Centro jurídico y regulatorio

Política de devoluciones

1. ¿Cuándo puedo devolver los productos?

Los productos pueden devolverse a Alliance Healthcare: (i) si cometemos un error en la entrega, (ii) entregamos productos dañados o defectuosos (ver más abajo), (iii) cuando el producto está sujeto a una retirada del mercado o (iv) en casos limitados, si comete un error en el pedido.

2.  ¿Cómo devuelvo un artículo?

La forma de devolver un artículo es hacerlo a través del portal de Alliance Healthcare (myAHPortal). Visite https://www.myahportal.co.uk/login. Una vez que esté registrado, puede completar sus devoluciones, reclamos faltantes y pedidos, todo desde el mismo portal web. A partir del 1 de febrero de 2021, si no procesa su devolución a través de myAHportal sin una buena razón, es posible que no le acreditemos sus productos devueltos.
Si no puedes acceder a myAHPortal, debes ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente (0330 100 0448) que te ayudará con tu devolución.
Para obtener más información sobre el proceso de devolución y cómo completar el proceso de devolución, consulte A Guide to Alliance Healthcare. 
Debe conservar una copia de la nota de devolución y el conductor debe firmarla y fecharla para reconocer que los productos han sido recibidos. Podemos rechazar cualquier reclamo de crédito a menos que pueda proporcionar un comprobante de cobro si se lo pedimos.
Los productos devueltos que no se devuelvan como retirados, defectuosos o dañados (por ejemplo, cuando hayamos cometido un error) deben estar en perfectas condiciones originales, no estar marcados de ninguna manera y no deben mostrar ningún signo de haber sido manipulados (consulte las exclusiones en el párrafo 3 a continuación en relación con los productos que no se pueden devolver si usted los pidió por error).
Todos los productos deben mantenerse en las condiciones de almacenamiento adecuadas para ese producto hasta su recogida. 

3.  ¿Hay algún producto que no se pueda devolver? 

No puede devolvernos los siguientes tipos de productos si estos han sido pedidos por error:
 
(i)     especiales (medicamentos no almacenados y no autorizados);
ii)    productos refrigerados;
iii)   medicamentos veterinarios; o
iv)   Productos de fiebre aftosa fuera de servicio (como se describe a continuación).
(v)   Equipos de Protección Personal (EPP), siendo guantes, delantales, overoles, batas, mascarillas, protección ocular y facial desechables. 
(vi)  Kits de prueba de dispositivos de flujo lateral (LFD).
 
Es posible que no podamos aceptar devoluciones de productos que hayamos suministrado y que estén cubiertos por una orden de transferencia a menos que haya recibido una autorización.  Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener más información.

4.  ¿Cuánto tiempo tengo para devolver productos que he pedido por error o que Alliance Healthcare ha cometido un error?

Los productos a devolver deben entregarse al repartidor a la mañana siguiente (de lunes a viernes) y devolvernos a más tardar tres días hábiles desde la recepción (a partir del día siguiente a la recepción del producto), indicándonos los motivos. 
La siguiente tabla establece los requisitos de devolución para las diferentes categorías de productos.
Si desea devolver productos y no espera recibir otra entrega dentro del período de tres (3) días hábiles, debe notificarlo al Servicio de Atención al Cliente y solicitar una recogida.  Si no solicita una recogida para que podamos recogerlos dentro del período de tres (3) días hábiles y los productos nos son devueltos después de este tiempo, no estamos obligados a aceptarlos ni a proporcionar un crédito.

