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Drei entscheidende Komponenten der Specialty 3PL-Erfahrung
Da sich Produktprofile ändern und Herstellerkonsolidierungen zu Variationen in den Produktlinien eines einzelnen Kunden führen, werden die Kundenbedürfnisse im 3PL-Bereich immer schwieriger zu zählen – und für unvorbereitete Partner schwieriger zu erfüllen. Was erwarten Sie als Hersteller, wenn es um Speziallogistik geht? Ein guter 3PL kann Ihr Produkt vertreiben und einen vollständigen Order-to-Cash-Service bieten. Eine großartige kann Ihnen helfen, Ihre Optionen zu verstehen und die ideale Vertriebsstrategie auszuwählen, dann ihre Dienstleistungen auf Ihre Ziele zuzuschneiden und sie mit der richtigen Technologie und Infrastruktur zu unterstützen. Vor diesem Hintergrund teilen wir drei wichtige Erwartungen an die 3PL-Leistung.
Strategische Beratung
Egal, ob Sie zum ersten Mal auf den Markt kommen oder eines von vielen Produkten auf den Markt bringen, Sie haben vielleicht jahrelange Forschung und oft Millionen von Dollar in den Erfolg Ihres Produkts investiert. Wenn es Zeit für Vertriebsgespräche ist, wissen Sie, dass der falsche Schritt zu weniger als idealen Ergebnissen auf dem Markt führen kann. Sie wollen Best Practices – keine besten Vermutungen –, die Ihr Produkt so effektiv wie möglich auf den Markt bringen.
Hersteller sollten von ihrem 3PL-Partner erwarten, dass er alles versteht und Empfehlungen dazu geben kann, von der Vertriebskanalstrategie bis hin zu den Verpackungsanforderungen für den Versand.
Erwarten Sie ein Maß an Fachwissen, mit dem Sie sicher sein können, dass Ihr Produkt korrekt an die richtigen nachgelagerten Kunden geliefert wird, insbesondere bei temperaturgeführten und anderen empfindlichen Spezialprodukten. Das bedeutet, dass Sie davon ausgehen sollten, dass Ihr 3PL verschiedene Mechanismen für Versand- und Verteilungsszenarien untersucht, die es gibt.
Da die Branche nach neuen und anderen Wegen sucht, um Medikamente mit der größten Kosteneffizienz zu Patienten zu bringen, erwarten Sie von Ihrem 3PL mehr als nur Pick/Pack-Know-how.
Hersteller sollten von ihrem 3PL-Partner erwarten, dass er alles versteht und Empfehlungen dazu geben kann, von der Vertriebskanalstrategie bis hin zu den Verpackungsanforderungen für den Versand.
Erwarten Sie ein Maß an Fachwissen, mit dem Sie sicher sein können, dass Ihr Produkt korrekt an die richtigen nachgelagerten Kunden geliefert wird, insbesondere bei temperaturgeführten und anderen empfindlichen Spezialprodukten. Das bedeutet, dass Sie davon ausgehen sollten, dass Ihr 3PL verschiedene Mechanismen für Versand- und Verteilungsszenarien untersucht, die es gibt.
Da die Branche nach neuen und anderen Wegen sucht, um Medikamente mit der größten Kosteneffizienz zu Patienten zu bringen, erwarten Sie von Ihrem 3PL mehr als nur Pick/Pack-Know-how.
"Einer der Gründe, warum Sie sich für einen 3PL entscheiden, sind die Skaleneffekte. Sie sollten erwarten, dass Ihr 3PL Ihnen tatsächlich effiziente Lösungen liefert."
Albert Cooksey
Vizepräsident, Geschäftsentwicklung, ICS
Optimierter Service
Verschiedene 3PL-Partner bieten unterschiedliche Account-Management-Methoden an. Was können Sie von dem Team erwarten, mit dem Sie täglich zusammenarbeiten? Machen Sie neben der strategischen Beratung auch Kontinuität in Betracht.
