Votre partenaire de services logistiques de tiers (3PL) peut-il évoluer à vos côtés ?

Question n° 1 : À quoi ressemble la « bonne expérience » en 2023 ?

Beaucoup de choses ont changé dans le secteur de la logistique pharmaceutique au cours de la dernière décennie. La technologie, les soins de santé, la transformation mondiale et l’évolution de notre compréhension de l’importance de la diversité et de l’inclusion ont tous eu leur impact, changeant ce que l’on attend d’un partenaire de transport et repoussant les limites de ce qui est possible d’une chaîne d’approvisionnement pharmaceutique.

Une chose n’a pas changé, cependant. Rien ne remplace l’expertise et l’expérience dans la distribution pharmaceutique. Les défaillances dans n’importe quel domaine peuvent avoir des conséquences négatives considérables pour votre entreprise : produits devant respecter la chaîne du froid qui sortent de la plage de température, retards dans l’acheminement des médicaments vitaux aux clients, facturation et rapprochement des comptes inappropriés, et gestion inefficace des stocks.

Un partenaire logistique disposant de l’expérience adéquate :

• Adoptez une approche consultative pour répondre à vos besoins qui progressera et évoluera au fur et à mesure que votre produit passera de son parcours clinique à son parcours commercial.
• Améliorez ses talents en matière de développement commercial pour assurer la réussite de ses clients grâce à des points de connexion approfondis sur les économies liées à la logistique tierce (3PL), les plans de croissance et les facteurs de soutien aux programmes.
• Adapter son modèle d’affaires pour répondre à l’évolution des besoins de l’industrie pharmaceutique, par exemple en développant les entrepôts frigorifiques cryogéniques et spécialisés à grand volume pour répondre à la nouvelle génération de thérapies cellulaires et géniques (TCG).

 

Avec le bon partenaire, un développeur de médicaments peut maximiser la rentabilité de ses clients existants grâce à une efficacité accrue de la chaîne d’approvisionnement, ainsi qu’à des investissements réalisés dans des actifs intellectuels et physiques. Voici plusieurs éléments à prendre en compte pour évaluer si votre partenaire a l’expérience à la hauteur de vos attentes :

L’infrastructure adéquate

Le partenaire logistique est-il équipé pour répondre à une gamme complète de besoins en matière de produits ? Ces besoins peuvent englober différentes exigences en matière de contrôle de la température, de stockage de substances contrôlées, de systèmes et de processus pour gérer les interactions avec tous les types de clients fournisseurs de soins de santé, des pharmacies aux grossistes en passant par les cabinets de médecins. A-t-il accès aux dernières technologies pour vous aider à améliorer encore l’efficacité de la chaîne d’approvisionnement ? Par exemple, l’apprentissage automatique peut offrir des avantages considérables en termes d’apprentissage des modèles de chaîne d’approvisionnement existants pour les affiner et les rendre plus efficaces et résilients à l’avenir.  

Les bonnes connaissances

Les nouvelles réglementations telles que la Loi sur la qualité et la sécurité des médicaments (DQSA) auront une incidence sur la façon dont vos produits sont reçus, stockés, suivis et expédiés. Votre partenaire vous informe-t-il activement des mesures qu’il prend pour assurer la conformité en temps opportun aux nouvelles réglementations ? L’entreprise offre-t-elle des conseils sur les préparatifs que vous devez faire avant les échéances ?

Le bon modèle de service

L’équipe qui lance votre programme de chaîne d’approvisionnement reste-t-elle pour servir votre compte, ou êtes-vous continuellement passé d’une personne à l’autre et d’une équipe à l’autre ? Le fournisseur 3PL est-il une extension de votre entreprise pour vous donner un aperçu de la facturation, de la manutention des produits au point de livraison et d’autres considérations pour les clients ? Disposer d’un modèle de service qui s’aligne sur votre façon de travailler vous permet d’avoir une meilleure visibilité sur l’ensemble de votre chaîne d’approvisionnement, tout en vous offrant un partenaire stratégique et opérationnel réactif et responsable.

Le bon rapport qualité-prix

Votre fournisseur va-t-il au-delà de l’essentiel pour apporter des solutions qui vous permettent d’économiser du temps et de l’argent ? L’entreprise peut-elle faire preuve d’un investissement continu dans les ressources ou l’amélioration de la qualité qui aident les clients fabricants à atteindre leurs clients plus efficacement ? Qu’il s’agisse d’offrir des services tels que le réétiquetage et le rekitting ou de mettre en œuvre des programmes d’amélioration continue tels que la certification ISO, un partenaire ayant la bonne expérience apporte une valeur ajoutée à la relation, même s’il n’y a pas de coût supérieur associé.

