necesitând niveluri ridicate de sprijin pentru managementul cazurilor la fața locului în mai multe centre de îngrijire și părți interesate de produs. Susținerea unor terapii complexe ca acestea necesită o schimbare a focalizării și o strategie de sprijin personalizată și integrată. Specialistul în operațiuni de afaceri cu celule și gene poate juca un rol cheie în acel proces de gestionare a cazurilor care este intrinsec sprijinirii acestor tipuri de terapii. Parteneriatul conform cu alte persoane din ecosistem poate ajuta la asigurarea faptului că niciun pacient sau furnizor nu este lăsat în urmă.

Î: Cum v-a afectat COVID-19 dependența de tehnologia digitală pentru soluțiile de teren?

MM: COVID-19 a escaladat o schimbare în abordările de sprijin, precum și în tehnicile de sprijin (de exemplu, în persoană sau virtual). După Covid-19, alte exemple ale inovațiilor noastre recente de sprijin includ nevoia de versiuni digitale ale materialelor de asistență, cum ar fi seturile de instrumente de rambursare și capacitatea pacienților de a semna digital cererile de asistență. De asemenea, cererea continuă de asistență virtuală, adesea în combinație cu asistență live, rămâne o tendință a pieței.

Î: Cum "dă roade" asistenței de teren pentru producători în ceea ce privește accesul pacienților?

MM: Echipa de teren joacă un rol cheie în reducerea întârzierilor în accesul la îngrijire și abandonarea prescripțiilor. Echipele noastre fac acest lucru ajutând personalul de la locul de îngrijire să înțeleagă resursele care sunt disponibile pentru pacienți pentru sprijin și educând birourile cu privire la procesele de gestionare a utilizării pentru o terapie. Acționăm adesea ca o extensie a echipei de servicii de asistență pentru pacienți, oferind asistență live și virtuală, iar echipele de teren Cencora sunt capabile să stimuleze gradul de utilizare a serviciilor de asistență pentru pacienți cu peste 25%. Deoarece de obicei putem sprijini furnizorii indiferent de utilizarea serviciilor de asistență pentru pacienți, ne asigurăm că pacienții și furnizorii primesc educația și sprijinul de care au nevoie.

Î: Ce alte servicii de comercializare se integrează bine cu soluțiile de teren?

MM: Cei mai comuni parteneri sunt serviciile  de asistență pentru pacienți – spunem adesea că suntem două fețe ale aceleiași monede. Acest lucru se datorează faptului că amândoi ne concentrăm pe ghidarea pacienților și a furnizorilor prin procesele de începere și menținere a terapiei. Modelarea expunerii este, de asemenea, foarte importantă, astfel încât producătorii să poată dezvolta un program adecvat de coplată și asistență pentru pacienți. Evaluarea comparativă a industriei în ceea ce privește accesul și rambursarea, precum și serviciile pentru pacienți, ajută producătorii să înțeleagă peisajul produselor și tipurile de servicii disponibile pentru produsele competitive și cum să se distingă într-un spațiu terapeutic aglomerat.

Î: Care sunt greșelile frecvente pe care le fac producătorii în ceea ce privește serviciile de teren și strategia de comercializare?

MM: O tendință actuală este ca producătorii să externalizeze serviciile cu mai mulți furnizori în loc să selecteze un singur furnizor pentru a furniza mai multe servicii. Atunci când producătorii lucrează cu mai mulți furnizori din cadrul ecosistemului de plătitori, acces și rambursare, precum și din comerț și distribuție, este important să existe un plan clar pentru integrare și comunicare - nu numai la lansare, ci și în eforturile continue.