Avoir un impact sur la santé et l’avenir des patients dont le cœur est défaillant
« Cette opportunité unique nous est venue de World Courier, qui avait une relation antérieure avec Carmat pour les services d’expédition de produits », explique Ann Pham, directrice du développement commercial chez ICS. « C’était un excellent moyen pour nos organisations de collaborer sur un programme international très significatif qui, en fin de compte, aide à sauver des vies. »
En travaillant ensemble, les équipes d’ICS et de World Courier ont conçu une solution intégrée unique en son genre pour Carmat, dans laquelle World Courier gère les expéditions de la France vers ICS et ICS assure le stockage et la distribution 3PL dans ses installations basées aux États-Unis.
« C’est un merveilleux exemple de collaboration entre World Courier et ICS pour fournir une solution de bout en bout à un fabricant », déclare Michele Taylor, responsable des comptes stratégiques chez ICS. Taylor note que le défi initial de la solution pour Carmat était de savoir comment utiliser le programme bien défini et très complexe du fabricant et distribuer le cœur et l’alimentation électrique Aeson® dans le respect des exigences de conformité ICS et selon un calendrier qui s’adapte en fonction des besoins du patient.
« Du côté d’ICS, les associés de l’équipe de mise en œuvre, de la gestion des comptes, des opérations, de la conformité, de la distribution et du transport ont été impliqués dans de nombreux points de contact stratégiques pour soutenir l’effort de Carmat. Je n’ai jamais rien vu à ce niveau auparavant », poursuit Pham. « Il s’agit d’un programme entièrement personnalisé, dans lequel des experts des différentes équipes fonctionnelles d’ICS se sont unis pour concevoir des processus de stockage et de distribution robustes spécifiques à Carmat. »
« Nous sommes très fiers d’avoir pu commencer des études cliniques aux États-Unis. Nous avions besoin d’un partenaire de confiance pour fournir un service de haute qualité aux patients et aux hôpitaux avec lesquels nous travaillons. Les équipes d’ICS nous apportent un grand soutien dans cette mission.
Alexandre Eleonore, Directeur Industriel, Carmat
Un processus personnalisé
Comme le cœur d’Aeson® n’avait fait l’objet d’essais cliniques qu’en Europe, ICS a dû concevoir et mettre en œuvre des instructions de travail axées sur les États-Unis pour chaque action de stockage, de manipulation et de distribution de prothèses réalisée pour Carmat, en étroite collaboration avec les homologues des clients pour s’assurer que le processus était correctement créé pour leur dispositif révolutionnaire.
« Nous avons organisé des appels vidéo avec le client pour lui montrer le processus en temps réel », explique Amanda Duncan, directrice des opérations au centre de distribution ICS de Louisville, dans le Kentucky. « Le premier appel a duré cinq heures, ICS offrant des conseils stratégiques et, avec Carmat, apportant les modifications nécessaires aux instructions de travail pour s’aligner sur leurs besoins et mettre en place le programme pour réussir. »
Parce que la prothèse remplace le cœur humain, les instructions de travail sont extrêmement détaillées pour les activités entrantes et sortantes. Les batteries doivent être vérifiées pour une charge complète ; Chacun des 10+ conteneurs associés au dispositif doit être examiné, refermé, réétiqueté, placé sur des palettes et emballé pour l’expédition. En bref, à chaque étape du processus, tout est examiné, vérifié et validé par une équipe spéciale du centre de distribution ICS spécifique à Carmat.
À cela s’ajoute le fait que ce dispositif médical capable de sauver des vies comprend des articles qui nécessitent un contrôle précis de la température. (Le système Aeson® se compose d’une bioprothèse implantable et d’une alimentation externe portable.) « Nous avons dû installer des moniteurs de température à l’intérieur de plusieurs conteneurs », explique Duncan. « Et comme la prothèse contient à la fois des articles à température ambiante et à température contrôlée, nous avons dû les expédier sur deux camions après avoir vérifié la température du camion réfrigéré une fois arrivé. »
Une solution 3PL intégrée unique
Reflétant le caractère unique de la prothèse, la solution 3PL intégrée développée pour Carmat ne ressemble à aucune autre, nécessitant de nombreux processus non standard pour l’expédition, la réception et le stockage qui s’étendent à de nombreux domaines interfonctionnels. Une collaboration étroite et une communication claire, tant en interne qu’avec Carmat, ont été essentielles. De plus, les différences de langue, de culture, d’étiquette commerciale et de fuseau horaire ont toutes dû être surmontées.
« Nous avons travaillé sur toutes ces choses ensemble, démontrant notre capacité à agir comme un véritable partenaire et à guider Carmat dans la bonne direction avec nos recommandations et nos stratégies de meilleures pratiques », explique Pham. Le directeur industriel de Carmat, Alexandre Eleonore, abonde dans le même sens. « Nous sommes très fiers d’avoir pu commencer des études cliniques aux États-Unis. Nous avions besoin d’un partenaire de confiance pour fournir un service de haute qualité aux patients et aux hôpitaux avec lesquels nous travaillons. Les équipes d’ICS nous apportent un grand soutien dans cette mission.
« Le processus prend beaucoup de temps et de travail », ajoute Pham. « Mais cela vaut tous les efforts et plus encore quand on pense au résultat final : prolonger la vie de quelqu’un. C’est incroyable de voir Carmat dans l’actualité, sachant que tout ce que nous faisons fait une différence matérielle. C’est très gratifiant. Duncan est d’accord. « Le produit quitte nos installations et est immédiatement utilisé pour sauver la vie de quelqu’un », dit-elle. « C’est ce qui le rend unique, et c’est un excellent exemple de ce qu’ICS fait chaque jour pour tous nos partenaires fabricants. »
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