Während einige Anbieter neue Kunden mit einem Implementierungsmanager verbinden, bevor sie zu einem täglichen Account Manager wechseln, verwenden andere eine Pod-Struktur mit unterschiedlichen Interaktionsebenen über mehrere Abteilungen hinweg. Aber ein Relationship Manager, der von der Implementierung über das laufende Management bis hin zu funktionalen Services – von der Finanzabteilung bis zur IT – involviert ist, ist unglaublich wertvoll. Dieser Ansatz schafft Experten für das spezifische Produkt und Geschäft eines Herstellers während des gesamten Lebenszyklus des Produkts. Es ermöglicht auch eine optimierte Kommunikation. Und wenn Ihr 3PL das Gesicht Ihres Unternehmens für nachgelagerte Kunden ist, ist es entscheidend, Konsistenz sicherzustellen.
Auch messbare Servicemetriken sind wichtig. Wenn Sie darüber nachdenken, die Rendite Ihrer Logistikinvestition zu maximieren, sollten Sie berücksichtigen, wie Ihr 3PL-Anbieter in Angelegenheiten wie Rückbuchungen und Forderungen abschneidet. Ein aktives AR-Management und die Erhöhung des Prozentsatzes der Kunden, die aktuelle Forderungen haben, um nur ein einziges Prozent kann einen erheblichen Einfluss auf Ihr monatliches Endergebnis haben.
Während einige Anbieter neue Kunden mit einem Implementierungsmanager verbinden, bevor sie zu einem täglichen Account Manager wechseln, verwenden andere eine Pod-Struktur mit unterschiedlichen Interaktionsebenen über mehrere Abteilungen hinweg. Aber ein Relationship Manager, der von der Implementierung über das laufende Management bis hin zu funktionalen Services – von der Finanzabteilung bis zur IT – involviert ist, ist unglaublich wertvoll. Dieser Ansatz schafft Experten für das spezifische Produkt und Geschäft eines Herstellers während des gesamten Lebenszyklus des Produkts. Es ermöglicht auch eine optimierte Kommunikation. Und wenn Ihr 3PL das Gesicht Ihres Unternehmens für nachgelagerte Kunden ist, ist es entscheidend, Konsistenz sicherzustellen.
Auch messbare Servicemetriken sind wichtig. Wenn Sie darüber nachdenken, die Rendite Ihrer Logistikinvestition zu maximieren, sollten Sie berücksichtigen, wie Ihr 3PL-Anbieter in Angelegenheiten wie Rückbuchungen und Forderungen abschneidet. Ein aktives AR-Management und die Erhöhung des Prozentsatzes der Kunden, die aktuelle Forderungen haben, um nur ein einziges Prozent kann einen erheblichen Einfluss auf Ihr monatliches Endergebnis haben.
ICS-Kunden erleben AR zu 96 % aktuell oder höher
Umsetzbare Informationen
Wenn Sie wachsen – und das wollen Sie sicherlich – werden immer mehr Stakeholder Teil Ihrer internen Lieferkettenfunktionen. Von der Beschaffung über die Finanzabteilung bis hin zum VP of Supply Chain – jeder wünscht sich Transparenz. Wie stellen Sie sicher, dass die richtigen Informationen die richtigen Personen erreichen?
In dem Wissen, dass Transparenz für Kunden wichtig ist, sind leistungsstarke 3PLs immer auf der Suche nach Technologien, die ihnen helfen, Echtzeitinformationen bereitzustellen, um die Kundenbedürfnisse zu unterstützen. Sie müssen Ihre Verkäufe, Bestellungen und Bestandsänderungen kennen, während sie stattfinden. Und da Technologieangebote für 3PL jetzt "Grundvoraussetzungen" sind, erwarten Sie robuste Berichtsfunktionen und einen Partner, der sofortigen Zugriff auf Daten bietet, die Geschäftsentscheidungen beeinflussen.
In dem Wissen, dass Transparenz für Kunden wichtig ist, sind leistungsstarke 3PLs immer auf der Suche nach Technologien, die ihnen helfen, Echtzeitinformationen bereitzustellen, um die Kundenbedürfnisse zu unterstützen. Sie müssen Ihre Verkäufe, Bestellungen und Bestandsänderungen kennen, während sie stattfinden. Und da Technologieangebote für 3PL jetzt "Grundvoraussetzungen" sind, erwarten Sie robuste Berichtsfunktionen und einen Partner, der sofortigen Zugriff auf Daten bietet, die Geschäftsentscheidungen beeinflussen.
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