Portée mondiale

Votre partenaire dispose-t-il d’une infrastructure fiable et bien établie pour prendre en charge le transport mondial, même pour les traitements cryogéniques ou d’autres besoins de transit spécialisés ? Dispose-t-elle d’experts ayant des connaissances locales en matière de réglementation et de logistique sur les principaux marchés internationaux ? Ces attributs sont essentiels pour garantir que votre produit peut être acheminé de votre marché domestique aux patients d’un autre pays dans un délai minimal.

Engagement des associés et partenariats d’entreprise

Votre partenaire a-t-il des relations de travail efficaces avec des partenaires commerciaux fiables ? Peut-elle collaborer efficacement avec des entreprises externes pour développer des solutions de transport personnalisées afin de répondre aux besoins uniques des traitements individuels ?
La croissance de votre entreprise commence par un partenariat logistique qui aborde tous les éléments ci-dessus - avec une base d’expérience qui combine la quantité et la qualité pour conduire votre succès. Dans la deuxième partie de notre série en cinq parties, nous examinerons comment vos objectifs commerciaux à court et à long terme peuvent influencer les décisions concernant la sélection des 3PL.

 

Alors, à quoi pourrait ressembler le succès ?

Lancement de produit et impact à court terme :

 
Aujourd’hui plus que jamais, les fabricants de produits pharmaceutiques doivent rechercher un partenaire qui offre plus qu’une simple expertise en matière de prélèvement et d’emballage. Les partenaires doivent être en mesure de vous aider à comprendre vos options, à élaborer la stratégie de distribution idéale, ainsi qu’à adapter leurs services pour atteindre vos objectifs, en fournissant la technologie et l’infrastructure appropriées.

Les meilleurs partenaires collaborent étroitement avec vous pour développer des stratégies de chaîne d’approvisionnement efficaces et de haute qualité. Ils peuvent également fournir une gamme de solutions pour répondre aux besoins uniques de votre projet, de l’entreposage des produits finis et de la gestion des commandes à la surveillance et au suivi des stocks des clients en temps réel, ainsi qu’aux capacités de reporting pour prendre des décisions commerciales. Vous devez vous demander si le partenaire s’engage à créer une culture d’apprentissage et de croissance pour permettre aux deux parties d’adapter la solution d’approvisionnement si nécessaire afin d’optimiser l’efficacité.

Vous n’avez qu’une seule chance de lancer votre produit. Si vous voulez que le lancement soit réussi et que votre produit atteigne son plein potentiel, vous et votre partenaire devez commencer le processus de commercialisation deux ans avant la date de lancement prévue. Cela vous donnera amplement le temps de franchir des étapes clés et d’utiliser des réalisations spécifiques comme enregistrement pour tout dépôt auprès de la FDA.

Croissance du produit, croissance de l’entreprise et soutien à moyen terme :

Le bon fournisseur peut vous aider à construire la marque de votre produit sur le marché après le lancement - dans cette optique, vous devez faire équipe avec un partenaire qui peut évoluer avec vous sur le long terme. Lors de la sélection d’un partenaire, vous devez vous poser un certain nombre de questions :

• Comment s’adaptera-t-il à la croissance de votre entreprise ?

• Fourniront-ils plus de soutien - plus de volume de commandes traitées ou différents types de clients servis (distributeurs spécialisés, pharmacies spécialisées, systèmes de santé, fournisseurs spécialisés) ? 

Par exemple, les entreprises qui pourraient passer d’un seul produit de la chaîne du froid à un mélange de produits à température ambiante, de produits de la chaîne du froid et de produits surgelés seraient bien inspirées de choisir un fournisseur capable de traiter des produits dans toute la gamme des conditions de stockage et de transport. Sinon, ils sont confrontés à des situations où certains de leurs produits sont traités par un 3PL et d’autres par un autre. Cela représente un défi inutile sur de nombreux fronts, de l’agrégation de données à la stratégie de la chaîne d’approvisionnement, en passant par les ventes et la gestion des produits. 

Lorsque vous choisissez une relation logistique à long terme, vous devez vous demander s’ils peuvent devenir une véritable extension de votre équipe. Ils devraient vous proposer de participer à des évaluations mensuelles et trimestrielles des performances de l’entreprise afin de vous permettre à la fois de collaborer et d’identifier des solutions pour optimiser la chaîne d’approvisionnement. La communication ouverte et le partage des connaissances sont la clé d’un partenariat solide. 

