Juridische en regelgevende hub

Retourneren

1. Wanneer kan ik producten retourneren?

Producten kunnen worden geretourneerd aan Alliance Healthcare: (i) als we een fout maken bij de levering, (ii) beschadigde of defecte producten leveren (zie hieronder), (iii) als het product wordt teruggeroepen of (iv) in beperkte gevallen, als u een bestelfout maakt.

2.  Hoe retourneer ik een artikel?

De manier om een artikel te retourneren is door dit te doen via het Alliance Healthcare Portal (myAHPortal). Ga naar https://www.myahportal.co.uk/login. Zodra u bent geregistreerd, kunt u uw retourzendingen, ontbrekende claims en bestellingen allemaal vanuit hetzelfde webportaal voltooien. Vanaf 1 februari 2021 geldt dat als u uw retourzending niet zonder goede reden via myAHportal verwerkt, wij u mogelijk niet crediteren voor uw geretourneerde goederen.
Als u geen toegang heeft tot myAHPortal, dient u contact op te nemen met de klantenservice (0330 100 0448) die u zal ondersteunen bij uw retourzending.
Voor meer informatie over het retourproces en hoe u het retourproces kunt voltooien, verwijzen wij u naar A Guide to Alliance Healthcare. 
U moet een kopie van de retourbon bewaren en de chauffeur moet deze ondertekenen en dateren om te bevestigen dat de producten zijn ontvangen. We kunnen elke claim voor krediet weigeren, tenzij u een bewijs van incasso kunt overleggen als we daarom vragen.
Geretourneerde producten die niet worden geretourneerd als terugroepacties, defect of beschadigd zijn (bijv. als we een fout hebben gemaakt) moeten in perfecte originele staat zijn, op geen enkele manier gemarkeerd en mogen geen tekenen vertonen dat er mee is geknoeid (zie uitsluitingen in paragraaf 3 hieronder met betrekking tot producten die niet kunnen worden geretourneerd als ze per ongeluk door u zijn besteld).
Alle producten moeten tot het ophalen worden bewaard in de voor dat product passende opslagomstandigheden. 

3.  Zijn er producten die niet kunnen worden geretourneerd? 

U kunt de volgende soorten producten niet aan ons retourneren als deze per ongeluk door u zijn besteld:
 
(i)     specials (niet voorradige en niet-geregistreerde geneesmiddelen);
ii)    gekoelde producten;
iii)   geneesmiddelen voor diergeneeskundig gebruik, of
iv)   Afgedankte MKZ-producten (zoals hieronder beschreven).
v)   persoonlijke beschermingsmiddelen (PBM), zijnde wegwerphandschoenen, schorten, overalls, jassen, maskers, oog- en gezichtsbescherming. 
vi)  Testkits voor laterale flowapparaten (LFD).
 
Het is mogelijk dat we geen geretourneerde producten kunnen accepteren die door ons zijn geleverd en die gedekt zijn door een transferopdracht, tenzij u hiervoor toestemming hebt gekregen.  Neem contact op met de klantenservice voor meer informatie.

4.  Hoe lang heb ik de tijd om producten te retourneren die ik per ongeluk heb besteld of waarvan Alliance Healthcare een fout heeft gemaakt?

De te retourneren producten moeten bij uw volgende ochtendlevering (maandag tot vrijdag) aan de bezorger worden overhandigd en uiterlijk drie werkdagen na ontvangst (vanaf de dag nadat u het product heeft ontvangen) aan ons worden geretourneerd, met vermelding van de redenen waarom. 
In de onderstaande tabel staan de retourvereisten voor de verschillende categorieën producten.
Als u producten wilt retourneren en u verwacht niet binnen de periode van drie (3) werkdagen een nieuwe levering te ontvangen, moet u de klantenservice hiervan op de hoogte stellen en een afhaling aanvragen.  Als u geen afhaling aanvraagt om ons in staat te stellen deze binnen de periode van drie (3) werkdagen op te halen en de producten na deze tijd aan ons worden geretourneerd, zijn wij niet verplicht deze te accepteren of een tegoed te verstrekken.

