Hub legale e normativo

Politica di restituzione

1. Quando posso restituire i prodotti?

I prodotti possono essere restituiti ad Alliance Healthcare: (i) se commettiamo un errore nella consegna, (ii) consegniamo prodotti danneggiati o difettosi (vedi sotto), (iii) se il prodotto è soggetto a un richiamo o (iv) in casi limitati, se commetti un errore nell'ordine.

2. Come posso restituire un articolo?

Il modo per restituire un articolo è farlo tramite il portale Alliance Healthcare, (myAHPortal). Si prega di visitare https://www.myahportal.co.uk/login. Una volta registrato, puoi completare i tuoi resi, reclami mancanti e ordini tutti dallo stesso portale web. Dal 1° febbraio 2021, se non elabori il tuo reso tramite myAHportal senza un valido motivo, potremmo non accreditarti la merce restituita.

Se non riesci ad accedere a myAHPortal, devi contattare il Servizio Clienti (0330 100 0448) che ti supporterà con il tuo reso.

Per ulteriori informazioni sulla procedura di reso e su come completarla, consulta la Guida di Alliance Healthcare.

È necessario conservare una copia della nota di reso e l'autista deve firmarla e datarla per confermare che i prodotti sono stati ricevuti. Possiamo rifiutare qualsiasi richiesta di credito a meno che tu non possa fornire la prova della riscossione se lo richiediamo.

I prodotti restituiti che non vengono restituiti come richiami, difettosi o danneggiati (ad esempio in caso di errore) devono essere in perfette condizioni originali, non contrassegnati in alcun modo e non devono presentare alcun segno di manomissione (vedi esclusioni al paragrafo 3 di seguito in relazione ai prodotti che non possono essere restituiti se ordinati per errore da te).

Tutti i prodotti devono essere conservati nelle condizioni di conservazione appropriate fino al ritiro.

3. Ci sono prodotti che non possono essere restituiti?

Non puoi restituirci i seguenti tipi di prodotti se questi sono stati ordinati per errore da te:

(i) specialità (medicinali non stoccati e non autorizzati);

ii) prodotti refrigerati;

iii) medicinali veterinari; o

(iv) Prodotti FMD dismessi (come descritto di seguito).

(v) Dispositivi di protezione individuale (DPI), ovvero guanti, grembiuli, tute, camici, maschere, protezioni per occhi e viso.

vi) kit di test per dispositivi a flusso laterale (LFD).

Potremmo non essere in grado di accettare i prodotti restituiti che abbiamo fornito e che sono coperti da un ordine di trasferimento a meno che tu non abbia ricevuto l'autorizzazione. Si prega di contattare il Servizio Clienti per ulteriori informazioni.

4. Quanto tempo ho per restituire i prodotti che ho ordinato per errore o che Alliance Healthcare ha commesso un errore?

I prodotti da restituire devono essere consegnati all'autista alla consegna del mattino successivo (dal lunedì al venerdì) e restituiti entro e non oltre tre giorni lavorativi dal ricevimento (a partire dal giorno successivo alla ricezione del prodotto), indicandoci i motivi.

La tabella seguente stabilisce i requisiti di reso per le diverse categorie di prodotti.

Se desideri restituire i prodotti e non prevedi di ricevere un'altra consegna entro il periodo di tre (3) giorni lavorativi, devi avvisare il Servizio Clienti e richiedere un ritiro. Se non richiedi un ritiro per consentirci il ritiro entro il periodo di tre (3) giorni lavorativi e i prodotti ci vengono restituiti dopo tale periodo, non siamo obbligati ad accettarli o a fornire un credito.

5. Restituzione di prodotti difettosi o danneggiati

È possibile restituire in qualsiasi momento un prodotto che è stato restituito da un paziente come difettoso. L'articolo presumibilmente difettoso deve essere imballato separatamente e registrato sul sistema di restituzione e restituito al centro di assistenza locale il prima possibile. Si prega di notare che i prodotti Pfizer, GSK, Astellas o Novo Nordisk difettosi devono essere restituiti direttamente al produttore e non ad Alliance Healthcare.

