Impactamos la salud y el futuro de los pacientes con insuficiencia cardíaca
"Esta oportunidad única nos llegó de la mano de World Courier, que tenía una relación previa con Carmat para los servicios de envío de productos", explica Ann Pham, Directora de Desarrollo de Negocios de ICS. "Fue una excelente manera para que nuestras organizaciones colaboraran en un programa internacional muy significativo que, en última instancia, ayuda a salvar vidas".
Trabajando juntos, los equipos de ICS y World Courier adaptaron una solución integrada, la primera de su tipo, para Carmat, en la que World Courier gestiona los envíos desde Francia a ICS e ICS proporciona almacenamiento y distribución 3PL en sus instalaciones con sede en EE. UU.
"Este fue un maravilloso ejemplo de cómo World Courier e ICS trabajan juntos para proporcionar una solución integral a un fabricante", dice Michele Taylor, Gerente de Cuentas Estratégicas de ICS. Taylor señala que el desafío inicial en la solución para Carmat fue cómo tomar el programa bien definido y altamente complejo del fabricante y distribuir el corazón y la fuente de alimentación de Aeson® dentro de los requisitos de cumplimiento de ICS y en un cronograma que se ajusta según las necesidades del paciente.
"Por el lado de ICS, los asociados del Equipo de Implementación, Gestión de Cuentas, Operaciones, Cumplimiento, Distribución y Transporte participaron en numerosos puntos de contacto estratégicos para apoyar el esfuerzo de Carmat. No había visto nada a este nivel antes", continúa Pham. "Es un programa completamente personalizado, en el que los expertos de los diversos equipos funcionales de ICS se unieron para diseñar procesos sólidos de almacenamiento y distribución específicos para Carmat".
"Estamos muy orgullosos de haber podido iniciar los estudios clínicos en los Estados Unidos. Necesitábamos un socio de confianza para proporcionar un servicio de alta calidad a los pacientes y hospitales con los que trabajamos. Los equipos de ICS nos brindan un gran apoyo en esta misión".
Alexandre Eleonore, Director Industrial, Carmat
Un proceso personalizado
Debido a que el corazón de Aeson® solo se había sometido a ensayos clínicos en Europa, ICS tuvo que diseñar e implementar instrucciones de trabajo centradas en los EE. UU. para cada acción de almacenamiento, manipulación y distribución de prótesis completada para Carmat, cooperando estrechamente con las contrapartes de los clientes para asegurarse de que el proceso se creara correctamente para su revolucionario dispositivo.
"Realizamos videollamadas con el cliente para mostrarle el proceso en tiempo real", dice Amanda Duncan, gerente de operaciones del Centro de Distribución de ICS en Louisville, Kentucky. "La primera llamada duró cinco horas, con ICS ofreciendo asesoramiento estratégico y, junto con Carmat, haciendo los cambios necesarios en las instrucciones de trabajo para alinearse con sus requisitos y establecer el programa para el éxito".
Debido a que la prótesis es un reemplazo del corazón humano, las instrucciones de trabajo son extremadamente detalladas tanto para las actividades entrantes como para las salientes. Se debe verificar que las baterías estén completamente cargadas; Cada uno de los 10+ contenedores asociados con el dispositivo debe ser examinado, resellado, reetiquetado, colocado en tarimas y envuelto para su envío. En resumen, durante cada paso del proceso, todo es examinado, verificado y validado por un equipo especial de instalaciones de distribución de ICS específico de Carmat.
Al desafío se suma el hecho de que este dispositivo médico que salva vidas incluye artículos que requieren un control preciso de la temperatura. (El sistema Aeson® consta de una bioprótesis implantable y una fuente de alimentación externa portátil). "Tuvimos que instalar monitores de temperatura dentro de varios contenedores", dice Duncan. "Y debido a que la prótesis tiene elementos a temperatura ambiente y temperatura controlada, tuvimos que enviarlos en dos camiones después de verificar la temperatura del camión refrigerado una vez que llegó".
Una solución 3PL integrada única
Como reflejo de la singularidad de la prótesis, la solución 3PL integrada desarrollada para Carmat no se parece a ninguna otra, ya que requiere numerosos procesos no estándar para el envío, la recepción y el almacenamiento que se extienden a través de muchas áreas multifuncionales. La estrecha colaboración y la comunicación clara, tanto interna como con Carmat, fueron fundamentales. Además, había que superar las diferencias lingüísticas, culturales, de etiqueta empresarial y de zona horaria.
"Trabajamos en todas esas cosas juntos, demostrando nuestra capacidad para actuar como un verdadero socio y guiar a Carmat en la dirección correcta con nuestras recomendaciones y estrategias de mejores prácticas", dice Pham. El director industrial de Carmat, Alexandre Eleonore, está de acuerdo. "Estamos muy orgullosos de haber podido iniciar los estudios clínicos en los Estados Unidos. Necesitábamos un socio de confianza para proporcionar un servicio de alta calidad a los pacientes y hospitales con los que trabajamos. Los equipos de ICS nos brindan un gran apoyo en esta misión".
"El proceso requiere mucho tiempo y mano de obra", añade Pham. "Pero vale la pena todo esfuerzo y más cuando piensas en el resultado final: extender la vida de alguien. Es increíble ver a Carmat en las noticias, sabiendo que todo lo que estamos haciendo está marcando una diferencia material. Es muy gratificante". Duncan está de acuerdo. "El producto sale de nuestras instalaciones y se usa inmediatamente para salvar la vida de alguien", dice. "Eso es lo que hace que esto sea único, y es un excelente ejemplo de lo que ICS hace todos los días para todos nuestros socios fabricantes".
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