5.  Defecte of beschadigde producten retourneren

U kunt op elk moment een product retourneren dat door een patiënt als defect is geretourneerd. Het vermeend defecte artikel moet apart worden verpakt en geregistreerd in het retoursysteem en zo snel mogelijk worden teruggestuurd naar uw plaatselijke servicecentrum. Let op: defecte producten van Pfizer, GSK, Astellas of Novo Nordisk moeten rechtstreeks naar de fabrikant worden geretourneerd en niet naar Alliance Healthcare.
Als u beschadigd of defect retourneert: (i) gekoelde producten, (ii) Schedule 2 of 3 safe custody gecontroleerde medicijnen of (iii) gevaarlijke producten, dient u de retourzending via myAHPortal binnen één (1) werkdag te voltooien.  Deze producten moeten apart worden verpakt en bij de volgende gelegenheid aan uw chauffeur worden gegeven. 
Gevaarlijke producten moeten afzonderlijk worden verpakt in overeenstemming met de wettelijke waarborgen die betrekking hebben op de omgang met gevaarlijke chemicaliën. U moet de chauffeur of afhaalagent laten weten wanneer deze de producten komt ophalen, op welke manier ze gevaarlijk zijn.
Producten die temperatuurgecontroleerde opslag nodig hebben, kunnen alleen worden geretourneerd op voorwaarde dat u ze correct hebt opgeslagen terwijl u ze in uw bezit had, zelfs als deze naar verluidt defect of beschadigd zijn. U moet de chauffeur of incassomedewerker op de hoogte stellen van de vereiste temperatuuromstandigheden. 

6.  MKZ-producten retourneren

Geretourneerd product dat onderworpen is aan de Falsified Medicines Directive (FMD) (d.w.z. receptplichtig medicijn dat de twee veiligheidskenmerken heeft, de 2D-barcode en het aangebrachte anti-tamper-apparaat) kan alleen worden geretourneerd (i) als het anti-tamper-apparaat niet is beschadigd en (ii) het FMD-product niet buiten gebruik is gesteld voordat het door u werd geretourneerd. Als een MKZ-product wordt geretourneerd en dit niet wordt geverifieerd bij retourzending, kunnen we u niet crediteren voor dit geretourneerde product.
We kunnen geen retourzendingen van FMD-producten accepteren van klanten uit artikel 23, d.w.z. wanneer het product door Alliance Healthcare buiten gebruik is gesteld voordat het naar u werd verzonden.

 7.  Kan ik per ongeluk bestelde producten retourneren?

Je kunt bepaalde producten die je per ongeluk hebt besteld retourneren, maar het kan zijn dat je een toeslag moet betalen. We kunnen geen retourzendingen accepteren van gekoelde artikelen die per ongeluk zijn besteld.

Wanneer u 2% of meer retourneert zoals per ongeluk besteld, worden de volgende kosten in rekening gebracht, afhankelijk van het percentage retourzendingen gelijk aan of groter dan 2%:

Tabel met retourtarieven
Percentage retouren Kosten
Minder dan 2% £0
Tussen 2% en 2,99% £75
Tussen 3% en 3,99% £90
Tussen 4% en 4,99% £105
Tussen 5% en 5,99% £120
6% of meer £175

Hoe we de bestelde fouttoeslag berekenen
We gebruiken een eenvoudige berekening om te berekenen of er een toeslag wordt gemaakt.
(regels geretourneerd zoals besteld in fout ÷ gekochte regels) * 100 = Besteld in foutpercentage.
Voorbeeld
U hebt 65 regels gekocht, maar 5 regels per vergissing geretourneerd.
(5 ÷ 65) * 100 = 7,69%

Hoe berekenen we een lijn?

  • Een regel betekent hetzelfde product dat op één regel van elke factuur is gekocht.
  • Als hetzelfde product vervolgens opnieuw wordt gekocht (bijvoorbeeld later in de maand), wordt het op een aparte regel geboekt.

Wat gebeurt er met Outers?

  • Een buitenkant van een product wordt geclassificeerd als één lijn.
  • Een buitenkant van vierentwintig TUNES CHERRY (die vierentwintig pakjes bevat), wordt bijvoorbeeld geclassificeerd als één regel.
  • Als u een enkel product koopt, wordt dit ook als één lijn geclassificeerd.

Hoe de bestelde fouttoeslag te vermijden 
We hebben de aankoopgegevens van klanten geanalyseerd en in de meeste gevallen hebben klanten die een product de ene dag per ongeluk hebben geretourneerd zoals besteld, het de volgende dag opnieuw gekocht. Wanneer u een product moet retourneren, zijn er kosten voor u en uw bedrijf; De aangifte moet worden geautoriseerd en het papierwerk moet worden ingevuld.