5.  Devolución de productos defectuosos o dañados

Puede devolver en cualquier momento un producto que haya sido devuelto por un paciente como defectuoso. El artículo presuntamente defectuoso debe embalarse por separado y registrarse en el sistema de devoluciones y devolverse a su centro de servicio local lo antes posible. Tenga en cuenta que los productos defectuosos de Pfizer, GSK, Astellas o Novo Nordisk deben devolverse directamente al fabricante y no a Alliance Healthcare.
Si devuelve dañados o defectuosos: (i) productos refrigerados, (ii) medicamentos controlados de custodia segura de la Lista 2 o 3 o (iii) productos peligrosos, debe completar la devolución a través de myAHPortal dentro de un (1) día hábil.  Estos productos deben empaquetarse por separado y entregarse a su conductor en la próxima oportunidad. 
Los productos peligrosos deben envasarse por separado, de acuerdo con las salvaguardias legales relativas a la manipulación de productos químicos peligrosos. Debe informar al conductor o agente de cobranzas, cuando vengan a recoger los productos, de qué manera son peligrosos.
Los productos que necesitan almacenamiento a temperatura controlada solo se pueden devolver si los ha almacenado correctamente mientras están en su posesión, incluso si están defectuosos o dañados. Debe informar al conductor o agente de cobros sobre las condiciones de temperatura requeridas. 

6.  Devolución de productos de fiebre aftosa

El producto devuelto que esté sujeto a la Directiva de Medicamentos Falsificados (FMD) (es decir, medicamento de prescripción médica que tenga las dos características de seguridad, el código de barras 2D y el dispositivo antimanipulación aplicado) solo se puede devolver (i) si el dispositivo antimanipulación no ha sido dañado y (ii) el producto FMD no ha sido retirado de la baja antes de ser devuelto por usted. Si un producto FMD es devuelto y no se verifica en el momento de la devolución, no podremos acreditarle por este producto devuelto.
No podemos aceptar devoluciones de productos FMD de clientes del artículo 23, es decir, cuando el producto fue retirado por Alliance Healthcare antes de enviárselo a usted.

 7.  ¿Puedo devolver productos pedidos por error?

Puede devolver ciertos productos que ha pedido por error, pero es posible que deba pagar un recargo. No podemos aceptar devoluciones de artículos refrigerados que hayan sido pedidos por error.

Cuando devuelvas un 2% o más según lo ordenado por error, se aplicarán los siguientes cargos, dependiendo del porcentaje de devoluciones igual o superior al 2%:

Tabla de cargos de devoluciones
Porcentaje de devoluciones Carga
Menos del 2% £0
Entre el 2% y el 2,99% £75
Entre el 3% y el 3,99% £90
Entre el 4% y el 4,99% £105
Entre el 5% y el 5,99% £120
6% o más £175

¿Cómo calculamos el recargo por pedido por error?
Utilizamos un cálculo simple para determinar si se realizará un recargo.
(líneas devueltas como ordenadas por error ÷ líneas compradas) * 100 = Porcentaje ordenado por error.
Ejemplo
Compraste 65 líneas, pero devolviste 5 líneas según lo ordenado por error.
(5 ÷ 65) * 100 = 7,69 %

¿Cómo calculamos una línea?

  • Una línea significa el mismo producto comprado en una línea de cada factura.
  • Si luego se vuelve a comprar el mismo producto (por ejemplo, más adelante en el mes), se registrará en una línea separada.

¿Qué pasa con los Outers?

  • Un exterior de un producto se clasificará como una línea.
  • Por ejemplo, un exterior de veinticuatro de TUNES CHERRY (que contiene veinticuatro paquetes), se clasificará como una línea.
  • Si compra un solo producto, este también se clasificará como una línea.

Cómo evitar el recargo por pedido por error 
Hemos analizado los datos de compra de los clientes y, en la mayoría de los casos, los clientes que han devuelto un producto tal y como lo han pedido por error un día, lo han vuelto a comprar al día siguiente. Cuando tienes que devolver un producto hay un coste para ti y tu negocio; Es necesario autorizar la devolución y completar el papeleo.

  • Tenga en cuenta los productos que está solicitando
  • Trate de evitar devolver el producto, especialmente si cree que es probable que lo dispense en los días siguientes

Productos exentos del recargo por pedido por error
El recargo por pedido por error no se aplica a los productos comprados a Alliance Healthcare que forman parte de un modelo de agencia.
Para obtener todos los detalles, consulte nuestra página de acuerdos de la cadena de suministro, que enumera los fabricantes y productos que están exentos del recargo por pedido por error.