Vision à long terme :

Il s’agit d’un marché des soins de santé mondialisé – quelles sont vos aspirations au-delà des États-Unis ? Si vous n’avez pas de réponse claire ou si vous ne pouvez pas envisager une voie qui mènerait votre entreprise sur les marchés étrangers (autre que l’octroi de licences pour votre produit à un fabricant plus important), peut-être que votre 3PL peut vous aider. De plus en plus, les partenaires de la chaîne d’approvisionnement aident les clients à élargir leurs horizons. Qu’il s’agisse d’expansion sur les marchés voisins, comme le Canada, ou sur les marchés émergents, comme le Brésil, même les petites et moyennes entreprises manufacturières se rendent compte qu’elles peuvent atteindre des millions de patients potentiels à l’extérieur des États-Unis si elles disposent de la bonne chaîne d’approvisionnement et des bons partenaires de commercialisation.

Un succès durable découle d’un partenariat à long terme et évolutif avec une entreprise dont les services vous permettent d’atteindre vos objectifs stratégiques de distribution. Les premières étapes pour tout fabricant consistent à identifier ces objectifs, puis à s’assurer qu’ils sont synchronisés avec l’expertise et les compétences de base du partenaire. Dans la troisième partie de notre série en cinq parties, nous explorerons plus en détail l’impact du profil de produit sur la sélection des 3PL.

 

Alors, que cherchez-vous ?

Lorsqu’il s’agit de faire correspondre votre produit avec un partenaire, gardez à l’esprit les points suivants :

Approvisionnement

Une entreprise qui comprend les nuances des produits à volume élevé et de grande valeur et ce qu’ils signifient pour vos clients est essentielle pour répondre à vos besoins. Un expert capable d’exploiter des années de connaissance de l’industrie et une portée mondiale peut anticiper les défis qui pourraient survenir pour vous aider à prévoir l’offre et à faire avancer votre entreprise dans la bonne direction. Le bon partenaire peut également expédier les produits directement aux clients qui ont le plus besoin de vos produits, même en période de pénurie.

Alors que le nombre de produits nécessitant un transit et un stockage devant respecter la chaîne du froid augmente et que l’industrie s’oriente vers des exportations plus cryogéniques et spécialisées, une entreprise capable de prendre en charge le transfert de produits frais et congelés peut vous aider à évoluer et à s’adapter à un paysage pharmaceutique en constante évolution. Dans ces moments-là, il s’agit d’échelle et d’expérience, en s’adaptant à la fois aux besoins de votre produit et à la demande de votre marché, dans le but d’améliorer l’accès aux produits.

Sécurité

La sécurité des patients devrait être une priorité pour votre fournisseur autant que pour votre équipe de R&D. Un partenaire potentiel doit avoir la capacité de répondre aux besoins spécifiques de votre produit en matière de contrôle de la température et d’autres besoins de transport. Non seulement votre partenaire doit être en mesure de stocker et d’emballer correctement votre produit, mais il doit également être en mesure d’offrir les plus hauts niveaux d’assistance en matière de conformité réglementaire.

En novembre 2023, par exemple, des réglementations seront déployées pour imposer la sérialisation à chaque étape du parcours du médicament afin d’optimiser le suivi et la traçabilité des médicaments - un partenaire solide prendra déjà des mesures pour mettre à niveau ses systèmes afin d’assurer une conformité continue. De plus, ne négligez pas la capacité de votre partenaire à se conformer à la loi sur la qualité et la sécurité des médicaments (DQSA). Prouver la sécurité de la chaîne d’approvisionnement et l’intégrité des produits continuera de gagner en importance, en particulier pour les médicaments spécialisés, dans les années à venir.

Stockage

Savoir exactement comment votre produit est stocké, ainsi que les protocoles d’accès, peut faire une différence significative pour de nombreux fabricants. Votre partenaire dispose-t-il de l’infrastructure et de l’expertise nécessaires pour répondre aux besoins de stockage de vos produits spécialisés sensibles, même ceux qui nécessitent un stockage cryogénique ? Votre 3PL peut-il soutenir vos plans de reprise après sinistre en stockant les produits à plusieurs endroits ? Vous devez réfléchir à la manière dont votre prestataire logistique investit pour assurer la continuité des activités en améliorant son support avec des redondances supplémentaires (installations et alimentations de secours par exemple).

