Historia | Alcance global
Diario de un comprador sincero
Se buscan clientes contundentes
Un buen ejemplo de esto es nuestro programa Short Dates y Special Buys, que ofrece a las farmacias acceso a medicamentos genéricos con descuento que tienen fechas de vencimiento a menos de un año de distancia. Esto no solo permite a los proveedores ahorrar dinero en productos que saben que pueden mover rápidamente, sino que también permite a los fabricantes farmacéuticos reducir la pérdida de ingresos y el desperdicio de la cadena de suministro al ayudarles a descargar el exceso de inventario antes de que caduque.
La oportunidad de que Cencora desempeñe un papel en la reducción de esta brecha nos fue señalada inicialmente por nuestros clientes tanto upstream como downstream. Su conocimiento de la naturaleza urgente de los medicamentos con fecha de caducidad próxima nos animó a crear una solución en nuestra plataforma de compra existente, ABC Order. Y han sido las voces francas de nuestros clientes las que nos están ayudando a convertir el programa en una solución líder.
Decir las cosas como son
En lugar de compartir fragmentos de comentarios reales extraídos de horas de conversaciones con los clientes, hemos amalgamado y anonimizado sus respuestas en un diario digerible de un personaje inventado llamado Sid. Esto es lo que nuestros clientes tienen que decir en pocas palabras.
Abre nuestra agenda de clientes
La semana pasada, mi representante de AmerisourceBergen visitó el hospital en el centro de la ciudad para ver cómo iban las cosas. Siempre es un placer ver a Trish y hablar de negocios. Le di una actualización sobre la escasez que habíamos detectado desde la última vez que nos vimos y le informé sobre nuestras tasas de ejecución.
Mientras hablábamos de los artículos que se estaban vendiendo rápidamente, le hice saber que estaba buscando formas de ahorrar algo de dinero en esos productos de alta rotación. Así es como llegamos al tema de las fechas próximas (también conocidas como fármacos que caducan más temprano que tarde). Es algo en lo que he incursionado antes, pero nunca dediqué tanto tiempo a tratar de descubrir la mejor manera de encontrarlos. No son exactamente los más fáciles de encontrar, especialmente en cantidades que valen la pena.
Dio la casualidad de que Trish escuchaba rumores de fabricantes que buscaban descargar productos que se acercaban demasiado a la fecha de vencimiento. Así que dije: «¡Genial! Hagamos que eso suceda».
Ella soltó una risita y pisó los frenos. «Sid, no es tan fácil, pero estamos trabajando en ello».
Solo hablaba medio en serio... tal vez tres cuartas partes... pero estoy muy emocionado de que pueda haber una manera fácil de ahorrar algo de dinero en el horizonte. Sin embargo, no es que me esté haciendo ilusiones. ¡Lo creeré cuando lo vea!
Después de algunas actualizaciones esporádicas por parte de Trish en los últimos meses sobre todo el asunto de las «fechas próximas», recibí un correo electrónico esta mañana anunciando que ahora están disponibles en ABC Order. Definitivamente no me lo esperaba.
Efectivamente, inicié sesión y ahora tengo fechas próximas al alcance de mi mano. ¡Habla y recibirás!
Francamente, me había olvidado de todo con todo lo demás que estaba pasando. Pero ahora que está ahí en la plataforma de pedidos de siempre, por supuesto que voy a darle una oportunidad. Es bastante simple. Ahora, cuando añado un artículo a mi carrito que tiene fechas próximas disponibles, me lo notifica allí mismo en la pantalla. ¡Un clic y boom! Se cambia en el producto a corto plazo.
Obviamente, necesito asegurarme de que usemos ese producto primero o de lo contrario obtendré un descuento en los ingresos perdidos, pero esos son detalles menores. Más allá de todo, es una victoria. Puedo seguir comprando a mi socio preferido y no tengo que cotejar con otros sitios web. ¡Todo lo que sea que me ahorre una búsqueda inútil me parece bien!
Ayer tuve una conversación interesante con algunas personas de AmerisourceBergen. Bueno, ahora Cencora. Cambiaron su nombre ya que tienen una gran huella global en estos días.
Aparentemente, soy un súper usuario de fechas próximas y querían hacerme algunas preguntas sobre cómo interactúo con el programa. ¿Quién iba a decir que mis opiniones tendrían tanta demanda?
Probablemente se pusieron en contacto conmigo porque saben que no me voy por las ramas y no voy a endulzar mis comentarios. O al menos eso es lo que Trish les dijo...
De todos modos, pensé que lo mejor para ellos sería que les dijese la verdad.
Fue una entrevista tranquila. Los guié a través de cómo encuentro fechas próximas en ABC Order, lo que busco en general y cómo calculo cuánto comprar. También compartí algunas ideas sobre lo que podrían hacer para mejorar el programa.
Dicho esto, no tardé mucho en darme cuenta de que realmente no estaba usando el programa de la manera que pretendían.
En su mayor parte, he adquirido el hábito de simplemente hacer clic en los enlaces que veo en el correo electrónico semanal de fechas próximas. Es como mi atajo personal a las fechas próximas. Pero dijeron que había un enlace en el sitio web que facilitaba ver todas las fechas próximas a la vez en cualquier momento que quisiera. Sin embargo, seré sincero: ¡no tenía ni idea de que estaba allí! Incluso cuando fui a buscarlo, me costó mucho encontrarlo.
