Poveste | Acoperire globală
Jurnalul unui cumpărător cinstit
Căutăm clienți care spun lucrurilor pe nume
Un prim exemplu în acest sens este programul nostru de produse cu termen scurt de valabilitate și achiziții speciale, care oferă farmaciilor acces la medicamente generice la preț redus, care au date de expirare la mai puțin de un an distanță. Acest lucru nu numai că permite furnizorilor să economisească bani pe produsele pe care știu că le pot mișca rapid, dar permite și producătorilor farmaceutici să reducă pierderile de venituri și risipa lanțului de aprovizionare, ajutându-i să descarce stocurile în exces înainte de expirare.
Oportunitatea ca Cencora să joace un rol în reducerea acestui decalaj ne-a fost adusă inițial în atenția noastră atât de clienții noștri din amonte, cât și de cei din aval. Înțelegerea lor asupra caracterului sensibil la timp al medicamentelor cu termen scurt ne-a încurajat să integrăm o soluție în platforma noastră de achiziții existentă, ABC Order. Vocile deschise ale clienților noștri ne-au ajutat în prezent să evoluăm programul într-o soluție de top.
Spuneți-le așa cum sunt
În loc să prezentăm fragmente de feedback real obținut din ore întregi de conversații cu clienții, am agregat și anonimizat răspunsurile într-un jurnal ușor de parcurs, atribuit unui personaj fictiv numit Sid. Iată ce au avut de spus clienții noștri pe scurt.
Deschiderea jurnalului nostru de clienți
Săptămâna trecută, reprezentantul meu de la AmerisourceBergen s-a oprit la spitalul din centrul orașului pentru a vedea cum merg lucrurile. Este întotdeauna minunat să o vezi pe Trish și să vorbești despre magazin. I-am prezentat o actualizare despre lipsurile pe care le-am văzut de când ne-am întâlnit ultima dată și i-am spus ratele noastre de consum.
În timp ce vorbeam despre produsele care se mișcă rapid, i-am spus că încerc să găsesc modalități de a economisi bani pe acele articole. Așa am ajuns la subiectul produselor cu termen scurt (adică medicamentele care expiră mai devreme sau mai târziu). Este ceva cu care am mai cochetat înainte, dar nu am dedicat niciodată atât de mult timp pentru a încerca să găsesc cel mai bun mod de a le vâna. Nu sunt tocmai cele mai ușor de găsit, mai ales în cantități care merită.
S-a întâmplat ca Trish să audă zvonuri de la producătorii care căutau să descarce produsul care se apropia prea mult de data de expirare. Așa că am spus: „Grozav! Să facem acest lucru să se întâmple.”
Ea a chicotit și a apăsat frâna. „Sid, nu este atât de ușor, dar lucrăm la asta.”
Eram doar pe jumătate serios... poate trei sferturi... dar sunt destul de încântat că ar putea exista o modalitate ușoară la orizont de a economisi niște bani. Totuși, nu că mi-aș face speranțe. O să cred când o voi vedea!
După câteva actualizări sporadice de la Trish în ultimele luni legate de „produse cu termen de valabilitate scurt”, azi dimineață am primit un e-mail care anunța că sunt acum disponibile în ABC Order. Cu siguranță nu mă așteptam la asta.
Și, într-adevăr, m-am autentificat și acum am produsele cu termen scurt chiar la îndemână! Vorbește și vei primi!
Recunosc, uitasem complet de asta, cu tot ce s-a mai întâmplat în ultima vreme. Dar acum că este chiar acolo pe vechea platformă de comenzi, bineînțeles că o să încerc. Este destul de simplu. Acum, când adaug în coș un articol care are termen scurt disponibil, acesta mă anunță chiar pe ecran. Un click și pac! Face schimb automat cu produsul cu termen scurt.
Evident, trebuie să mă asigur că folosim acel produs primul, altfel reducerea se transformă în pierdere de venituri, dar acestea sunt detalii minore. Una peste alta, este un câștig. Pot continua să cumpăr de la partenerul meu preferat și nu trebuie să verific încrucișat alte site-uri web. Orice mă scutește de o căutare inutilă e binevenit, din punctul meu de vedere!
Am avut ieri o conversație interesantă cu niște oameni de la AmerisourceBergen. Ei bine, Cencora. Și-au schimbat numele, deoarece au o amprentă globală atât de mare în zilele noastre.
Se pare că sunt un super utilizator de produse cu termen scurt și au vrut să-mi pună câteva întrebări despre modul în care interacționez cu programul. Cine ar fi crezut că opiniile mele sunt atât de solicitate?
Probabil că m-au contactat pentru că știu că nu mă învârt în jurul cozii și nu îmi voi îndulci feedbackul. Sau cel puțin sper că asta le-a spus Trish...
Oricum, m-am gândit că îi voi lovi cu adevărul și sper că le va fi de ajutor.
A fost un interviu fără probleme. Le-am explicat cum găsesc produse cu termen scurt în ABC Order, ce caut de obicei și cum îmi dau seama cât să cumpăr. De asemenea, am împărtășit câteva gânduri despre ce ar putea face pentru a îmbunătăți programul.
Acestea fiind spuse, nu mi-a luat mult timp să-mi dau seama că nu foloseam cu adevărat programul așa cum intenționau ei.
În cea mai mare parte, m-am obișnuit să fac click pe linkurile pe care le văd în e-mailul săptămânal cu produse cu termen scurt. Este ca o scurtătură personală pentru produse cu termen scurt. Mi-au spus că există un link pe site care îți permite să vezi toate produsele cu termen scurt, oricând dorești. Sincer, habar n-aveam că este acolo! Chiar și atunci când l-am căutat, mi-a fost greu să-l găsesc.
