Juridisk og forskriftsmessig knutepunkt

Retningslinjer for retur

1. Når kan jeg returnere produkter?

Produkter kan returneres til Alliance Healthcare: (i) hvis vi gjør en feil i leveringen, (ii) leverer skadede eller defekte produkter (se nedenfor), (iii) der produktet er gjenstand for tilbakekalling eller (iv) i begrensede tilfeller, hvis du gjør en bestillingsfeil.

2. Hvordan returnerer jeg en vare?

Måten å returnere en vare på er å gjøre dette via Alliance Healthcare Portal (myAHPortal). Gå til https://www.myahportal.co.uk/login. Når du er registrert, kan du fullføre returer, manglende krav og bestillinger fra samme nettportal. Fra 1. februar 2021, hvis du ikke behandler returen din gjennom myAHportal uten god grunn, kan vi ikke kreditere deg for dine returnerte varer.

Hvis du ikke får tilgang til myAHPortal, bør du kontakte kundeservice (0330 100 0448) som vil hjelpe deg med returen.

For mer informasjon om returprosessen og hvordan du fullfører returprosessen, se En veiledning til Alliance Healthcare.

Du må beholde en kopi av returseddelen, og sjåføren må signere og datere den for å bekrefte at produktene er mottatt. Vi kan avslå ethvert krav om kreditt med mindre du kan fremlegge bevis på innkreving hvis vi ber om det.

Returnerte produkter som ikke returneres som tilbakekallinger, defekte eller skadede (f.eks. der vi har gjort en feil) må være i perfekt original stand, ikke merket på noen måte og må ikke vise tegn til å ha blitt tuklet med (se unntak i avsnitt 3 nedenfor i forhold til produkter som ikke kan returneres hvis du har bestilt ved en feiltakelse).

Alle produkter må oppbevares under de lagringsforholdene som gjelder for det aktuelle produktet frem til henting.

3. Er det noen produkter som ikke kan returneres?

Du kan ikke returnere følgende typer produkter til oss der disse er bestilt ved en feil av deg:

(i) spesialiteter (ikke-lagerførte og ulisensierte medisiner);

(ii) kjøleprodukter;

(iii) veterinærmedisiner, eller

(iv) Utrangerte MKS-produkter (som beskrevet nedenfor).

(v) Personlig verneutstyr (PPE), som er engangshansker, forklær, kjeledresser, frakker, masker, øye- og ansiktsbeskyttelse.

(vi) Testsett for lateral strømningsenhet (LFD).

Vi kan kanskje ikke akseptere returnerte produkter vi har levert som er dekket av en overføringsordre med mindre du har mottatt autorisasjon. Ta kontakt med kundeservice for mer informasjon.

4. Hvor lang tid har jeg på meg til å returnere produkter som jeg har bestilt ved en feil eller som Alliance Healthcare har gjort en feil?

Produktene som skal returneres skal gis til leveringssjåføren ved levering neste morgen (mandag til fredag) og returneres til oss senest tre virkedager fra mottak (fra dagen etter at du mottar produktet), og fortelle oss årsakene til det.

Tabellen nedenfor viser returkravene for de ulike produktkategoriene.

Hvis du ønsker å returnere produkter og du ikke forventer å motta en ny levering innen tre (3) virkedager, bør du varsle kundeservice og be om henting. Hvis du ikke ber om henting for å gjøre det mulig for oss å hente innen tre (3) virkedager, og produktene returneres til oss etter dette tidspunktet, er vi ikke forpliktet til å akseptere dem eller gi kreditt.

5. Returnere defekte eller skadede produkter

Du kan når som helst returnere et produkt som har blitt returnert av en pasient som defekt. Den angivelig defekte varen skal pakkes separat og registreres i retursystemet og returneres til ditt lokale servicesenter så snart som mulig. Vær oppmerksom på at defekte produkter fra Pfizer, GSK, Astellas eller Novo Nordisk skal returneres direkte til produsenten og ikke til Alliance Healthcare.

