Centru juridic și de reglementare

Politica de returnare

1. Când pot returna produsele?

Produsele pot fi returnate către Alliance Healthcare: (i) dacă facem o eroare la livrare, (ii) livrăm produse deteriorate sau defecte (vezi mai jos), (iii) în cazul în care produsul face obiectul unei rechemări sau (iv) în cazuri limitate, dacă faceți o eroare la comandă.

2. Cum returnez un articol?

Modalitatea de a returna un articol este să faceți acest lucru prin intermediul portalului Alliance Healthcare (myAHPortal). Vizitați https://www.myahportal.co.uk/login. Odată ce sunteți înregistrat, puteți finaliza retururile, cererile lipsă și comenzile toate de pe același portal web. De la 1 februarie 2021, dacă nu procesați returnarea prin myAHportal fără un motiv întemeiat, este posibil să nu vă credităm pentru bunurile returnate.

Dacă nu puteți accesa myAHPortal, trebuie să contactați Serviciul Clienți (0330 100 0448) care vă va sprijini cu returnarea.

Pentru mai multe informații despre procesul de returnare și despre modul de finalizare a procesului de returnare, consultați Ghidul Alliance Healthcare.

Trebuie să păstrați o copie a notei de retur, iar șoferul trebuie să o semneze și să o dateze pentru a confirma că produsele au fost primite. Putem refuza orice cerere de credit, cu excepția cazului în care puteți furniza dovada colectării, dacă o solicităm.

Produsele returnate care nu sunt returnate ca rechemări, defecte sau deteriorate (de exemplu, în cazul în care am făcut o eroare) trebuie să fie în stare originală perfectă, să nu fie marcate în niciun fel și să nu prezinte niciun semn de a fi fost modificate (vezi excluderile de la paragraful 3 de mai jos în legătură cu produsele care nu pot fi returnate dacă sunt comandate din greșeală de către dvs.).

Toate produsele trebuie păstrate în condiții de depozitare adecvate produsului respectiv până la colectare.

3. Există produse care nu pot fi returnate?

Nu ne puteți returna următoarele tipuri de produse în cazul în care acestea au fost comandate din greșeală de către dvs.:

(i) produse speciale (medicamente nestocate și fără licență);

(ii) produse refrigerate;

(iii) medicamente de uz veterinar; sau

(iv) Produse dezafectate pentru febra aftoasă (astfel cum sunt descrise mai jos).

(v) Echipament individual de protecție (EIP), fiind mănuși de unică folosință, șorțuri, combinezoane, halate, măști, protecție pentru ochi și față.

(vi) Kituri de testare pentru dispozitivele cu flux lateral (LFD).

Este posibil să nu putem accepta produsele returnate pe care le-am furnizat și care sunt acoperite de o comandă de transfer, cu excepția cazului în care ați primit autorizație. Contactați Serviciul Clienți pentru mai multe informații.

4. Cât timp am pentru a returna produsele pe care le-am comandat din greșeală sau care Alliance Healthcare a făcut o eroare?

Produsele care urmează să fie returnate trebuie predate curierului la livrarea următoare dimineață (de luni până vineri) și returnate către noi în cel mult trei zile lucrătoare de la primire (începând cu ziua următoare primirii produsului), precizându-ne motivele.

Tabelul de mai jos prezintă cerințele de returnare pentru diferitele categorii de produse.

Dacă doriți să returnați produsele și nu vă așteptați să primiți o altă livrare în intervalul de trei (3) zile lucrătoare, trebuie să anunțați Serviciul Clienți și să solicitați o ridicare. Dacă nu solicitați o ridicare pentru a ne permite să colectăm în perioada de trei (3) zile lucrătoare și produsele ne sunt returnate după acest timp, nu suntem obligați să le acceptăm sau să oferim un credit.

5. Returnarea produselor defecte sau deteriorate

Puteți returna în orice moment un produs care a fost returnat de un pacient ca defect. Articolul presupus defect trebuie ambalat separat și înregistrat în sistemul de returnare și returnat la centrul local de service cât mai curând posibil. Vă rugăm să rețineți că produsele Pfizer, GSK, Astellas sau Novo Nordisk defecte trebuie returnate direct producătorului și nu Alliance Healthcare.

