Auswirkungen auf die Gesundheit und Zukunft von Patienten mit versagendem Herzen

"Diese einzigartige Gelegenheit kam von World Courier, das bereits eine Beziehung zu Carmat für Produktversanddienstleistungen hatte", erklärt Ann Pham, Director of Business Development bei ICS. "Es war eine großartige Möglichkeit für unsere Organisationen, an einem sehr sinnvollen internationalen Programm zusammenzuarbeiten, das letztendlich dazu beiträgt, Leben zu retten."

In Zusammenarbeit haben die Teams von ICS und World Courier eine einzigartige, integrierte Lösung für Carmat entwickelt, bei der World Courier Sendungen von Frankreich zu ICS verwaltet und ICS 3PL-Lagerung und -Vertrieb in seinen Einrichtungen in den USA anbietet.

"Dies war ein wunderbares Beispiel für die Zusammenarbeit von World Courier und ICS, um einem Hersteller eine End-to-End-Lösung zu bieten", sagt Michele Taylor, Manager, Strategic Accounts, bei ICS. Taylor merkt an, dass die anfängliche Herausforderung bei der Lösung für Carmat darin bestand, das klar definierte, hochkomplexe Programm des Herstellers zu nutzen und das Aeson® Herz- und Netzteil innerhalb der ICS-Compliance-Anforderungen und in einem Zeitplan zu vertreiben, der sich an die Bedürfnisse der Patienten anpasst.

"Auf der ICS-Seite waren Mitarbeiter aus den Teams Implementation Team, Account Management, Operations, Compliance, Distribution und Transportation an zahlreichen strategischen Touchpoints beteiligt, um die Carmat-Bemühungen zu unterstützen. Ich habe noch nie etwas auf diesem Niveau gesehen", fährt Pham fort. "Es ist ein völlig maßgeschneidertes Programm, bei dem sich Experten aus den verschiedenen funktionalen ICS-Teams zusammengeschlossen haben, um robuste Lager- und Verteilungsprozesse speziell für Carmat zu entwickeln."

Die für Carmat entwickelte integrierte 3PL-Lösung spiegelt die Einzigartigkeit der Prothese wider und ist wie keine andere und erfordert zahlreiche nicht standardisierte Prozesse für Versand, Empfang und Lagerung, die sich über viele funktionsübergreifende Bereiche erstrecken. Eine enge Zusammenarbeit und eine klare Kommunikation, sowohl intern als auch mit Carmat, waren entscheidend. Außerdem mussten sprachliche, kulturelle, geschäftliche Etikette und Zeitzonenunterschiede überwunden werden.

"Wir haben all diese Dinge gemeinsam durchgearbeitet und unsere Fähigkeit unter Beweis gestellt, als echter Partner zu agieren und Carmat mit unseren Empfehlungen und Best-Practice-Strategien in die richtige Richtung zu führen", sagt Pham. Der Industriedirektor von Carmat, Alexandre Eleonore, stimmt dem zu. "Wir sind sehr stolz darauf, dass wir mit klinischen Studien in den USA beginnen konnten. Wir brauchten einen vertrauenswürdigen Partner, der den Patienten und Krankenhäusern, mit denen wir zusammenarbeiten, einen qualitativ hochwertigen Service bietet. Die ICS-Teams unterstützen uns bei dieser Mission sehr."

"Der Prozess ist sehr zeit- und arbeitsintensiv", fügt Pham hinzu. "Aber es ist jede Mühe und mehr wert, wenn man an das Endergebnis denkt – das Leben eines Menschen zu verlängern. Es ist erstaunlich, Carmat in den Nachrichten zu sehen, in dem Wissen, dass alles, was wir tun, einen wesentlichen Unterschied macht. Es ist sehr erfüllend." Duncan stimmt zu. "Das Produkt verlässt unser Werk und wird sofort verwendet, um das Leben eines Menschen zu retten", sagt sie. "Das ist es, was dies einzigartig macht, und es ist ein Paradebeispiel dafür, was ICS jeden Tag für alle unsere Herstellerpartner leistet."