Se si restituiscono prodotti danneggiati o difettosi: (i) prodotti refrigerati (ii) farmaci controllati in custodia sicura Schedule 2 o 3 o (iii) prodotti pericolosi, è necessario completare la restituzione tramite myAHPortal entro un (1) giorno lavorativo. Questi prodotti devono essere imballati separatamente e consegnati all'autista alla prossima occasione.

I prodotti pericolosi devono essere imballati separatamente in linea con le garanzie legali relative alla manipolazione di sostanze chimiche pericolose. È necessario far sapere all'autista o all'agente di riscossione, quando vengono a ritirare i prodotti, in che modo sono pericolosi.

I prodotti che necessitano di una conservazione a temperatura controllata possono essere restituiti solo a condizione che tu li abbia conservati correttamente mentre erano in tuo possesso, anche se questi sono segnalati difettosi o danneggiati. È necessario informare l'autista o l'agente di riscossione delle condizioni di temperatura richieste.

6. Restituzione di prodotti FMD

Il prodotto restituito soggetto alla direttiva sui medicinali falsificati (FMD) (ovvero il medicinale soggetto a prescrizione medica che ha le due caratteristiche di sicurezza, il codice a barre 2D e il dispositivo antimanomissione applicato) può essere restituito solo (i) se il dispositivo antimanomissione non è stato danneggiato e (ii) il prodotto FMD non è stato disattivato prima di essere restituito dall'utente. Se un prodotto FMD viene restituito e non viene verificato al momento della restituzione, non saremo in grado di accreditarti per questo prodotto restituito.

Non possiamo accettare resi di prodotti FMD da parte di clienti ai sensi dell'articolo 23, ovvero se il prodotto è stato dismesso da Alliance Healthcare prima di essere inviato all'utente.

7. Posso restituire i prodotti ordinati per errore?

Puoi restituire alcuni prodotti che hai ordinato per errore, ma potresti dover pagare un sovrapprezzo. Non possiamo accettare resi di articoli refrigerati che sono stati ordinati per errore.

Quando restituisci il 2% o più come ordinato per errore, verranno applicate le seguenti spese, a seconda della percentuale di resi uguale o superiore al 2%:

Tabella delle spese di reso

Percentuale di resi	Carica
Meno del 2%	£0
Tra il 2% e il 2,99%	£75
Tra il 3% e il 3,99%	£90
Tra il 4% e il 4,99%	£105
Tra il 5% e il 5,99%	£120
6% o più	£175

Come calcoliamo il supplemento per errore ordinato
Usiamo un semplice calcolo per capire se verrà applicato un sovrapprezzo.
(righe restituite come ordinate per errore ÷ righe acquistate) * 100 = Ordinato in percentuale di errore.
Esempio
Hai acquistato 65 linee, ma hai restituito 5 righe come ordinato per errore.
(5 ÷ 65) * 100 = 7,69%

Come calcoliamo una linea?

Per riga si intende lo stesso prodotto acquistato su una riga di ogni fattura.
Se lo stesso prodotto viene acquistato di nuovo (ad es. più avanti nel mese), verrà registrato su una riga separata.

Cosa succede con Outers?

Un esterno di un prodotto sarà classificato come una riga.
Ad esempio, un esterno di ventiquattro di TUNES CHERRY (che contiene ventiquattro confezioni), sarà classificato come una riga.
Se acquisti un singolo prodotto, anche questo sarà classificato come una linea.

Come evitare il supplemento per errore ordinato
Abbiamo analizzato i dati di acquisto dei clienti e, nella maggior parte dei casi, i clienti che un giorno hanno restituito un prodotto ordinato per errore, il giorno successivo lo hanno acquistato di nuovo. Quando devi restituire un prodotto c'è un costo per te e per la tua attività; La restituzione deve essere autorizzata e le pratiche burocratiche devono essere completate.

Sii consapevole dei prodotti che stai ordinando
Cerca di evitare di rispedire il prodotto, soprattutto se pensi che sia probabile che lo distribuirai nei giorni successivi

Prodotti esenti dal supplemento per errore ordinato
Il supplemento per errore ordinato non si applica ai prodotti acquistati da Alliance Healthcare che fanno parte di un modello di agenzia.
Per tutti i dettagli, fare riferimento alla nostra pagina degli accordi sulla catena di approvvigionamento che elenca i produttori e i prodotti esenti dal supplemento per errore ordinato.