Și asta nici măcar nu a fost singura întrebare neașteptată pe care le-am pus-o. Modul în care determin cantitățile de cumpărat nu este neapărat cel mai sofisticat proces. De obicei, folosesc implicit ceea ce am cumpărat data trecută, așa că întotdeauna îmi aduc istoricul comenzilor și merg cu asta. Dacă a funcționat bine înainte, de ce să reinventăm roata?
Desigur, nici acesta nu este un proces rapid. Chiar și asta necesită ceva timp. Și cu cât vorbeam mai mult despre asta, cu atât îmi dădeam seama că ar putea exista o modalitate mai bună de a face asta, împreună cu alte lucruri. M-au încurajat să mă gândesc la cum ar putea face îmbunătățiri, așa că exact asta am făcut!
În primul rând, le-am spus că, pur și simplu, nu am timp să reevaluez cât de mult din fiecare articol ar trebui să cumpăr de fiecare dată când mă conectez. Nu sunt suficiente ore într-o zi! Deci, dacă există o modalitate prin care aș putea lua decizii de cumpărare mai eficiente, hai să ne dăm seama de asta. Ce zici de niște analize? O oarecare automatizare? Ei știu cât consumă spitalul nostru într-o lună și cât produs este disponibil în sistem. Pot ei să facă calculele, ca să nu le fac eu?
Apoi am început să gândesc foarte măreț. Pentru a profita mai mult de programul de produse cu termen scurt, știam că am nevoie de mai mult în program. Mai multă varietate. Mai multe categorii. Mai multă cantitate. Uneori nu au suficient produs de care am nevoie pentru a atinge minimul de transport fără costuri, așa că tentația este să-l omit. Dar dacă ar avea mai multe articole cu termen scurt disponibile peste tot, aș putea profita cu adevărat de asta.
Nu sunt sigur dacă este posibil, dar vom vedea ce se întâmplă. Păreau deschiși la ideile mele. Sper că vor lua în considerare cei doi cenți ai mei. Tot ce pot spune e că măcar am spus ce aveam de spus.
Zilele mele de săpat prin istoricul comenzilor mele s-au încheiat! Se pare că interviul pe care l-am avut cu Cencora a dat roade. Tocmai au lansat o nouă funcție în ABC Order care oferă o sugestie automată de cantitate în coș atunci când mergeți să cumpărați un articol cu termen scurt. Ei își bazează sugestiile pe istoricul mediu lunar al achizițiilor pentru echivalente generice de aceeași dimensiune, ceea ce este probabil o modalitate mai bună de a-ți da seama decât ceea ce făceam eu.
Acum știu exact cât pot cumpăra și folosi înainte de data de expirare fără a fi nevoie să caut nimic. Asta înseamnă economii potențiale și zero timp pierdut! În plus, este destul de liniștitor să știu că ceea ce cumpăr este susținut de date și logică.
Acum asta este interesant... Cencora va începe să ofere produse cu termen scurt pe platforma lor Marketplace. Trish mi-a arătat o avanpremieră a modului în care va arăta și cred că oamenilor le va plăcea. Știu că aștept cu nerăbdare lansarea acestui lucru!
Potrivit lui Trish, cererea pentru produse cu termen scurt nu vine doar din partea mea. Aparent, există o mulțime de alți cumpărători în aceeași barcă cu mine. În plus, Cencora are mulți furnizori care trebuie să mute mai multe stocuri care se apropie de expirare. Se pare că, între cerere și ofertă, acestea se extind pe o platformă adiacentă care se conectează la ABC Order, astfel încât să pot rămâne în sistemul meu de comenzi Cencora.
Dacă acest lucru este atât de ușor pe cât pare, va fi un instrument puternic pentru a economisi bani pe produse care se mișcă rapid. Acest lucru va avea un impact major asupra varietății de articole cu termen scurt pe care le vor putea oferi de acum înainte.
Cencora face îmbunătățiri majore aici și mă bucur că am putut face parte din asta. A fost inteligent din partea lor să mă asculte. Acum, dacă și copiii mei ar face același lucru.
Îmbunătățire continuă alimentată de feedbackul dvs.
De la conceptul inițial al programului Short Dates and Special Buys până la transformarea în ceea ce este astăzi, perspectivele clienților precum „Sid” ne-au ghidat pe parcurs. Mulți dintre clienții noștri și-au exprimat sentimente similare cu privire la importanța economiilor de costuri, prioritizarea eficienței și optimizarea stocurilor. Tocmai datorită perspectivei lor bine fundamentate am reușit să ajustăm modul în care am integrat programul în ABC Order. Critica lor constructivă ne-a condus la concluzia că este nevoie de un program mai solid pentru produsele cu termen scurt, pentru a valorifica pe deplin oportunitățile de reducere a costurilor.
În fiecare caz, membrii echipei noastre au abordat aceste conversații cu o minte deschisă, iar noi am pivotat pentru a aborda provocările cu care se confruntau clienții noștri, dovedind că inovația nu este doar o chestiune de creare de noi soluții. Este la fel de important să ne perfecționăm cu îndrăzneală ofertele actuale. Atât timp cât continuăm să primim feedback sincer din partea clienților, catalogul nostru în continuă extindere de programe, servicii și soluții va continua să evolueze.
Precizare: Acest conținut este doar în scop educațional. Cencora încurajează insistent clienții noștri să verifice informațiile de etichetare pentru orice produs și să se bazeze pe propria judecată clinică înainte de a comanda sau a prescrie orice produs pentru un anumit pacient.