Y esa no fue la única sorpresa que les tenía preparada. La forma en que determino las cantidades que debo comprar no es necesariamente el proceso más sofisticado. Por lo general, solo uso por defecto lo que compré la última vez, así que siempre saco a relucir mi historial de pedidos y sigo con eso. Quiero decir, si funcionó bien antes, ¿por qué reinventar la rueda?
Por supuesto, tampoco es un proceso rápido. Incluso hacer eso lleva algo de tiempo. Y cuanto más lo hablábamos, más me daba cuenta de que podría haber una mejor manera de hacerlo, junto con algunas otras cosas. Me animaron a pensar a lo grande sobre cómo podían hacer mejoras, ¡así que eso es exactamente lo que hice!
En primer lugar, les dije que simplemente no tengo tiempo para reevaluar cuánto de cada artículo debo comprar cada vez que inicio sesión. No hay un número infinito de horas en un día. Entonces, si hay una manera en la que podría tomar decisiones de compra más eficientes, averigüémoslo. ¿Qué tal un poco de análisis? ¿Algo de automatización? Ellos saben cuánto gasta nuestro hospital en un mes y cuántos productos hay disponibles en el sistema. ¿Pueden hacer ellos los cálculos para que yo no tenga que hacerlo?
Entonces empecé a pensar a lo grande. Para sacar el máximo provecho del programa de fechas próximas, sabía que necesitaba más en el programa. Más variedad. Más categorías. Más cantidad. A veces no tienen cantidad suficiente del producto que necesito para alcanzar el mínimo de envío sin coste, así que tengo la tentación de omitirlo. Pero si tuvieran más artículos con fecha de caducidad próxima disponibles todo el tiempo, realmente podría aprovecharlo.
No estoy seguro de si eso es posible, pero veremos qué pasa. Parecían abiertos a mis ideas. Con suerte, considerarán mi granito de arena. Todo lo que puedo decir es que al menos los informé de ello.
¡Mis días de indagar en mi historial de pedidos han terminado! Parece que la entrevista que le hice a Cencora realmente valió la pena. Acaban de lanzar una nueva función en ABC Order que proporciona una sugerencia automática de cantidad en su carrito cuando va a comprar un artículo con fecha de vencimiento corto. Están basando las sugerencias en el historial de compras mensuales medio para equivalentes genéricos del mismo tamaño, lo que probablemente sea una mejor manera de averiguarlo que lo que estaba haciendo.
Ahora sé exactamente cuánto puedo comprar y usar antes de la fecha de vencimiento sin tener que buscar nada. ¡Eso significa ahorros potenciales y cero pérdida de tiempo! Además, es bastante reconfortante saber que lo que estoy comprando está respaldado por datos y lógica.
Ahora bien, esto es interesante... Cencora va a empezar a ofrecer fechas cortas a través de su mercado. Trish me dio un adelanto de cómo será y creo que a la gente le va a gustar. ¡Estoy deseando que se produzca el lanzamiento!
Trish dijo que no soy el único que ha estado pidiendo más inventario con fecha de caducidad próxima. Aparentemente, hay muchos otros compradores en la misma situación que yo. Además de eso, Cencora tiene muchos proveedores que necesitan mover más inventario que está cada vez más cerca de caducar. Parece que, entre la oferta y la demanda, se están expandiendo a una plataforma adyacente que se conecta a ABC Order para que pueda permanecer en mi sistema de pedidos Cencora.
Si esto es tan bueno como suena, será una herramienta poderosa para ahorrar dinero en productos de rápido movimiento. Esto tendrá un gran impacto en la variedad de artículos con fecha de caducidad próxima que podrán ofrecer a partir de ahora.
Cencora está haciendo grandes mejoras en este sentido, y me alegro de haber podido formar parte de ello. Fue inteligente de su parte escucharme. Ojalá mis hijos hicieran lo mismo...
Mejora continua impulsada por sus comentarios
Desde el concepto inicial del programa de Short Dates y Special Buys, pasando por la transformación hasta lo que es hoy, han sido las perspectivas de clientes como «Sid» las que nos han guiado a lo largo del camino. Muchos de nuestros clientes expresaron sentimientos similares sobre la importancia del ahorro de costes, la priorización de la eficiencia y la optimización del inventario. Fue su aguda perspicacia lo que nos ayudó a afinar la forma en que integramos el programa en ABC Order. Y fueron sus críticas constructivas las que nos llevaron a darnos cuenta de que se necesitaba un programa más robusto a corto plazo para maximizar las oportunidades de ahorro de costes.
En cada caso, los miembros de nuestro equipo abordaron esas conversaciones con una mente abierta, y nosotros cambiamos para abordar los desafíos a los que se enfrentaban nuestros clientes, demostrando que la innovación no es solo una cuestión de crear nuevas soluciones. Repetir con audacia nuestras ofertas actuales es igual de importante. Y mientras sigamos recibiendo comentarios sinceros como este de nuestros clientes, nuestro creciente catálogo de programas, servicios y soluciones seguirá evolucionando.
Descargo de responsabilidad: Este contenido es solo para fines educativos. Cencora recomienda encarecidamente a nuestros clientes que revisen la información del etiquetado de cualquier producto y que confíen en su propio criterio clínico antes de pedir o prescribir cualquier producto para un paciente en particular.
