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Warum die Landessprache bei Anfragen zu medizinischen Informationen wichtig ist
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Natanny Cunha
Sicherheit und klare Kommunikation sind der Schlüssel bei der Bereitstellung medizinischer Informationsdienste. Erfahren Sie, warum es wichtig ist, Partner zu haben, die MI-Support in der Landessprache anbieten.
Wenn Patienten und Angehörige der Gesundheitsberufe medizinische Informationsdienste anrufen, suchen sie nach Informationen über das Medikament, das sie einnehmen oder verschreiben. Sie suchen nach Sicherheit und klarer Kommunikation. Wenn diese Informationen also in einer Sprache gegeben werden, die nicht ihre eigene ist, selbst mit Unterstützung eines Übersetzungsdienstes, fühlen sich viele möglicherweise weniger sicher in Bezug auf die Informationen, die mit ihnen geteilt werden.
Das Outsourcing vieler Aktivitäten im Bereich der medizinischen Informationen (MI) ist für die Effizienz des Unternehmens sinnvoll. Wie McKinsey feststellt, kann das Outsourcing von MI-Anfragen Prozessverzögerungen minimieren, die internen Teams entlasten und bedeutet, dass Unternehmen nicht in neue Technologien, Schulungen und Infrastrukturen investieren müssen, die zu ihrer Unterstützung erforderlich sind.1
Die Hinwendung zu Outsourcing-Partnern ermöglicht es internen Teams, sich auf die Entwicklung der Produktinformationsstrategie, die Entwicklung medizinischer Informationen und die Überprüfung vorhandener Informationen auf Genauigkeit, die Generierung wertvoller Erkenntnisse und die Zusammenarbeit mit anderen Teams zu konzentrieren, um Produktstrategien und das Wohlergehen der Patienten zu unterstützen.
Das Outsourcing vieler Aktivitäten im Bereich der medizinischen Informationen (MI) ist für die Effizienz des Unternehmens sinnvoll. Wie McKinsey feststellt, kann das Outsourcing von MI-Anfragen Prozessverzögerungen minimieren, die internen Teams entlasten und bedeutet, dass Unternehmen nicht in neue Technologien, Schulungen und Infrastrukturen investieren müssen, die zu ihrer Unterstützung erforderlich sind.1
Die Hinwendung zu Outsourcing-Partnern ermöglicht es internen Teams, sich auf die Entwicklung der Produktinformationsstrategie, die Entwicklung medizinischer Informationen und die Überprüfung vorhandener Informationen auf Genauigkeit, die Generierung wertvoller Erkenntnisse und die Zusammenarbeit mit anderen Teams zu konzentrieren, um Produktstrategien und das Wohlergehen der Patienten zu unterstützen.
Die Vorteile der lokalen Sprachunterstützung im Land gegenüber der Simultanübersetzung
Viele Unternehmen haben sich dafür entschieden, ihre MI-Anfragedienste an einen zentralen Hub mit Simultanübersetzung auszulagern, bei dem eine dritte Person am Anruf die Übersetzung durchführt, aber nicht unbedingt eine medizinische Fachkraft ist. Unter den Unternehmen wächst jedoch die Erkenntnis, dass der Einsatz von Muttersprachlern bei Patienten und Fachkräften des Gesundheitswesens besser ankommt. Gespräche sind offener, Fragen werden besser bearbeitet, und MI-Experten können unerwünschte Ereignisse und Produktbeschwerden leichter erfassen, wenn sie Muttersprachler sind.
Wenn Affiliates HCPs mit Produktinformationen in der Landessprache unterstützen, können diese Fachleute die Informationen klarer erfassen und diese Informationen wiederum prägnanter an ihre Patienten weitergeben.
Patienten, die gezwungen sind, sich mit MI-Diensten und Simultanübersetzung auseinanderzusetzen, empfinden den Prozess oft als frustrierend. Sie möchten in der Lage sein, Fragen zu stellen und klare Antworten zu erhalten, ohne auf die Übersetzung warten zu müssen. Es besteht auch die Gefahr, dass der Übersetzer die medizinischen Informationen nicht versteht und das, was der MI-Experte sagt, falsch interpretiert.
Das Problem wird noch dringlicher, wenn es um neuartige Produkte wie Krebsbehandlungen geht. Kann das MI-Team sicher sein, dass der Übersetzer die Nuancen des Produkts genug versteht, um diese Informationen genau zu übersetzen? Es ist möglich, dass der Übersetzer mit bestimmten Begriffen, die sich auf ein neuartiges Therapeutikum beziehen, nicht vertraut ist.
Wenn Affiliates HCPs mit Produktinformationen in der Landessprache unterstützen, können diese Fachleute die Informationen klarer erfassen und diese Informationen wiederum prägnanter an ihre Patienten weitergeben.
