Artikel
Waarom de lokale taal belangrijk is bij vragen over medische informatie
-
Natanny Cunha
Geruststelling en duidelijke communicatie zijn essentieel bij het verstrekken van medische informatiediensten. Ontdek waarom het belangrijk is om affiliates te hebben die MI-ondersteuning bieden in de lokale taal.
Wanneer patiënten en zorgverleners (HCPs) medische informatiediensten bellen, zijn ze op zoek naar informatie over het medicijn dat ze gebruiken of voorschrijven. Ze zijn op zoek naar geruststelling en duidelijke communicatie. Dus wanneer die informatie wordt gegeven in een taal die niet hun eigen taal is, zelfs met de steun van een vertaaldienst, kunnen velen minder vertrouwen hebben in de informatie die met hen wordt gedeeld.
Het uitbesteden van veel medische informatie (MI)-activiteiten is zinvol voor de efficiëntie van het bedrijf. Zoals McKinsey opmerkt, kan het uitbesteden van MI-vragen procesvertragingen minimaliseren, een deel van de druk op interne teams wegnemen en betekent het dat bedrijven niet hoeven te investeren in nieuwe technologieën, training en infrastructuur die nodig zijn om hen te ondersteunen.1
Door zich tot outsourcingpartners te wenden, kunnen interne teams zich concentreren op het opbouwen van de productinformatiestrategie, het ontwikkelen van medische informatie en het beoordelen van bestaande informatie op nauwkeurigheid, het genereren van waardevolle inzichten en het samenwerken met andere teams om productstrategieën en het welzijn van de patiënt te ondersteunen.
Het uitbesteden van veel medische informatie (MI)-activiteiten is zinvol voor de efficiëntie van het bedrijf. Zoals McKinsey opmerkt, kan het uitbesteden van MI-vragen procesvertragingen minimaliseren, een deel van de druk op interne teams wegnemen en betekent het dat bedrijven niet hoeven te investeren in nieuwe technologieën, training en infrastructuur die nodig zijn om hen te ondersteunen.1
Door zich tot outsourcingpartners te wenden, kunnen interne teams zich concentreren op het opbouwen van de productinformatiestrategie, het ontwikkelen van medische informatie en het beoordelen van bestaande informatie op nauwkeurigheid, het genereren van waardevolle inzichten en het samenwerken met andere teams om productstrategieën en het welzijn van de patiënt te ondersteunen.
De voordelen van lokale taalondersteuning in het land ten opzichte van simultaanvertaling
Veel bedrijven hebben ervoor gekozen om hun MI-onderzoeksdiensten uit te besteden aan een centrale hub met simultaanvertaling, waarbij een derde persoon aan het gesprek de vertaling uitvoert, maar niet noodzakelijkerwijs een zorgverlener is. Bedrijven erkennen echter steeds meer dat het gebruik van moedertaalsprekers beter aanslaat bij patiënten en zorgverleners. Gesprekken zijn opener, vragen worden beter afgehandeld en MI-professionals kunnen bijwerkingen en productklachten gemakkelijker vastleggen als ze moedertaalsprekers zijn.
Door filialen te hebben die zorgverleners ondersteunen met productinformatie in de lokale taal, kunnen die professionals de informatie duidelijker vastleggen en die informatie op hun beurt beknopter aan hun patiënten communiceren.
Patiënten die gedwongen worden om te gaan met MI-diensten en simultaanvertaling, vinden het proces vaak frustrerend. Ze willen vragen kunnen stellen en duidelijke antwoorden krijgen zonder te hoeven wachten op de vertaling. Er bestaat ook een risico dat de vertaler de medische informatie niet begrijpt en verkeerd interpreteert wat de MI-professional zegt.
Het probleem wordt urgenter bij het omgaan met nieuwe producten zoals behandelingen voor kanker. Kan het MI-team er zeker van zijn dat de vertaler de nuances van het product voldoende begrijpt om die informatie nauwkeurig te vertalen? Het is mogelijk dat de vertaler niet bekend is met bepaalde termen die betrekking hebben op een nieuw therapeutisch middel.
Door filialen te hebben die zorgverleners ondersteunen met productinformatie in de lokale taal, kunnen die professionals de informatie duidelijker vastleggen en die informatie op hun beurt beknopter aan hun patiënten communiceren.
