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Diario di un onesto acquirente
Cercasi clienti schietti
Un ottimo esempio di ciò è il nostro programma Short Dates e Special Buys, che offre alle farmacie l'accesso a farmaci generici scontati con date di scadenza a meno di un anno di distanza. Ciò non solo consente ai fornitori di risparmiare potenzialmente denaro sui prodotti che sanno di poter spostare rapidamente, ma consente anche ai produttori farmaceutici di ridurre le perdite di ricavi e gli sprechi della catena di fornitura, aiutandoli a disfarsi dell'inventario in eccesso prima che scada.
L'opportunità per Cencora di svolgere un ruolo nel colmare questo divario è stata inizialmente portata alla nostra attenzione sia dai nostri clienti a monte che a valle. La loro comprensione della natura sensibile al fattore tempo dei farmaci a scadenza breve ci ha incoraggiato a creare una soluzione nella nostra piattaforma di acquisto esistente, ABC Order. E sono state le voci esplicite dei nostri clienti ad aiutarci a far evolvere il programma in una soluzione di punta.
Dire le cose come stanno
Piuttosto che condividere frammenti di feedback reale estratti da ore di conversazioni con i clienti, abbiamo unito e anonimizzato le loro risposte in un unico diario facilmente leggibile, scritto da un personaggio inventato di nome Sid. In breve, ecco cosa ci hanno raccontato i nostri clienti.
Apri il nostro diario clienti
La scorsa settimana, il mio rappresentante di AmerisourceBergen si è fermato all'ospedale in centro per vedere come stavano andando le cose. È sempre un piacere vedere Trish e parlare di lavoro. Le ho dato un aggiornamento sulle carenze che avevamo riscontrato dall'ultima volta che ci siamo incontrati e l'ho informata sui nostri dati di consumo.
Mentre parlavamo degli articoli a più alta rotazione, le ho detto che cercavo modi per risparmiare un po' di soldi su quegli articoli con una turnazione veloce. Così siamo arrivati all'argomento dei prodotti a scadenza breve (ovvero i farmaci che scadono prima piuttosto che poi). Ne avevo già avuto esperienza in passato, ma non avevo mai dedicato molto tempo a capire il modo migliore per reperirli. Non sono esattamente facili da trovare, soprattutto in quantità che rendano conveniente l’acquisto.
Trish stava ascoltando le lamentele di alcuni produttori che avolevano smaltire prodotti vicini alla scadenza. Allora ho detto: “Fantastico! Facciamo in modo che ciò accada”.
Lei ha ridacchiato e ha frenato il mio entusiasmo. “Sid, non è così facile, ma ci stiamo lavorando”.
Ero serio solo a metà... forse tre quarti ... ma sono piuttosto convinto che possa esserci un modo semplice all'orizzonte per risparmiare un po' di soldi. Non che stia nutrendo grandi speranze. Ci crederò quando lo vedrò!
Dopo alcuni sporadici aggiornamenti da parte di Trish negli ultimi mesi sulla questione delle “scadenze brevi”, questa mattina ho ricevuto un'e-mail che annunciava che ora sono disponibili su ABC Order. Non me lo aspettavo proprio!
E infatti, ho effettuato l'accesso e ora ho i prodotti a scadenza breve a portata di mano! Chiedi e ti sarà dato!
A essere sincero, con tutto il resto che stava succedendo, me ne ero quasi dimenticato. Ma ora che è tutto disponibile sulla piattaforma di ordinazione, ovviamente non potevo non provarla. È davvero semplice. Ora, quando aggiungo al carrello un articolo con opzione a scadenza breve, appare subito una notifica sullo schermo. Un clic e boom! Il prodotto viene sostituito con quello a scadenza breve.
Ovviamente, devo assicurarmi di utilizzare prima quel prodotto, altrimenti finirei per avere uno sconto su entrate perse, ma questi sono dettagli minori. Tutto sommato, è una vittoria. Posso continuare ad acquistare dal mio partner preferito senza dover fare controlli incrociati con altri siti web. Qualunque cosa mi risparmi una lunga ricerca è perfetta secondo me!
Ieri ho avuto un'interessante conversazione con alcune persone di AmerisourceBergen. Beh, ora Cencora. Hanno cambiato nome perché ormai hanno una presenza globale davvero importante.
A quanto pare, sono un super utente dei prodotti a scadenza breve e volevano farmi alcune domande su come interagisco con il programma. Chi l’avrebbe mai detto che le mie opinioni fossero così richieste?
Probabilmente mi hanno contattato perché sanno che non giro intorno alle cose e non addolcirò il mio feedback. O almeno spero che Trish glielo abbia detto...
In ogni caso, ho deciso di dire loro la verità e spero che gli sia utile.
È stato un colloquio tranquillo. Ho mostrato loro come trovo i prodotti a scadenza breve in ABC Order, cosa cerco di solito e come decido quanto acquistare. Ho anche condiviso con loro qualche idea su cosa potrebbero fare per migliorare il programma.
Detto questo, non mi ci è voluto molto per rendermi conto che non stavo usando il programma nel modo in cui intendevano.
Per la maggior parte, ho preso l'abitudine di fare clic sui link presenti nell'e-mail settimanale sui prodotti a scadenza breve. È come la mia scorciatoia personale per i prodotti a scadenza breve. Ma mi hanno detto che sul sito web c’è un link che permette di vedere tutte i prodotti a scadenza breve in qualsiasi momento. Onestamente... non avevo idea che ci fosse! Anche cercandolo, ho avuto difficoltà a trovarlo.