Dacă returnați deteriorate sau defecte: (i) produse refrigerate (ii) medicamente controlate din Anexa 2 sau 3 sau (iii) produse periculoase, trebuie să completați returnarea prin myAHPortal în termen de o (1) zi lucrătoare. Aceste produse trebuie ambalate separat și oferite șoferului dumneavoastră cu următoarea ocazie.

Produsele periculoase trebuie ambalate separat, în conformitate cu garanțiile legale referitoare la manipularea substanțelor chimice periculoase. Trebuie să anunțați șoferul sau agentul de colectare, atunci când vin să ridice produsele, în ce fel sunt periculoase.

Produsele care necesită depozitare cu temperatură controlată pot fi returnate numai cu condiția să le fi depozitat corect în timp ce se află în posesia dvs., chiar dacă acestea sunt defecte sau deteriorate. Trebuie să anunțați șoferul sau agentul de colectare despre condițiile de temperatură necesare.

6. Returnarea produselor FMD

Produsul returnat care face obiectul Directivei privind medicamentele falsificate (FMD) (adică medicamentul eliberat numai pe bază de rețetă care are cele două caracteristici de siguranță, codul de bare 2D și dispozitivul anti-tamper aplicate) poate fi returnat (i) numai dacă dispozitivul anti-tamper nu a fost deteriorat și (ii) produsul FMD nu a fost scos din funcțiune înainte de a fi returnat de dvs. Dacă un produs FMD este returnat și nu se verifică la returnare, nu vă vom putea credita pentru acest produs returnat.

Nu putem accepta returnări de produse care contrazic febra aftoasă de la clienți ai articolului 23, adică în cazul în care produsul a fost scos din uz de Alliance Healthcare înainte de a fi trimis.

7. Pot returna produsele comandate din greșeală?

Puteți returna anumite produse pe care le-ați comandat din greșeală, dar este posibil să trebuiască să plătiți o suprataxă. Nu putem accepta returnări de articole frigorifice care au fost comandate din greșeală.

Când returnați 2% sau mai mult, conform ordinului din greșeală, se vor aplica următoarele taxe, în funcție de procentul de returnări egale sau mai mari de 2%:

Tabel de taxe de returnare

Procent de randamente	Taxă
Mai puțin de 2%	£0
Între 2% și 2,99%	£75
Între 3% și 3,99%	£90
Între 4% și 4,99%	£105
Între 5% și 5,99%	£120
6% sau mai mult	£175

Cum calculăm suprataxa de eroare comandată
Folosim un calcul simplu pentru a afla dacă se va face o suprataxă.
(liniile returnate așa cum au fost comandate din greșeală ÷ liniile achiziționate) * 100 = Comandat în procent de eroare.
Exemplu
Ați cumpărat 65 de linii, dar ați returnat 5 rânduri conform comenzii din greșeală.
(5 ÷ 65) * 100 = 7,69%

Cum calculăm o linie?

O linie înseamnă același produs achiziționat pe o linie a fiecărei facturi.
Dacă același produs este achiziționat din nou (de exemplu, mai târziu în cursul lunii), acesta va fi înregistrat pe o linie separată.

Ce se întâmplă cu Outers?

Un exterior al unui produs va fi clasificat ca o singură linie.
De exemplu, un exterior de douăzeci și patru de TUNES CHERRY (care conține douăzeci și patru de pachete), va fi clasificat ca o singură linie.
Dacă achiziționați un singur produs, acesta va fi, de asemenea, clasificat ca o singură linie.

Cum să evitați suprataxa din eroare comandată
Am analizat datele de achiziție ale clienților și, în majoritatea cazurilor, clienții care au returnat un produs conform comenzii din greșeală într-o zi, l-au cumpărat din nou în ziua următoare. Când trebuie să returnați un produs, există un cost pentru dumneavoastră și afacerea dvs.; Returnarea trebuie autorizată, iar documentele trebuie completate.