Hvis du returnerer skadede eller defekte: (i) kjøleprodukter, (ii) Schedule 2 eller 3 sikre depotkontrollerte legemidler eller (iii) farlige produkter, bør du fullføre returen via myAHPortal innen én (1) virkedag. Disse produktene bør pakkes separat og gis til sjåføren din ved neste anledning.

Farlige produkter bør pakkes separat i tråd med de lovpålagte sikkerhetstiltakene knyttet til håndtering av farlige kjemikalier. Du må gi sjåføren eller inkassoagenten beskjed når de kommer for å hente produktene, på hvilken måte de er farlige.

Produkter som trenger temperaturkontrollert lagring kan kun returneres forutsatt at du har lagret dem riktig mens de var i din besittelse, selv om disse angivelig er defekte eller skadet. Du må gi beskjed til sjåføren eller inkassoagenten om temperaturforholdene som kreves.

6. Returnering av FMD-produkter

Returnerte produkter som er underlagt direktivet om forfalskede legemidler (dvs. reseptbelagte legemidler som har de to sikkerhetsfunksjonene, 2D-strekkoden og anti-sabotasjeenheten påført) kan bare returneres (i) hvis anti-tamper-enheten ikke er skadet og (ii) FMD-produktet ikke har blitt tatt ut av drift før det ble returnert av deg. Hvis et FMD-produkt returneres og det ikke bekreftes ved retur, vil vi ikke kunne kreditere deg for dette returnerte produktet.

Vi kan ikke akseptere retur av MKS-produkter fra artikkel 23-kunder, det vil si der produktet ble avviklet av Alliance Healthcare før det ble sendt til deg.

7. Kan jeg returnere produkter som er bestilt ved en feiltakelse?

Du kan returnere visse produkter du har bestilt ved en feiltakelse, men du må kanskje betale et tillegg. Vi kan ikke akseptere retur av kjølevarer som er bestilt ved en feiltakelse.

Når du returnerer 2 % eller mer som bestilt ved en feiltakelse, vil følgende kostnader påløpe, avhengig av prosentandelen av returer som er lik eller større enn 2 %:

Returnerer ladetabell

Prosent av avkastning	Lading
Mindre enn 2 %	£0
Mellom 2 % og 2,99 %	£75
Mellom 3 % og 3,99 %	£90
Mellom 4 % og 4,99 %	£105
Mellom 5 % og 5,99 %	£120
6 % eller mer	£175

Slik beregner vi det bestilte feiltillegget
Vi bruker en enkel beregning for å regne ut om det vil bli tatt et tillegg.
(linjer returnert som bestilt ved en feil ÷ kjøpte linjer) * 100 = Bestilt i feilprosent.
Eksempel
Du kjøpte 65 linjer, men returnerte 5 linjer som bestilt ved en feiltakelse.
(5 ÷ 65) * 100 = 7,69 %

Hvordan beregner vi en linje?

En linje betyr det samme produktet som er kjøpt på én linje på hver faktura.
Hvis det samme produktet deretter kjøpes igjen (f.eks. senere i måneden), vil det bli logget på en egen linje.

Hva skjer med ytre?

En ytre del av et produkt vil bli klassifisert som én linje.
For eksempel vil en ytre av tjuefire av TUNES CHERRY (som inneholder tjuefire pakker), bli klassifisert som én linje.
Hvis du kjøper en enkelt av ett produkt, vil dette også bli klassifisert som én linje.

Slik unngår du det bestilte feiltillegget
Vi har analysert kundenes kjøpsdata, og i de fleste tilfeller har kunder som har returnert et produkt som bestilt ved en feil den ene dagen, gått videre til å kjøpe det igjen den neste. Når du må returnere et produkt, er det en kostnad for deg og din virksomhet; Returen må godkjennes, og papirarbeidet må fullføres.

