Arbeid verdt å gjøre: Innovative feltløsninger

Eksperten: 

Melissa Mulchahey, visepresident, forretningsutvikling og strategi for innovative feltløsninger, Cencora

Løsningen: 
Outsourcet refusjon og tilgangsstøtte

Statistikken:

• Færre enn én av fem pasienter vet om hjelpen som er tilgjengelig for dem fra produsenter
• Bare 40 % av leverandørene er "veldig oppmerksomme" på pasienttjenester

SPØRSMÅL: Hvordan har teknologien endret tilnærmingen din til feltløsninger?

Melissa Mulchahey: Tidligere var feltteamenes interaksjoner med helsetjenestekontorer vanligvis drevet av mållister og rutingsplaner i stedet for å være datadrevet. For tiden blir interessen fra våre farmasøytiske partnere for å innlemme ulike pasient- og produktdatakilder som en del av tilnærmingen til områdestyring mer mainstream. Vi samarbeider med eksisterende og nye kunder for å utforme kompensasjons- og tilgangsstøttestrategier som inkluderer ulike datastrømmer på tvers av pasient- og produktkontinuumet .

Q: Hvordan påvirker betalerlandskapet feltløsninger?
MM: Vi ser høye nivåer av teknikker for håndtering av betalerutnyttelse når det gjelder spesiallegemidler, så det er fortsatt et nøkkelelement i vår tilnærming til å støtte disse produktene. Det er viktig for tilgangs- og refusjonsmedarbeidere å holde leverandørene oppmerksomme på endringer i formularplassering og betalerdekningspolicy, samt betalerspesifikke krav når de navigerer gjennom utnyttelsesstyringsprosesser.

SPØRSMÅL: Etter hvert som mer komplekse terapier kommer inn på markedet, hvordan tilpasser du tjenestene dine?

MM: Celle- og genterapier kan være svært kompliserte, kostbare typer behandlinger, som krever høye nivåer av saksbehandlingsstøtte på stedet på tvers av flere omsorgs- og produktinteressenter. Å støtte komplekse terapier som disse krever et skifte i fokus og en tilpasset, integrert støttestrategi. Spesialisten på celle- og genvirksomhet kan spille en nøkkelrolle i den saksbehandlingsprosessen som er iboende for å støtte denne typen terapier. Samarbeid med andre på tvers av økosystemet kan bidra til å sikre at ingen pasienter eller leverandører blir etterlatt.

SPØRSMÅL: Hvordan påvirket COVID-19 din avhengighet av digital teknologi for feltløsninger?

MM: COVID–19 eskalerte et skifte i støttetilnærminger så vel som støtteteknikker (f.eks. personlig til virtuell). Etter Covid-19 inkluderer andre eksempler på våre nylige støtteinnovasjoner behovet for digitale versjoner av støttemateriell, for eksempel refusjonsverktøysett, og muligheten for pasienter til å signere støttesøknader digitalt. I tillegg er pågående etterspørsel etter virtuell støtte, ofte i kombinasjon med live support, fortsatt en markedstrend.

SPØRSMÅL: Hvordan «lønner feltstøtte seg» for produsenter når det gjelder pasienttilgang?

MM: Feltteamet spiller en nøkkelrolle i å bidra til å redusere forsinkelser i tilgang til omsorg og reseptforlatelse. Teamene våre gjør dette ved å hjelpe personalet på behandlingsstedet med å forstå ressursene som er tilgjengelige for pasienter for støtte og utdanne kontorene i å navigere i bruksstyringsprosessene for en behandling. Vi fungerer ofte som en forlengelse av pasientstøtteteamet ved å tilby live og virtuell støtte, og Cencoras feltteam er i stand til å øke bruken av pasientstøttetjenester med mer enn 25 prosent. Fordi vi vanligvis er i stand til å støtte leverandører uavhengig av deres bruk av pasientstøttetjenester, sikrer vi at pasienter og leverandører får den opplæringen og støtten de trenger.

SPØRSMÅL: Hvilke andre kommersialiseringstjenester integreres godt med feltløsninger?

MM: Våre vanligste partnere er pasientstøttetjenester  – vi sier ofte at vi er to sider av samme sak. Dette er fordi vi begge er fokusert på å navigere pasienter og leverandører gjennom prosessene med å starte og forbli i terapi. Eksponeringsmodellering er også svært viktig slik at produsenter kan utvikle et tilstrekkelig egenandels- og pasienthjelpsprogram. Bransjebenchmarking når det gjelder tilgang og refusjon, samt pasienttjenester, hjelper produsenter med å forstå produktlandskapet og hvilke typer tjenester som er tilgjengelige for konkurrerende produkter og hvordan de kan skille seg ut i et overfylt terapeutisk rom.

SPØRSMÅL: Hva er vanlige feil produsenter gjør med hensyn til felttjenester og kommersialiseringsstrategi?

MM: En nåværende trend er at produsenter outsourcer tjenester med flere leverandører i stedet for å velge en enkelt leverandør for å tilby flere tjenester. Når produsenter jobber med flere leverandører på tvers av økosystemet for betaler, tilgang og refusjon, samt handel og distribusjon, er det viktig å ha en klar plan for integrasjon og kommunikasjon – ikke bare ved lansering, men også i pågående innsats.