Politique sur les articles manquants

1. Quand puis-je soumettre une demande de crédit pour les produits (*à l’exception des médicaments contrôlés) qui sont manquants et combien de temps ai-je pour faire une demande ?

*Remarque – pour les médicaments contrôlés manquants, veuillez vous référer au paragraphe 4 ci-dessous pour plus de détails.

Les produits (à l’exception des médicaments contrôlés) peuvent être déclarés manquants auprès d’Alliance Healthcare via le portail client conformément au point 2 dans les trois (3) jours ouvrables suivant la réception de votre livraison confirmée par une signature.

Une réclamation pour les produits manquants doit être soumise :
i) si un produit vous a été facturé mais qu’il manque à votre livraison
ii) si vous avez été facturé pour des produits comprenant un colis entier qui sont manquants dans votre livraison ; ou
iii) si vous avez reçu un produit incorrect dans votre livraison que vous n’avez pas été facturé mais que vous souhaitez conserver et que le produit facturé était manquant.

2. Comment puis-je soumettre une réclamation manquante pour un produit, une drogue contrôlée ou un colis manquant ?

Pour soumettre une demande de remboursement manquante, veuillez utiliser le portail Alliance Healthcare et soumettre votre demande de remboursement manquante pour un produit manquant ou un médicament contrôlé manquant via l’un des liens suivants : https://www.myahportal.co.uk/login ou https://my.alliance-healthcare.co.uk/ approprié.

Une fois inscrit, vous pouvez effectuer vos retours, vos réclamations manquantes et passer des commandes en utilisant le même portail Web. Si vous ne traitez pas votre demande manquante via le portail Alliance Healthcare sans raison valable, nous nous réservons le droit de vous retenir le crédit pour vos marchandises manquantes.

Si vous ne parvenez pas à accéder au portail ou si vous rencontrez des difficultés pour soumettre la réclamation, veuillez contacter le service client au 0330 100 0448 - option 8 pour obtenir une assistance supplémentaire.

3. Comment puis-je réclamer un produit en promotion manquant ?

Pour tout produit Special manquant, veuillez contacter directement l’équipe du service client Specials pour obtenir des conseils et une assistance supplémentaires :

T: 03448544998 – Option 2

4. Comment puis-je réclamer une drogue contrôlée manquante ? (Annexe 2 ou annexe 3 Garde sécuritaire seulement)

Pour tout médicament contrôlé manquant, veuillez le signaler à notre service client dans les 24 heures suivant votre livraison. Nous vous recommandons de contacter l’équipe par téléphone, e-mail ou chat en direct.

En outre, veuillez également soumettre une demande de remboursement manquante pour le médicament contrôlé manquant à Alliance Healthcare via le portail dans les trois (3) jours ouvrables suivant la réception de votre livraison confirmée par une signature.

Une demande manquante pour les drogues contrôlées doit être soumise :

i) si vous avez été facturé pour une drogue contrôlée, mais qu’elle ne figure pas dans votre livraison

ii) si vous n’avez pas reçu de facturation pour une drogue contrôlée, mais que vous en avez reçu une, ou

iii) si vous avez reçu une drogue contrôlée lors de votre livraison pour laquelle vous n’avez pas été facturé, mais que vous souhaitez conserver et réclamer un crédit pour la drogue contrôlée facturée.

5. Comment serai-je informé de l’issue de ma réclamation ?

Vous recevrez une notification par courriel à l’adresse associée à la soumission de la réclamation. L’e-mail vous fournira l’un des résultats ci-dessous :

Votre demande a été annulée conformément à votre demande
Votre réclamation a été payée
Votre demande a été rejetée
Votre réclamation a déjà été payée

6. Comment puis-je faire appel d’une réclamation manquante infructueuse ?

Si le résultat d’une réclamation manquante pour un produit n’aboutit pas, vous recevrez une notification par e-mail à l’adresse qui se rapporte à la réclamation soumise.

Vous pouvez recevoir une notification indiquant que :
i) Votre réclamation de colis manquant n’a pas été acceptée car Alliance Healthcare est en possession d’un accusé de livraison signé.
ii) Votre réclamation a été rejetée car elle a été soumise plus de trois (3) jours ouvrables après la livraison signée des produits ou des médicaments contrôlés.

Vous pouvez faire appel d’une réclamation manquante infructueuse dans les scénarios suivants :

Vous contestez la preuve de livraison signée que nous avons au dossier
Vous pensez avoir des circonstances atténuantes exceptionnelles pour soumettre cette réclamation en dehors de la police.

Si vous souhaitez faire appel du résultat, veuillez cliquer sur le bouton « faire appel » via la demande manquante soumise dans le portail dans les 92 jours suivant la notification de l’échec de la demande. Vous pouvez le faire sur le portail client en consultant les demandes de remboursement soumises sur https://www.myahportal.co.uk/login ou, pour les clients qui ont progressé dans la mise à niveau de notre système, veuillez soumettre votre demande manquante sur MyAlliancePro en visitant https://my.alliance-healthcare.co.uk . Vous pouvez également contacter notre équipe de remontée au creditescalations@alliance-healthcare.co.uk. Veuillez noter que les appels soumis après cette période ne seront pas examinés et que la facture originale ne sera pas maintenue sans crédit.

Nous nous réservons le droit de rejeter, d’enquêter, de suspendre, de retenir ou de récupérer tout retour, crédit ou autre réclamation lorsque nous pensons raisonnablement que la réclamation :
a) a été présentée par erreur ;
(b) est inexact, incomplet, dupliqué ou autrement invalide ;
(c) n’est pas étayée par des preuves ou des informations appropriées raisonnablement demandées par nous ;
(d) a déjà été crédité, payé ou autrement résolu ;
(e) n’est pas authentique ; ou
(f) ne respecte pas les présentes conditions ou la politique de retour ou de disparition applicable.

Nous pouvons demander les informations ou documents justificatifs que nous exigeons raisonnablement pour vérifier toute réclamation et nous pouvons rejeter, suspendre ou retenir le paiement de toute réclamation en attendant l’enquête ou lorsque les informations demandées ne sont pas fournies dans un délai raisonnable.

L’appel soumis conformément à cette clause sera examiné et nous vous informerons du résultat dans les quatorze (14) jours ouvrables.