Durabilité

Enfin, alors que les préoccupations concernant l’empreinte environnementale de l’industrie pharmaceutique sont de plus en plus à l’ordre du jour, il est important que vous réfléchissiez à la manière dont votre partenaire soutient vos efforts pour minimiser vos émissions de carbone et améliorer la durabilité de votre chaîne d’approvisionnement. Un partenaire solide et fiable travaillera en étroite collaboration avec vous pour identifier toutes les émissions de carbone dans votre chaîne d’approvisionnement, de l’emballage aux expéditeurs de la chaîne du froid, et pour prendre des mesures pour les réduire afin d’atteindre les objectifs de l’Accord de Paris. En collaborant avec votre partenaire le plus tôt possible dans votre parcours de développement, vous vous assurerez que le réseau d’approvisionnement de votre produit aura la plus petite empreinte possible dès son lancement.

 

Comment évaluez-vous un partenaire de la chaîne d’approvisionnement ?

Quels sont les indicateurs de réussite importants (de votre côté et du leur) à garder à l’esprit ?

L’investissement

Le fournisseur le moins cher n’est pas toujours le meilleur choix. Dans le même ordre d’idées, le fournisseur de services le plus cher n’est pas toujours le plus robuste. Lorsque vous examinez des mesures telles que le prix par rapport à la performance, pensez aux économies qu’un fournisseur qualifié peut vous faire gagner en termes d’infrastructure que vous n’aurez pas à construire. Considérez le personnel que vous n’aurez pas à embaucher et regardez le permis que vous n’aurez pas à obtenir. Le coût de ceux-ci s’additionne rapidement, et ces chiffres peuvent être un excellent « révélateur » de la valeur d’un partenariat logistique.

Il est également important de mesurer les aspects les plus intangibles de votre investissement, tels que le temps qu’un grand expert en logistique peut vous faire gagner - et l’avantage qu’il peut vous offrir - lorsqu’il apporte une expertise sectorielle à vos fonctions de gestion de la distribution. Par exemple, quels conseils consultatifs votre partenaire offre-t-il en matière de stratégie de canaux ou d’optimisation de la chaîne d’approvisionnement ? Combien de temps et d’argent pouvez-vous économiser en ayant cette voix de confiance capable d’exécuter toutes les recommandations et d’en être responsable ? Sur la base d’une combinaison d’une compréhension approfondie du profil de votre produit, d’une connaissance du marché et d’une expérience dans votre secteur, le bon 3PL doit agir comme un partenaire de réflexion pour déterminer comment la logistique peut stimuler votre activité.

La discipline

La discipline et la rigueur opérationnelles sont des enjeux pour tout fournisseur, afin de s’assurer qu’il a les meilleurs intérêts de toutes les parties et qu’il est en mesure d’être proactif pour prévenir les problèmes d’acheminement de vos produits là où ils doivent être.

Votre partenaire doit être en mesure de fournir ses références et ses normes de niveau de service. Maintient-il un compte débiteur (A/R) de 96 % ou plus à jour ? La livraison à temps et la précision des stocks sont-elles égales ou supérieures à 99,9 % ? Si non, pourquoi ?

Les données

Vos 3PL doivent examiner en permanence les performances de chaque aspect de leur chaîne d’approvisionnement en temps réel, de l’infrastructure à leurs capacités en passant par leur personnel. De cette façon, ils peuvent rapidement identifier les domaines à améliorer pour amener vos produits à destination plus rapidement et plus efficacement.

Les données sont au cœur de tout cela. Si vous n’obtenez pas régulièrement un ensemble utile de rapports, même les plus généraux, de votre fournisseur, il manque quelque chose de précieux à votre relation. Au minimum, vous devez connaître vos revenus, l’état de vos comptes clients et vos livraisons.

Cela signifie que votre fournisseur devrait, à tout moment, être en mesure de rendre compte de la quantité de votre produit qui a été commandée, payée et/ou reçue.

Vos clients exigent des données de votre part, qu’il s’agisse d’informations sur l’efficacité, de données sur les résultats ou de rapports sur les pénuries. C’est un moyen important de prouver que votre produit fonctionne non seulement, mais aussi qu’il est disponible. C’est ainsi que vos clients définissent la valeur. Pourquoi devriez-vous attendre moins d’un partenaire qui se consacre à démontrer la valeur de vos opérations de chaîne d’approvisionnement ?

Culture

Enfin, un bon service nécessite une excellente équipe composée de personnes qui savent ce qu’elles font en matière de logistique et qui sont passionnées par leur travail. La culture au sein de l’entreprise de votre partenaire est essentielle pour atteindre cet objectif.

Une bonne culture peut garantir qu’il existe un éventail diversifié de personnes d’origines diverses qui peuvent apporter un éventail d’expériences essentielles pour trouver des solutions créatives aux défis logistiques. Il peut également garantir que l’expertise est appréciée et développée en stimulant la rétention du personnel, et peut également nourrir et encourager la passion pour le travail qui optimise la productivité. Tout cela profite finalement à vous et à votre produit, vous offrant un service fantastique qui s’améliore constamment.