Patienten, die gezwungen sind, sich mit MI-Diensten und Simultanübersetzung auseinanderzusetzen, empfinden den Prozess oft als frustrierend. Sie möchten in der Lage sein, Fragen zu stellen und klare Antworten zu erhalten, ohne auf die Übersetzung warten zu müssen. Es besteht auch die Gefahr, dass der Übersetzer die medizinischen Informationen nicht versteht und das, was der MI-Experte sagt, falsch interpretiert.
Das Problem wird noch dringlicher, wenn es um neuartige Produkte wie Krebsbehandlungen geht. Kann das MI-Team sicher sein, dass der Übersetzer die Nuancen des Produkts genug versteht, um diese Informationen genau zu übersetzen? Es ist möglich, dass der Übersetzer mit bestimmten Begriffen, die sich auf ein neuartiges Therapeutikum beziehen, nicht vertraut ist.
Kombination von lokalem MI- und PV-Know-how
Ein klarer Vorteil der Bearbeitung von MI-Anfragen durch lokale Tochtergesellschaften besteht darin, dass dieselben Personen auch Pharmakovigilanz-Aktivitäten unterstützen können, wie z. B. die Meldung unerwünschter Ereignisse und andere lokale PV-Aktivitäten, für die ebenfalls Muttersprachler erforderlich sind. Auf diese Weise werden diese Schritte von derselben Person oder demselben Team durchgeführt, anstatt dass das MI-Team unerwünschte Ereignisse an das PV-Team meldet, das wiederum an die örtliche Gesundheitsbehörde berichtet, was den Prozess sowohl effizienter als auch kostengünstiger macht.
Darüber hinaus müssen alle MI-Anbieter entweder eine medizinische Fachkraft (z. B. ein Arzt oder eine Krankenschwester), ein Apotheker oder eine Person mit einem wissenschaftlichen oder biowissenschaftlichen Hintergrund sein. Es wäre daher sinnvoll, diese Aktivitäten von PV-Fachleuten leiten zu lassen, da sie über diesen Hintergrund sowie über die Ausbildung und das Fachwissen verfügen, um ein unerwünschtes Ereignis zu bewerten und zu melden.
Ein weiterer wichtiger Aspekt ist der Datenschutz. Heute, da der Datenschutz und der Datenaustausch stärker reguliert werden, sollte dieses Thema berücksichtigt und bewertet werden, wenn über die Verlagerung von Ressourcen ins Ausland diskutiert wird.
All diese Fragen werfen Unternehmen vor Fragen, wenn sie überlegen, wie sie ihre MI-Untersuchungsdienste am besten auslagern können, um Kosten zu senken, die Effizienz zu verbessern und gleichzeitig sicherzustellen, dass Patienten und medizinische Fachkräfte die sichere, vertrauenswürdige Unterstützung erhalten, die sie benötigen.
Darüber hinaus müssen alle MI-Anbieter entweder eine medizinische Fachkraft (z. B. ein Arzt oder eine Krankenschwester), ein Apotheker oder eine Person mit einem wissenschaftlichen oder biowissenschaftlichen Hintergrund sein. Es wäre daher sinnvoll, diese Aktivitäten von PV-Fachleuten leiten zu lassen, da sie über diesen Hintergrund sowie über die Ausbildung und das Fachwissen verfügen, um ein unerwünschtes Ereignis zu bewerten und zu melden.
Ein weiterer wichtiger Aspekt ist der Datenschutz. Heute, da der Datenschutz und der Datenaustausch stärker reguliert werden, sollte dieses Thema berücksichtigt und bewertet werden, wenn über die Verlagerung von Ressourcen ins Ausland diskutiert wird.
All diese Fragen werfen Unternehmen vor Fragen, wenn sie überlegen, wie sie ihre MI-Untersuchungsdienste am besten auslagern können, um Kosten zu senken, die Effizienz zu verbessern und gleichzeitig sicherzustellen, dass Patienten und medizinische Fachkräfte die sichere, vertrauenswürdige Unterstützung erhalten, die sie benötigen.
*Quellen unten fortgesetzt
Über den Autor:
Natanny Cunha ist Service Line Lead für medizinische Informationen. Sie ist eine biomedizinische Wissenschaftlerin mit mehr als acht Jahren Erfahrung in der medizinischen Information und Pharmakovigilanz, in der sie globale Projekte leitet und Dienstleistungen optimiert.
Hinweis:
Die in diesem Artikel enthaltenen Informationen stellen keine Rechtsberatung dar. Cencora, Inc. empfiehlt den Lesern dringend, die verfügbaren Informationen zu den behandelten Themen zu lesen und sich bei diesbezüglichen Entscheidungen auf ihre eigene Erfahrung und ihr Fachwissen zu verlassen.
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