Renforcer notre engagement en faveur de l’excellence commerciale, opérationnelle et relationnelle (C.O.R.E.)

Q: Plongeons dans le vif du sujet. Qu’est-ce que C.O.R.E. et qu’est-ce qui a inspiré son développement chez Cencora ?

Jenny : L’inspiration pour C.O.R.E. est venue du fait que nous avons demandé à nos clients de donner leur avis et que nous les avons écoutés attentivement. Ce que nous avons entendu, c’est que nos clients rencontrent des obstacles similaires dans leurs interactions et flux de travail quotidiens, quels que soient leur taille, leur localisation géographique ou leurs services. L’idée derrière C.O.R.E. est de fournir des moyens d’identifier ces obstacles, puis de permettre aux opportunités créatives de se développer et de les surmonter ensemble. Il s’agit d’un investissement ciblé dans les domaines qui ont le plus d’impact sur les soins aux patients. Il s’agit d’un ensemble de projets stratégiques qui s’étendent à l’ensemble de notre organisation et qui s’articulent autour de quatre domaines clés :

• Amélioration de la visibilité sur les performances de la chaîne d’approvisionnement pour une planification plus éclairée et un accès et une disponibilité plus cohérents des produits
• Traitement plus rapide des contrats et des mises à jour des prix avec plus de précision et réduction des crédits et des refacturations pour rendre les transactions plus fluides et moins perturbatrices
• Faciliter l’accès, l’interprétation et l’action sur les données lors de la résolution d’un problème de service ou de la création d’un nouveau compte
• Des expériences de service améliorées qui tirent parti du feedback pour gagner en réactivité et en précision, tout en veillant à ce que chaque interaction soit intentionnelle et connectée.

Mais c’est plus qu’un ensemble de projets ou un engagement envers l’innovation. C.O.R.E. plante les graines du changement. Il représente un changement de mentalité et une nouvelle façon de collaborer, permettant à Cencora et à ses clients non seulement de répondre aux défis actuels, mais aussi d’être proactifs dans l’élaboration de l’avenir.

Q: Vous avez mentionné un engagement envers l’innovation ; Comment C.O.R.E. favorise-t-il l’innovation au sein de Cencora ?

Jenny: La voix de nos clients et de nos partenaires est ce qui alimente C.O.R.E., la collaboration étant la pierre angulaire. Nous abordons l’innovation sous l’angle du client et de l’entreprise, ce qui nous permet de tirer parti de diverses perspectives. Au lieu de résoudre un domaine, un groupe ou un type de client, nous sommes en mesure de nous adapter à la puissance de la multiplication, en résolvant des problèmes similaires d’une manière commune qui contribue à renforcer la valeur que nous apportons à la chaîne d’approvisionnement pharmaceutique.

Q: Quels avantages les clients peuvent-ils attendre de C.O.R.E ?

Jenny: Pour faire simple, l’objectif principal de C.O.R.E. est d’offrir des expériences améliorées en supprimant les obstacles courants qui peuvent entraver les soins aux patients. À l’heure actuelle, nous sommes impliqués dans plus de 25 projets au sein de C.O.R.E. qui illustrent notre engagement envers l’innovation et l’efficacité. Voici trois exemples rapides :

• L’amélioration des mises à jour de prix, qui vise à améliorer notre puissance de traitement pour créer des mises à jour plus rapides et plus précises des prix catalogue, afin de permettre la visibilité du bon produit, au bon prix et au bon moment. Nous mettons également en place un service d’appel de tarification pour réduire les jours d’arriéré et fournir des informations sur les prix en temps quasi réel.
• Mettre en œuvre des améliorations du processus d’intégration pour réduire le temps nécessaire à l’intégration d’un nouveau client ou à de nouveaux sites d’expédition afin que les clients puissent commencer à commander plus tôt les produits vitaux dont ils ont besoin.
• Améliorer et optimiser la communication grâce à des enquêtes contrôlées afin d’augmenter le niveau d’information dont nous disposons sur les besoins uniques de nos clients, qui ils sont et ce qu’ils font. Plus nous en savons sur les rôles et l’expérience des clients, mieux nous pouvons leur fournir les informations dont ils ont besoin plus rapidement et de la manière dont ils préfèrent les recevoir.

Q:  En ce qui concerne les projets C.O.R.E. que vous avez mentionnés et ceux qui suivront, comment Cencora mesurera-t-elle leur succès ?

Jenny: À plus grande échelle, C.O.R.E. est notre engagement à long terme pour l’avenir de la chaîne d’approvisionnement pharmaceutique. Dans cette optique, la cohérence des lignes de communication et l’écoute attentive des commentaires des clients et des partenaires constituent le fondement du succès. C’est pourquoi nous développons une architecture d’écoute « toujours active » qui nous permettra de continuer à nous appuyer sur ce qui fonctionne et de garder une longueur d’avance sur ce qui va suivre.

Au niveau micro, nous mesurons chaque projet au sein de C.O.R.E. à l’aide d’indicateurs de performance clés spécifiques,  de sondages internes auprès des membres de l’équipe et d’une analyse des parties prenantes. Une fois qu’un projet C.O.R.E. atteint ces paramètres, il peut alors « sortir » du C.O.R.E. Cette approche nous permet de rester concentrés sur l’obtention de résultats tangibles et l’amélioration continue de nos opérations en nous basant sur des expériences concrètes.

 C.O.R.E. sème les graines du changement dans le domaine des soins de santé - et d’autres croissances sont en cours, l’objectif étant de continuer à s’appuyer sur ce qui fonctionne et de garder une longueur d’avance sur ce qui va suivre. Vous pouvez vous attendre à voir des mises à jour sur C.O.R.E. via divers canaux, y compris notre site Web, nos plateformes de médias sociaux et nos bulletins d’information.

Apprenez-en plus et tenez-vous au courant de nos derniers développements.

Chez Cencora, notre engagement envers l’excellence et la réussite partagée est inébranlable. Nous pensons que C.O.R.E. permettra non seulement d’améliorer nos opérations, mais aussi de permettre à nos clients et partenaires de prospérer dans un paysage de soins de santé de plus en plus complexe. Ensemble, nous façonnons l’avenir des soins de santé.