La façon dont votre partenaire mesure le succès - et la façon dont vous mesurez sa valeur pour votre entreprise - doit être quelque chose que vous évaluez et affinez continuellement au fur et à mesure que votre entreprise se développe. Dans le dernier volet de notre série en cinq parties, nous regarderons au-delà de la distribution pour voir ce que les meilleurs 3PL peuvent offrir d’autre.

Voici quelques considérations finales d’un point de vue stratégique :

Plus que de la logistique

Penser de bout en bout. Une fois que votre produit est sur le marché, vous collectez des données réelles sur tout, de son efficacité aux données démographiques sur la population de patients qu’il dessert. Mais même avant cela, vous êtes engagé dans des initiatives de commercialisation stratégiques telles que le dépassement des obstacles à l’accès. Imaginez les possibilités inhérentes au fait d’avoir un fournisseur qui peut vous mettre en contact avec une expertise dans ces domaines. Lorsque vous avez besoin d’un soutien pour la commercialisation, d’un programme d’aide aux patients ou d’un accès aux données des payeurs, votre partenaire peut-il fournir des offres de services intégrées ou des connexions à des partenariats transparents tout au long du cycle de vie du produit ?

Plus qu’une commande

Qu’arrive-t-il à votre produit une fois qu’il arrive au client ? Les fournisseurs ou les pharmacies spécialisées ont-ils besoin d’une formation sur la façon d’administrer le produit ? Doit-il être équipé d’une seringue ou d’un autre dispositif d’administration ? Existe-t-il des spécifications de stockage sur le site de soins qui sont essentielles à la sécurité des patients ? Demandez-vous si votre spécialiste de la logistique possède l’expertise, l’expérience ou la capacité avant-gardiste de vous conseiller sur les meilleures pratiques pour garantir que votre produit est utilisé correctement une fois qu’il est commandé. Les capacités d'un fournisseurde services logistiques tiers (3PL) expérimentés doivent inclure des mesures d'assurance qualité pour la manipulation des produits, même après que ceux-ci ont quitté les mains.

Plus qu’un simple fournisseur

Votre partenaire est-il en mesure de collaborer avec vous tout au long de votre parcours, du développement à la commercialisation et au-delà ? Le bon partenaire sera en mesure de vous aider dès l’engagement initial, à comprendre le produit, le profil du client et d’autres exigences afin de vous aider à réaliser un lancement réussi. Un fournisseur de conseils peut vous conseiller sur les meilleurs canaux et stratégies de distribution. En particulier lorsqu’les indications se développent une fois qu’un produit arrive sur le marché, assurez-vous d’être connecté à un partenaire qui peut vous aider à évaluer comment mettre votre produit entre les mains de nouveaux patients dans de nouvelles populations d’états pathologiques. Même si votre produit ne change pas, des changements dans la prestation des soins de santé à l’échelle mondiale sont en cours. Positionnez-vous pour obtenir les meilleures performances possibles de vos produits en vous associant à un 3PL qui se tient au courant de ces changements et peut anticiper l’impact sur votre stratégie de distribution.

Plus qu’un partenaire de commercialisation

 

L’entreprise est-elle capable de s’engager avec vous et de partager des connaissances pour vous aider à comprendre votre chaîne d’approvisionnement et les domaines dans lesquels elle peut s’améliorer après le lancement ? Ont-ils un état d’esprit proactif pour vous accompagner dans l’amélioration continue ? Un partenaire solide doit être en mesure de collaborer avec vous pour créer une stratégie post-commercialisation à long terme, en exploitant les derniers outils numériques et d’automatisation pour amener votre produit à destination plus rapidement. Avec le support approprié, vous pouvez vous assurer que la portée du produit est correcte et continue d’évoluer avec le produit, en proposant des points de contact fréquents et des évaluations de l’entreprise pour vous tenir au courant.

Le bon partenaire est la clé

Que vous évaluiez un fournisseur existant ou que vous en recherchiez un nouveau, vous en voudrez toujours un qui est plus que capable de livrer. Quand vous pensez 3PL, pensez partenariat. Et pensez aux cinq questions que nous avons abordées dans cette série :

1. À quoi ressemble la « bonne expérience » ?
2. Quels sont vos objectifs business ?
3. Quel est votre profil de produit ?
4. Quels sont vos indicateurs de réussite en matière de distribution (et quels sont les leurs) ?
5. Quels sont vos besoins au-delà de la distribution ?

Avec ces cinq questions à l’esprit, vous saurez toujours si votre partenaire peut grandir - ou si vous l’avez dépassé.