Respire hondo: El trabajo en equipo y la dedicación ayudan a un paciente a recibir un dispositivo médico que le salva la vida
Desafortunadamente, es un error común pensar que es imposible conectarse con una persona real en una compañía Fortune 10 para obtener ayuda para navegar por el sistema de atención médica. El equipo de productos de consumo de Cencora está al servicio de nuestros clientes y pacientes, brindando apoyo en situaciones urgentes para mejorar los resultados de todos los involucrados.
William Seitz, presidente de Monaghan Medical Corp, comentó: «La madre del pequeño se comunicó directamente con nuestra oficina de Monaghan, decidida a recibir la cámara antiestática con válvula (VHC) de la marca AeroChamber® FLOW-VU® que su médico le había recetado para usar con el inhalador de dosis medida. Nuestro personal de Monaghan se comunica periódicamente con el equipo de Cencora, por lo que juntos proporcionamos una lista de varias farmacias cerca de la casa de la madre que almacenan la VHC AeroChamber®. Este fue un buen ejemplo de cómo nuestro sistema de atención sanitaria trabaja de manera eficiente hacia lo que es más importante: ayudar a los pacientes».
«Cuando Monaghan acudió a mí en busca de productos, supe que teníamos los productos que necesitaban. Solo era cuestión de informarles a dónde ir. Me alegra haber ayudado a la madre a conseguir lo que necesitaba para su hijo. Escuchar estas historias de nuestros clientes hace que mi trabajo sea más gratificante y nos recuerda por qué hacemos lo que hacemos todos los días con la colaboración de todos los miembros del equipo», dijo Anna.
«Ya sea que se trate de un artículo económico o algo más costoso, estos son desafíos que los pacientes pueden encontrar con frecuencia», dijo Alexandra. «Tomarme menos de diez minutos de mi tiempo para ayudarlos a encontrar información crucial realmente puede tener un impacto significativo».
Este trabajo en equipo eficiente y dedicado garantizó que Cencora satisficiera las necesidades del paciente de forma rápida y eficaz. «Como alguien que pronto será madre de tres niños menores de tres años y medio, entiendo lo abrumador que puede ser conseguir productos esenciales o medicamentos para los hijos sin saber a quién acudir», dijo Alexandra.
La madre se puso en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para decirnos que había podido conseguir la AeroChamber para su hijo a través de nuestra farmacia asociada y para expresar su más sincera gratitud y reconocimiento.
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