Témoignage | Portée mondiale
Journal d’un acheteur honnête
À la recherche de clients francs
Notre programme de dates courtes et d’achats spéciaux illustre parfaitement notre engagement envers l’efficacité et la durabilité. Il offre aux pharmacies un accès à des médicaments génériques à prix réduit, dont la date de péremption est inférieure à un an. Pour les fournisseurs, c’est une opportunité d’économiser sur des produits à rotation rapide. Pour les fabricants c'est une solution pour limiter les pertes de revenus et le gaspillage, en écoulant les stocks excédentaires avant expiration.
L’opportunité pour Cencora de jouer un rôle pour combler ce fossé a d’abord été portée à notre attention par nos clients en amont et en aval. Leur compréhension de la nature urgente des médicaments à date courte nous a encouragés à intégrer une solution à notre plateforme d’achat existante, ABC Order. Et l’honnêteté de nos clients nous aident actuellement à faire évoluer le programme vers une solution de premier plan.
Dire les choses telles qu’elles sont
Plutôt que de livrer des extraits fragmentés issus d’heures de conversations, nous avons choisi d’amalgamer et d’anonymiser leurs témoignages dans un journal intime digeste, porté par un personnage fictif nommé Sid. Voici, en quelques mots, ce que nos clients avaient à dire.
Ouvrez notre agenda client
La semaine dernière, mon représentant d’AmerisourceBergen s’est arrêté à l’hôpital du centre-ville pour voir comment les choses se déroulaient. C’est toujours un plaisir de recevoir Trish et de parler travail. Je lui ai fait un point sur les pénuries que nous avons constatées depuis notre dernière rencontre, et je l’ai mise au courant de nos taux de consommation.
Pendant que nous parlions des articles qui tournaient rapidement, je lui ai mentionné que je cherchais des moyens d’économiser sur ces produits à forte rotation. C’est ainsi que nous avons abordé le sujet des dates courtes (c’est-à-dire des médicaments proches de la date de péremption). C’est un processus que j’avais déjà tenté, mais je n’avais jamais vraiment pris le temps de chercher la meilleure façon de repérer ces produits. Ils ne sont pas si simples à trouver, surtout en quantités qui valent le coup.
Il se trouve que Trish avait capté des échos du côté des fabricants : certains cherchaient à écouler des stocks trop proches de la date de péremption. Alors, j’ai dit : « Génial ! Faisons en sorte que cela se produise. »
Elle a ri doucement et a levé le pied. « Sid, ce n’est pas si facile, mais nous y travaillons. »
Je n’étais qu’à moitié sérieux… enfin, peut-être aux trois quarts… mais je dois dire que je suis plutôt enthousiaste à l’idée qu’il y ait peut-être un moyen simple d’économiser un peu d’argent à l’horizon. Mais je suis sceptique. Je le croirai quand je le verrai !
Après quelques mises à jour sporadiques de Trish ces derniers mois à propos du programme de « dates courtes », j’ai reçu ce matin un e-mail annonçant qu’ils sont désormais disponibles dans ABC Order. Je ne m’y attendais vraiment pas.
Et pourtant, en me connectant, j’ai bel et bien trouvé les produits à dates courtes à portée de main ! Il suffisait de le dire !
Pour être honnête, j’avais un peu oublié toute cette histoire avec tout ce qui se passe en ce moment. Mais maintenant que c’est bien visible sur la bonne vieille plateforme de commande, évidemment que je vais tenter le coup. C’est relativement simple. Maintenant, quand j’ajoute un article à mon panier et qu’une version à date courte est disponible, une notification s’affiche directement à l’écran. Un clic et boum ! Le système remplace automatiquement le produit par celui à date courte.
Évidemment, je dois m’assurer qu’on l’utilise en priorité, sinon, c’est une remise sur une perte de revenus… mais bon, ce sont des détails mineurs. Dans l’ensemble, c’est une victoire. Je peux poursuivre mes achats auprès de mon partenaire préféré et je n’ai pas à vérifier par rapport à d’autres sites Web. Tout ce qui m’évite de courir dans tous les sens, ça me va très bien !
Hier, j’ai eu une conversation intéressante avec des gens d’AmerisourceBergen. Enfin de, Cencora désormais. Ils ont changé de nom car ils ont une grande empreinte internationale maintenant.
Apparemment, je suis un important utilisateur de dates courtes et ils voulaient me poser des questions sur la façon dont j’interagis avec le programme. Qui aurait cru que mes opinions étaient si demandées ?
Ils m’ont probablement contacté car ils savent que je ne tourne pas autour du pot et que je n’édulcore pas mes commentaires. Ou du moins j’espère que c’est ce que Trish leur a dit…
Quoi qu’il en soit, je ferai preuve de franchise et j’espère que cela leur sera utile.
L’entretien s’est déroulé sans heurts. Je leur ai expliqué comment je repère les produits à date courte dans ABC Order, ce que je recherche en général et comment je décide des quantités à commander. J’en ai profité pour partager quelques idées sur les pistes d’amélioration du programme.
Cela dit, j’ai vite réalisé que je ne l’utilisais pas vraiment comme prévu.
La plupart du temps, je me contente de cliquer sur les liens dans l’e-mail hebdomadaire dédié aux dates courtes. C’est devenu une habitude. C’est mon raccourci personnel vers les dates courtes. Ils m’ont dit qu’il y avait un lien sur le site Web qui me permettait de voir facilement toutes les dates courtes simultanément. Pour être honnête, j’ignorai son existence ! Je l’ai cherché mais j’ai eu des difficultés à le trouver.