Fiți conștienți de produsele pe care le comandați
Încercați să evitați trimiterea produsului înapoi, mai ales dacă credeți că este probabil să-l eliberați în zilele următoare

Produse scutite de suplimentul comandat din eroare
Suplimentul comandat din eroare nu se aplică produselor achiziționate de la Alliance Healthcare care fac parte dintr-un model de agenție.
Pentru detalii complete, consultați pagina noastră privind aranjamentele lanțului de aprovizionare care enumeră producătorii și produsele care sunt scutite de suprataxa comandată din greșeală.

8. Reamintește

Medicamentele furnizate de Alliance Healthcare care sunt rechemate de producător, deținătorul autorizației de produs sau autoritatea de reglementare vor fi acceptate de Alliance Healthcare în conformitate cu instrucțiunile specifice date în momentul rechemării (acestea vor fi disponibile pe site-ulAlliance Healthcare).
Toate produsele trebuie ambalate separat și înregistrate prin sistemul de retur de pe myAHPortal. Creditul va fi emis de noi autorizat de producător sau deținătorul licenței de produs în cauză la momentul specificat de acesta. În general, creditul este de obicei acordat doar pentru primele 12 săptămâni după începerea rechemării.
Retururile pot fi efectuate accesând https://www.myahportal.co.uk/login și selectând butonul de returnare.

Tabel cu politica de returnare

Tip de retur	Retur comandat din eroare (OIE) acceptat?	Incorect Produs livrat de AHDL	Deteriorat/Defect/Rechemare	Interval de timp (de la data livrării)*	Condiţii
Periculoși/citotoxici	Y	Y	Y	Retur în termen de 1 zi lucrătoare
Produs refrigerat	N	Y	Y	Retur în termen de 1 zi lucrătoare	De obicei nu se poate returna - cu excepția cazului în care produsul este greșit/defect/deteriorat. Confirmare semnată că produsul a fost menținut la temperatură
Anexa 2 și Anexa 3 Droguri controlate (CD) în custodie în condiții de siguranță	Y	Y	Y	Retur în termen de 1 zi lucrătoare Notificați imediat serviciul clienți în legătură cu orice produs livrat incorect sau o discrepanță	Notificați imediat Serviciul Clienți cu privire la orice produs livrat incorect sau o discrepanță.
Speciale	N	Y	Y	Retur în termen de 1 zi lucrătoare	De obicei nu se poate returna - cu excepția cazului în care produsul este greșit/defect/deteriorat Cât mai curând posibil, obțineți numărul de autorizație de returnare de la Serviciul Clienți. Returul online nu este disponibil momentan.
Medicamente veterinare	N	Y	Y	Retur în termen de 1 zi lucrătoare	De obicei nu se poate returna - cu excepția cazului în care produsul este greșit/defect/deteriorat
Produs FMD	Y (Sub rezerva condițiilor)	Y	Y	Trei zile lucrătoare Toate returnările în termen de 3 zile lucrătoare	Sigiliul inviolabil nu este deteriorat
Toate celelalte produse	Y	Y	Y	Reclamații pentru produsul deteriorat în termen de trei zile lucrătoare Toate returnările în termen de 3 zile lucrătoare	În stare aptă pentru revânzare dacă OIE
Echipament individual de protecție (EIP)	N	Y	Y	Reclamații pentru produsul deteriorat în termen de trei zile lucrătoare Toate returnările în termen de 3 zile lucrătoare	De obicei nu se poate returna - cu excepția cazului în care produsul este greșit/defect/deteriorat

În toate cazurile

Dacă nu este programată o livrare regulată în termen de trei zile lucrătoare, clientul trebuie să sune la Serviciul Clienți pentru a solicita colectarea.
Produsele defecte sau deteriorate care fac obiectul unei comenzi de transfer nu sunt acceptate ca retururi, cu excepția cazului în care clientul a primit autorizația Serviciului pentru Clienți.
Termenele specificate se aplică de la momentul livrării Produsului sau, în cazul produselor deteriorate sau defecte, când clientul ia cunoștință de defecțiune sau deteriorare, dacă mai târziu.

Pentru bunuri lipsă, faceți click pe caseta Lipsă din myAHPortal.

Limbajul juridic la care se face referire pe această pagină este obligatoriu din punct de vedere juridic doar în limba engleză. Orice traducere în alte limbi nu are forță legală și este furnizată doar cu titlu informativ.