Vær oppmerksom på produktene du bestiller
Prøv å unngå å sende produktet tilbake, spesielt hvis du tror det er sannsynlig at du vil dispensere det i løpet av de neste dagene

Produkter som er unntatt fra det bestilte feiltillegget
Tilleggsavgiften for feilbestilt bruk gjelder ikke for produkter kjøpt fra Alliance Healthcare som er en del av en byråmodell.
For fullstendige detaljer, se vår side for forsyningskjedeordninger som viser produsenter og produkter som er unntatt fra den feilbestilte tilleggsavgiften.

8. Minnes

Legemidler levert til deg av Alliance Healthcare som tilbakekalles av produsenten, produktlisensinnehaveren eller tilsynsmyndigheten, vil bli akseptert av Alliance Healthcare i tråd med de spesifikke instruksjonene gitt på tidspunktet for tilbakekallingen (disse vil være tilgjengelige på Alliance Healthcares nettsted).
Alle produkter må pakkes separat og registreres gjennom retursystemet på myAHPortal. Kreditt vil bli utstedt av oss som autorisert av den aktuelle produsenten eller produktlisensinnehaveren på det tidspunktet som er spesifisert av dem. Vanligvis gis kreditt vanligvis bare for de første 12 ukene etter begynnelsen av tilbakekallingen.
Returer kan gjøres ved å gå til https://www.myahportal.co.uk/login og velge returknappen.

Returnerer policytabell

Type retur	Returnert bestilt ved feil (OIE) godtatt?	Feil produkt levert av AHDL	Skadet/defekt/tilbakekalling	Tidsramme (fra leveringsdato)*	Forhold
Farlige/cytotoksiske stoffer	Y	Y	Y	Returner innen 1 virkedag
Nedkjølt produkt	N	Y	Y	Returner innen 1 virkedag	Kan vanligvis ikke returneres - med mindre feil produkt/defekt/skadet. Signert bekreftelse på at produktet holdt seg innenfor temperatur
Tidsplan 2 & Tidsplan 3 Trygge forvaringskontrollerte legemidler (CD-er)	Y	Y	Y	Returner innen 1 virkedag Varsle kundeservice umiddelbart om feil levert produkt eller avvik	Varsle kundeservice umiddelbart om eventuelle feil produkter som er levert eller avvik.
Tilbud	N	Y	Y	Returner innen 1 virkedag	Kan vanligvis ikke returneres - med mindre feil produkt/defekt/skadet Så snart som mulig, få returautorisasjonsnummer fra kundeservice. Retur på nett er ikke tilgjengelig for øyeblikket.
Veterinærmedisiner	N	Y	Y	Returner innen 1 virkedag	Kan vanligvis ikke returneres - med mindre feil produkt/defekt/skadet
FMD-produkt	Y (Underlagt betingelser)	Y	Y	Tre virkedager Alle returer innen 3 virkedager	Sabotasjesikker forsegling ikke skadet
Alle andre produkter	Y	Y	Y	Krav for skadet produkt innen tre virkedager Alle returer innen 3 virkedager	I stand som er egnet for videresalg hvis OIE
Personlig verneutstyr (PPE)	N	Y	Y	Krav for skadet produkt innen tre virkedager Alle returer innen 3 virkedager	Kan vanligvis ikke returneres - med mindre feil produkt/defekt/skadet

I alle tilfeller

Hvis det ikke er planlagt noen vanlig levering innen de tre virkedagene, ringer kunden kundeservice for å be om henting.
Defekte eller skadede produkter som dekkes av en overføringsordre aksepteres ikke som retur med mindre kunden har mottatt autorisasjon fra kundeservice.
De angitte tidsrammene gjelder fra når produktet er levert, eller ved skadede eller defekte produkter, når kunden blir oppmerksom på feilen eller skaden hvis senere.

For manglende varer, klikk på Mangler-boksen på myAHPortal.

Det juridiske språket som det refereres til på denne siden, er juridisk bindende kun på engelsk. Alle oversettelser til andre språk har ingen juridisk gyldighet og er kun gitt til informasjon.