8. Ricorda

I medicinali forniti da Alliance Healthcare che vengono richiamati dal produttore, dal titolare della licenza del prodotto o dall'autorità di regolamentazione saranno accettati da Alliance Healthcare in linea con le istruzioni specifiche fornite al momento del richiamo (queste saranno disponibili sul sito Webdi Alliance Healthcare).
Tutti i prodotti devono essere imballati separatamente e registrati tramite il sistema di reso su myAHPortal. Il credito sarà emesso da noi come autorizzato dal produttore o dal titolare della licenza del prodotto interessato al momento specificato da quest'ultimo. Generalmente il credito viene solitamente dato solo per le prime 12 settimane dopo l'inizio del richiamo.
I resi possono essere effettuati visitando https://www.myahportal.co.uk/login e selezionando il pulsante Resi.

Tabella delle politiche di reso

Tipo di reso	Reso ordinato per errore (OIE) accettato?	Prodotto errato consegnato da AHDL	Danneggiato/Difettoso/Richiamo	Lasso di tempo (dalla data di consegna)*	Condizioni
Pericolosi/citotossici	Y	Y	Y	Reso entro 1 giorno lavorativo
Prodotto refrigerato	N	Y	Y	Reso entro 1 giorno lavorativo	Di solito non restituibile, a meno che il prodotto non sia sbagliato/difettoso/danneggiato. Conferma firmata che il prodotto è stato mantenuto in temperatura
Tabella 2 e Tabella 3 Custodia sicura di farmaci controllati (CD)	Y	Y	Y	Reso entro 1 giorno lavorativo Avvisare immediatamente il servizio clienti di qualsiasi prodotto consegnato errato o di una discrepanza	Avvisare immediatamente il Servizio Clienti di qualsiasi prodotto consegnato errato o di una discrepanza.
Speciali	N	Y	Y	Reso entro 1 giorno lavorativo	Di solito non restituibile - a meno che il prodotto non sia sbagliato/difettoso/danneggiato Il prima possibile, ottenere il numero di autorizzazione al reso dal Servizio clienti. Il reso online non è attualmente disponibile.
Medicinali veterinari	N	Y	Y	Reso entro 1 giorno lavorativo	Di solito non restituibile - a meno che il prodotto non sia sbagliato/difettoso/danneggiato
Prodotto FMD	Y (Soggetto a condizioni)	Y	Y	Tre giorni lavorativi Tutti i resi entro 3 giorni lavorativi	Sigillo a prova di manomissione non danneggiato
Tutti gli altri prodotti	Y	Y	Y	Reclami per prodotto danneggiato entro tre giorni lavorativi Tutti i resi entro 3 giorni lavorativi	In condizioni idonee alla rivendita se OIE
Dispositivi di protezione individuale (DPI)	N	Y	Y	Reclami per prodotto danneggiato entro tre giorni lavorativi Tutti i resi entro 3 giorni lavorativi	Di solito non restituibile - a meno che il prodotto non sia sbagliato/difettoso/danneggiato

In tutti i casi

Se non è prevista una consegna regolare entro i tre giorni lavorativi, il cliente deve telefonare al Servizio Clienti per richiedere il ritiro.
I prodotti difettosi o danneggiati oggetto di un ordine di bonifico non sono accettati come resi a meno che il cliente non abbia ricevuto l'autorizzazione del Servizio Clienti.
I tempi specificati si applicano a partire dalla consegna del Prodotto o, nel caso di prodotti danneggiati o difettosi, da quando il cliente viene a conoscenza del difetto o del danno, se successivo.

Per la merce mancante, fare clic sulla casella Mancanti su myAHPortal.

La lingua legale a cui si fa riferimento in questa pagina è legalmente vincolante solo in inglese. Tutte le traduzioni in altre lingue non hanno valore legale e sono fornite solo a titolo informativo.