E quella non è stata l’unica sorpresa per loro. Il modo in cui determino le quantità da acquistare non è esattamente sofisticato. Di solito mi baso su quanto ho acquistato l'ultima volta, quindi apro la cronologia degli ordini e vado avanti con quella. Se ha funzionato bene prima, perché cambiare?
Naturalmente, anche questo non è un processo rapido. Ci vuole comunque del tempo. E più ne parlavamo, più mi rendevo conto che poteva esserci un modo migliore di fare tutto questo, oltre ad altre cose. Mi hanno incoraggiato a pensare in grande su come migliorare il programma, e così ho fatto!
Prima di tutto, ho detto loro che non ho tempo di rivalutare ogni volta la quantità di ciascun articolo da ogni volta che accedo. Ci sono solo ventiquattro ore in una giornata. Quindi, se esistesse un modo per prendere decisioni di acquisto più efficienti, scopriamolo. Che ne dite di alcune analisi? Un po' di automazione? Sanno quanto prodotto il nostro ospedale utilizza in un mese e quanto è disponibile nel sistema. Possono fare i conti al posto mio?
Poi ho iniziato a pensare davvero in grande. Per ottenere il massimo dal programma dei prodotti a scadenza breve, sapevo che serviva più varietà nel programma. Più varietà. Più categorie. Più quantità. A volte non ci sono abbastanza prodotti per raggiungere il minimo di spedizione gratuita, quindi sono tentato di saltare l'acquisto. Ma se ci fossero più articoli a breve scadenza disponibili, potrei davvero sfruttarlo al meglio.
Non so se sia possibile, ma vedremo cosa succederà. Sembravano aperti alle mie idee. Spero prendano in considerazione la mia opinione. Tutto quello che posso dire è che almeno l'ho detta.
I miei giorni di ricerca nella cronologia degli ordini sono finiti! Sembra che l'intervista che ho fatto con Cencora abbia davvero dato i suoi frutti. Hanno appena lanciato una nuova funzionalità in ABC Order che fornisce un suggerimento automatico sulla quantità nel carrello quando acquisti un articolo a scadenza breve. I suggerimenti si basano sulla cronologia media degli acquisti mensili per equivalenti generici della stessa dimensione, probabilmente un modo migliore di calcolare le quantità rispetto a quello che facevo io.
Ora so esattamente quanto posso acquistare e utilizzare prima della data di scadenza senza dover cercare nulla. Ciò significa potenziali risparmi e zero perdite di tempo! Inoltre, è abbastanza rassicurante sapere che ciò che sto acquistando è supportato da dati e logica.
Ora questa è interessante... Cencora inizierà a offrire prodotti a scadenza breve tramite il suo Marketplace. Trish mi ha dato un'anteprima di come funzionerà e penso che piacerà a molti. Io non vedo l'ora che venga lanciato!
Trish ha detto che non sono l’unico a chiedere più prodotti a scadenza breve nell’inventario. A quanto pare, ci sono molti altri acquirenti nella mia stessa situazione. Inoltre, Cencora ha molti fornitori che devono smaltire scorte vicine alla scadenza. Sembra che, grazie a questa domanda e offerta, stiano espandendo la piattaforma su un sistema collegato ad ABC Order, così posso restare nel mio abituale sistema di ordinazione Cencora.
Se tutto sarà così semplice come sembra, sarà un potente strumento per risparmiare potenzialmente sui prodotti a rapido consumo. Ciò avrà un impatto importante sulla varietà di articoli a breve scadenza che potranno offrire d'ora in poi.
Cencora sta facendo passi da gigante in questo senso e sono felice di averne fatto parte. È stato intelligente da parte loro ascoltarmi. Ora se solo i miei figli facessero lo stesso.
Un miglioramento continuo reso possibile dal tuo feedback
Dal concetto iniziale del programma Short Dates e Special Buys fino alla sua evoluzione odierna, sono state le opinioni di clienti come “Sid” a guidarci lungo il percorso. Molti dei nostri clienti hanno espresso sentimenti simili sull'importanza del risparmio sui costi, dando priorità all'efficienza e all'ottimizzazione dell'inventario. È stata la loro acuta intuizione a aiutarci a perfezionare l’integrazione del programma in ABC Order. E sono state le loro critiche costruttive a farci capire che serviva un programma più robusto di prodotti a scadenza breve per massimizzare le opportunità di risparmio.
In ogni caso, i membri del nostro team hanno affrontato queste conversazioni con mente aperta, adattandosi alle sfide dei nostri clienti, dimostrando che l'innovazione non significa solo creare nuove soluzioni. Iterare con coraggio le nostre offerte attuali è altrettanto importante. E finché continueremo a ricevere feedback onesti dai nostri clienti, il nostro crescente catalogo di programmi, servizi e soluzioni continuerà a evolversi.
Dichiarazione di non responsabilità: questo contenuto è solo a scopo didattico. Cencora incoraggia vivamente i clienti a consultare le informazioni sull'etichettatura dei prodotti e a fare affidamento sul proprio giudizio clinico prima di ordinare o prescrivere qualsiasi prodotto a un paziente specifico.