8.  Retiros del mercado

Los medicamentos suministrados por Alliance Healthcare que sean retirados del mercado por el fabricante, el titular de la licencia del producto o la autoridad reguladora serán aceptados por Alliance Healthcare de acuerdo con las instrucciones específicas dadas en el momento de la retirada (estarán disponibles en el sitio webde Alliance Healthcare). 
Todos los productos deben empaquetarse por separado y registrarse a través del sistema de devoluciones en myAHPortal. El crédito será emitido por nosotros según lo autorizado por el fabricante o el titular de la licencia del producto en cuestión en el momento especificado por ellos. Por lo general, el crédito solo se otorga durante las primeras 12 semanas después del comienzo del retiro.
Las devoluciones se pueden realizar visitando https://www.myahportal.co.uk/login y seleccionando el botón de devoluciones.

Tabla de política de devoluciones
Tipo de devolución ¿Se acepta la devolución de pedidos por error (OIE)? Producto incorrecto entregado por AHDL Dañado/Defectuoso/Retirado del mercado Plazo (a partir de la fecha de entrega)* Condiciones
Peligrosos/citotóxicos Y Y Y Devolución en 1 día laborable
Producto refrigerado N Y Y Devolución en 1 día laborable Por lo general, no se puede devolver, a menos que el producto sea incorrecto / defectuoso / dañado.

Confirmación firmada de que el producto se mantiene dentro de la temperatura
Anexo 2 y Anexo 3 Custodia Segura de Drogas Controladas (CD) Y Y Y Devolución en 1 día laborable

Notifique inmediatamente al servicio de atención al cliente sobre cualquier producto incorrecto entregado o una discrepancia.		 Notifique inmediatamente al Servicio de Atención al Cliente sobre cualquier producto incorrecto entregado o una discrepancia.
Especiales N Y Y Devolución en 1 día laborable Por lo general, no se puede devolver, a menos que el producto sea incorrecto / defectuoso / dañado

Tan pronto como sea posible, obtenga el número de autorización de devolución del Servicio de Atención al Cliente. La devolución en línea no está disponible actualmente.
Medicamentos veterinarios N Y Y Devolución en 1 día laborable Por lo general, no se puede devolver, a menos que el producto sea incorrecto / defectuoso / dañado
Producto de fiebre aftosa Y (Sujeto a condiciones) Y Y Tres días laborables

Todas las devoluciones en un plazo de 3 días laborables		 El sello a prueba de manipulaciones no está dañado
Todos los demás productos Y Y Y Reclamaciones por producto dañado en un plazo de tres días laborables

Todas las devoluciones en un plazo de 3 días laborables		 En condiciones aptas para la reventa si la OIE
Equipo de protección personal (EPP) N Y Y Reclamaciones por producto dañado en un plazo de tres días laborables

Todas las devoluciones en un plazo de 3 días laborables		 Por lo general, no se puede devolver, a menos que el producto sea incorrecto / defectuoso / dañado

En todos los casos

  • Si no se programa una entrega regular dentro de los tres días hábiles, el cliente debe llamar al Servicio de atención al cliente para solicitar la recogida.
  • Los productos defectuosos o dañados cubiertos por una orden de transferencia no se aceptan como devoluciones a menos que el cliente haya recibido la autorización del Servicio de Atención al Cliente.
  • Los plazos especificados se aplican a partir de la entrega del Producto o, en el caso de productos dañados o defectuosos, cuando el cliente tenga conocimiento de la avería o el daño si es posterior.

Para productos faltantes, haga clic en el cuadro Faltantes en myAHPortal.


El lenguaje legal al que se hace referencia en esta página es legalmente vinculante solo en inglés. Todas y cada una de las traducciones a otros idiomas no tienen fuerza legal y se proporcionan solo a título informativo.