Trois éléments essentiels de l’expérience 3PL spécialisée

Que ce soit votre première fois sur le marché ou que vous lanciez l’un des nombreux produits, vous avez peut-être investi des années de recherche et souvent des millions de dollars dans le succès de votre produit. Lorsqu’il s’agit de discussions sur la distribution, vous savez qu’une mauvaise décision peut produire des résultats moins qu’idéaux sur le marché. Vous voulez les meilleures pratiques - et non les meilleures suppositions - qui mettent votre produit sur le marché aussi efficacement que possible.

Les fabricants doivent s’attendre à ce que leur partenaire 3PL comprenne et soit capable de faire des recommandations sur tous les sujets, de la stratégie de canaux aux exigences d’emballage pour l’expédition.

Attendez-vous à un niveau d’expertise qui vous permet d’être sûr que votre produit sera livré correctement aux bons clients en aval, en particulier pour les produits à température contrôlée et autres produits spécialisés sensibles. Cela signifie que vous devez vous attendre à ce que votre 3PL étudie différents mécanismes existants pour les scénarios d’expédition et de distribution.

Alors que l’industrie recherche de nouvelles façons différentes de fournir des médicaments aux patients avec la plus grande rentabilité, attendez-vous à plus que l’expertise de votre 3PL en matière de retrait/emballage.

Différents partenaires 3PL proposent différentes méthodologies de gestion des comptes. Que devez-vous attendre de l’équipe avec laquelle vous travaillez au quotidien ? En plus du conseil stratégique, faites de la continuité une considération.

Alors que certains fournisseurs mettent en relation les nouveaux clients avec un responsable de la mise en œuvre avant de passer à un gestionnaire de compte quotidien, d’autres utilisent une structure de pod avec différents niveaux d’interaction entre plusieurs départements. Mais il y a une valeur incroyable dans un gestionnaire des relations qui est impliqué de la mise en œuvre à la gestion continue et dans les services fonctionnels, de la finance à l’informatique. Cette approche crée des experts pour le produit et l’activité spécifiques d’un fabricant tout au long du cycle de vie du produit. Il permet également une communication rationalisée. Et lorsque votre 3PL est le visage de votre entreprise pour les clients en aval, il est essentiel d’assurer la cohérence.

Les mesures de service mesurables sont également importantes. Lorsque vous envisagez de maximiser le retour sur votre investissement logistique, tenez compte des performances de votre fournisseur 3PL dans des domaines tels que les rétrofacturations et les comptes clients. La gestion active des comptes clients et l’augmentation du pourcentage de clients qui sont à jour sur les créances d’un seul pour cent peuvent avoir un impact substantiel sur vos résultats mensuels.

Au fur et à mesure que vous vous développez, et vous le souhaitez certainement, de plus en plus de parties prenantes feront partie de vos fonctions internes de la chaîne d’approvisionnement. Des achats aux finances en passant par le vice-président de la chaîne d’approvisionnement, tout le monde veut de la visibilité. Comment vous assurez-vous que les bonnes informations parviennent aux bonnes personnes ?

Sachant que la visibilité est importante pour les clients, les 3PL les plus performants sont toujours à la recherche d’une technologie qui les aide à fournir des informations en temps réel pour répondre aux besoins des clients. Vous devez connaître vos ventes, vos commandes et vos changements de stock au fur et à mesure qu’ils se produisent. Et puisque les offres technologiques sont désormais des « enjeux » pour les 3PL, attendez-vous à des capacités de reporting robustes et à un partenaire qui fournit un accès instantané aux données qui guident les décisions commerciales.