Et ce n’était pas le seul imprévu que je leur avais réservé. La façon dont je détermine les quantités à acheter n’est pas nécessairement le processus le plus sophistiqué. Je me contente généralement par défaut de ce que j’ai acheté la fois précédente, alors j’affiche toujours l’historique de mes commandes et je m’en inspire. Je veux dire, si cela fonctionnait bien avant, pourquoi réinventer la roue ?
Bien sûr, ce n’est pas le processus le plus rapide non plus. Même cela prend un certain temps. Et plus nous discutions, plus je réalisais qu’il y avait un processus plus simple, ainsi que d’autres choses. Ils m’ont encouragé à réfléchir à la façon dont ils pourraient apporter des améliorations, c’est exactement ce que j’ai fait !
Tout d’abord, je leur ai dit que je n’ai tout simplement pas le temps de réévaluer la quantité de chaque article que je dois acheter à chaque fois que je me connecte. Il n’y a qu’un nombre limité d’heures dans la journée. Donc, s’il y a un moyen de prendre des décisions d’achat plus efficaces, découvrons-le. Que diriez-vous d’un peu d’analyse ? Un peu d’automatisation ? Ils savent exactement ce que notre hôpital consomme chaque mois, ainsi que les volumes de produits disponibles dans le système. Peuvent-ils faire le calcul pour m’éviter cette tâche ?
Puis j’ai commencé à voir très grand. Pour tirer le meilleur parti du programme de dates courtes, je savais que j’avais besoin davantage d’options dans le programme. Plus de variété. Plus de catégories. Plus de quantité. Parfois, le produit dont j’ai besoin n’est pas disponible en quantité suffisante pour atteindre le seuil d’expédition gratuite. Du coup, j’avoue que je désire passer à autre chose. Mais s’ils avaient plus d’articles à courte date disponibles, je pourrais vraiment en profiter.
Je ne sais pas si c’est possible, mais nous verrons ce qui se passera. Ils semblaient ouverts à mes idées. Espérons qu’ils prendront mes suggestions en considération. Au moins j’en ai parlé.
Mes journées à fouiller dans mon historique de commandes sont révolues ! Il semble que l’entretien que j’ai réalisé avec Cencora ait vraiment porté ses fruits. Ils viennent de lancer une nouvelle fonctionnalité dans ABC Order qui fournit une suggestion automatique de quantité dans votre panier lorsque vous allez acheter un article à date courte. Ils fondent leurs suggestions sur l’historique d’achat mensuel moyen des équivalents génériques de même taille, ce qui, honnêtement, est sans doute une meilleure approche que celle que j’utilisais.
Maintenant, je sais exactement combien je peux acheter et consommer avant la date de péremption, sans avoir à chercher quoi que ce soit. Cela représente des économies potentielles et aucune perte de temps ! Et c’est plutôt rassurant de savoir que mes achats sont guidés par des données concrètes et une logique bien pensée.
Maintenant, c’est intéressant... Cencora va commencer à proposer des dates courtes via sa Marketplace. Trish m’a donné un aperçu du programme et je pense que les gens vont adorer. J’attend avec impatience son lancement !
Trish m’a spécifié que nous étions plusieurs à demander plus d’inventaire à courte date. Apparemment, il y a beaucoup d’autres acheteurs dans ma situation. En outre, de nombreux fournisseurs de Cencora doivent écouler les stocks qui se rapprochent de la date de péremption. Pour fluidifier l’interface entre l’offre et la demande, ils étendent désormais le programme à une plateforme adjacente connectée à ABC Order, ce qui me permet de rester dans l’environnement de commande Cencora.
Si c’est aussi transparent que cela en a l’air, ce sera un outil puissant pour économiser de l’argent sur les produits à rotation rapide. Cela aura un impact majeur sur la variété d’articles à courte date de péremption qu’ils pourront désormais offrir.
Cencora apporte de grandes améliorations dans ce domaine, et j’ai eu le plaisir d’y contribuer. C’était intelligent de leur part de m’écouter. Si seulement mes enfants pouvaient faire pareil.
Une amélioration continue alimentée par vos commentaires
Depuis les premières esquisses du programme Dates Courtes et Achats Spéciaux jusqu’à sa forme actuelle, ce sont les perspectives de clients comme « Sid » qui ont guidé son évolution à chaque étape. Beaucoup de nos clients ont exprimé un ressenti similaire sur l’importance de la réduction des coûts, de la priorité à l’efficacité et de l’optimisation des stocks. Leur perspicacité nous a aidés à affiner la façon dont nous avons intégré le programme dans ABC Order. Et ce sont leurs critiques constructives qui nous ont amenés à réaliser qu’un programme plus robuste pour les dates courtes était nécessaire pour maximiser les possibilités d’économies.
Dans chaque cas, nos collaborateurs ont abordé ces discussions avec un esprit constructif, et nous nous sommes adaptés pour relever les défis auxquels nos clients étaient confrontés, prouvant ainsi que l’innovation ne consiste pas uniquement à créer de nouvelles solutions. Il est tout aussi important d’itérer audacieusement sur nos offres actuelles. Et tant que nous continuerons à recevoir des commentaires constructifs comme ceux de nos clients, notre catalogue croissant de programmes, de services et de solutions continuera d’évoluer.
Clause de non responsabilité : Ce contenu a uniquement été élaboré à des fins éducatives. Cencora encourage vivement ses clients à examiner les informations d’étiquetage de tout produit et à se fier à leur propre jugement clinique avant de commander ou de prescrire un produit pour un patient particulier.