Patiënten die gedwongen worden om te gaan met MI-diensten en simultaanvertaling, vinden het proces vaak frustrerend. Ze willen vragen kunnen stellen en duidelijke antwoorden krijgen zonder te hoeven wachten op de vertaling. Er bestaat ook een risico dat de vertaler de medische informatie niet begrijpt en verkeerd interpreteert wat de MI-professional zegt.
Het probleem wordt urgenter bij het omgaan met nieuwe producten zoals behandelingen voor kanker. Kan het MI-team er zeker van zijn dat de vertaler de nuances van het product voldoende begrijpt om die informatie nauwkeurig te vertalen? Het is mogelijk dat de vertaler niet bekend is met bepaalde termen die betrekking hebben op een nieuw therapeutisch middel.
Combinatie van lokale MI- en PV-expertise
Een duidelijk voordeel van het feit dat lokale filialen MI-vragen afhandelen, is dat dezelfde personen ook farmacovigilantie-activiteiten kunnen ondersteunen, zoals het melden van bijwerkingen en andere lokale PV-activiteiten waarvoor ook een moedertaalspreker moet zijn. Op deze manier worden deze stappen, in plaats van dat het MI-team bijwerkingen meldt aan het PV-team, dat op zijn beurt rapporteert aan de lokale gezondheidsautoriteit, beheerd door dezelfde persoon of hetzelfde team, waardoor het proces zowel efficiënter als kosteneffectiever wordt.
Bovendien moeten alle MI-aanbieders een beroepsbeoefenaar in de gezondheidszorg zijn (zoals een arts of verpleegkundige), een apotheker of een persoon met een wetenschappelijke of biowetenschappelijke achtergrond. Het zou daarom zinvol zijn om PV-professionals deze activiteiten te laten beheren, aangezien zij deze achtergrond hebben, evenals de opleiding en expertise om een bijwerking te beoordelen en te melden.
Een andere belangrijke overweging is gegevensprivacy. Tegenwoordig, met meer regelgeving rond gegevensprivacy en gegevensuitwisseling, moet deze kwestie worden overwogen en beoordeeld wanneer offshoring-middelen ter discussie staan.
Al deze problemen stellen bedrijven vragen bij het overwegen hoe ze hun MI-onderzoeksdiensten het beste kunnen uitbesteden om kosten te besparen, de efficiëntie te verbeteren en ervoor te zorgen dat patiënten en zorgverleners de veilige, vertrouwde ondersteuning krijgen die ze nodig hebben.
Bovendien moeten alle MI-aanbieders een beroepsbeoefenaar in de gezondheidszorg zijn (zoals een arts of verpleegkundige), een apotheker of een persoon met een wetenschappelijke of biowetenschappelijke achtergrond. Het zou daarom zinvol zijn om PV-professionals deze activiteiten te laten beheren, aangezien zij deze achtergrond hebben, evenals de opleiding en expertise om een bijwerking te beoordelen en te melden.
Een andere belangrijke overweging is gegevensprivacy. Tegenwoordig, met meer regelgeving rond gegevensprivacy en gegevensuitwisseling, moet deze kwestie worden overwogen en beoordeeld wanneer offshoring-middelen ter discussie staan.
Al deze problemen stellen bedrijven vragen bij het overwegen hoe ze hun MI-onderzoeksdiensten het beste kunnen uitbesteden om kosten te besparen, de efficiëntie te verbeteren en ervoor te zorgen dat patiënten en zorgverleners de veilige, vertrouwde ondersteuning krijgen die ze nodig hebben.
*Bronnen worden hieronder vervolgd
Over de auteur:
Natanny Cunha is hoofd van de servicelijn voor medische informatie. Ze is een biomedisch wetenschapper met meer dan acht jaar ervaring in medische informatie en geneesmiddelenbewaking, het leiden van wereldwijde projecten en het optimaliseren van diensten.
Disclaimer:
De informatie in dit artikel vormt geen juridisch advies. Cencora, Inc. raadt lezers ten zeerste aan om de beschikbare informatie met betrekking tot de besproken onderwerpen door te nemen en te vertrouwen op hun eigen ervaring en expertise bij het nemen van beslissingen met betrekking tot deze onderwerpen.
Neem contact op met ons team
Ons ervaren team van waarde-experts creëert op basis van bewijsmateriaal, beleidsinzichten en marktinformatie effectieve strategieën voor toegang tot wereldwijde markten. We maken u wegwijs in de complexe wereld van de gezondheidszorg in verschillende delen van de wereld. Neem contact op om te ontdekken hoe we uw doelen kunnen ondersteunen.