  • Wees je bewust van de producten die je bestelt
  • Probeer te voorkomen dat u het product terugstuurt, vooral als u denkt dat u het waarschijnlijk in de volgende dagen zult afgeven

Producten vrijgesteld van de bestelde fouttoeslag
De toeslag voor bij vergissing bestelde producten is niet van toepassing op producten die bij Alliance Healthcare zijn gekocht en die deel uitmaken van een agentschapsmodel.
Raadpleeg voor meer informatie onze pagina met afspraken over de toeleveringsketen met een lijst van fabrikanten en producten die zijn vrijgesteld van de bestelde fouttoeslag.

8.  Herinnert

Geneesmiddelen die door Alliance Healthcare aan u worden geleverd en die door de fabrikant, productvergunninghouder of regelgevende instantie worden teruggeroepen, worden door Alliance Healthcare geaccepteerd in overeenstemming met de specifieke instructies die worden gegeven op het moment van de terugroepactie (deze zullen beschikbaar zijn op de Alliance Healthcare-website). 
Alle producten moeten apart worden verpakt en geregistreerd via het retoursysteem op myAHPortal. Het krediet wordt door ons verstrekt zoals geautoriseerd door de betrokken fabrikant of productlicentiehouder op het door hen aangegeven tijdstip. Over het algemeen wordt krediet meestal alleen gegeven voor de eerste 12 weken na het begin van de terugroepactie.
Retourneren kan door naar https://www.myahportal.co.uk/login te gaan en de knop Retourneren te selecteren.

Tabel met retourbeleid
Soort retourzending Error besteld (OIE) retour geaccepteerd? Onjuist product geleverd door AHDL Beschadigd/defect/terugroepactie Tijdsbestek (vanaf de datum van levering)* Voorwaarden
Gevaarlijke/cytotoxische stoffen Y Y Y Retourneren binnen 1 werkdag
Gekoeld product N Y Y Retourneren binnen 1 werkdag Meestal niet retourneerbaar - tenzij verkeerd product/defect/beschadigd.

Ondertekende bevestiging dat het product binnen temperatuur wordt gehouden
Schedule 2 & Schedule 3 Safe Custody Controlled Drugs (CD's) Y Y Y Retourneren binnen 1 werkdag

Breng de klantenservice onmiddellijk op de hoogte van een onjuist geleverd product of een discrepantie		 Breng de klantenservice onmiddellijk op de hoogte van een onjuist geleverd product of een afwijking.
Specials N Y Y Retourneren binnen 1 werkdag Meestal niet retourneerbaar - tenzij verkeerd product/defect/beschadigd

Vraag zo snel mogelijk het retourautorisatienummer aan bij de klantenservice. Online retourneren is momenteel niet mogelijk.
Dierenarts medicijnen N Y Y Retourneren binnen 1 werkdag Meestal niet retourneerbaar - tenzij verkeerd product/defect/beschadigd
MKZ-product Y (onder voorwaarden) Y Y Drie werkdagen

Alle retourzendingen binnen 3 werkdagen		 Tamper proof verzegeling niet beschadigd
Alle andere producten Y Y Y Claims voor beschadigd product binnen drie werkdagen

Alle retourzendingen binnen 3 werkdagen		 In staat geschikt voor wederverkoop indien OIE
Persoonlijke beschermingsmiddelen (PBM) N Y Y Claims voor beschadigd product binnen drie werkdagen

Alle retourzendingen binnen 3 werkdagen		 Meestal niet retourneerbaar - tenzij verkeerd product/defect/beschadigd

In alle gevallen

  • Als er binnen drie werkdagen geen regelmatige levering is gepland, moet de klant de klantenservice bellen om afhaling aan te vragen.
  • Defecte of beschadigde producten die het voorwerp uitmaken van een transferopdracht worden niet geaccepteerd als retourzending, tenzij de klant toestemming heeft gekregen van de klantenservice.
  • De opgegeven termijnen zijn van toepassing vanaf het moment van levering van het Product, of in het geval van beschadigde of defecte producten, wanneer de klant zich bewust wordt van het gebrek of de schade indien later.

Voor ontbrekende goederen klikt u op het vakje Ontbrekende goederen op myAHPortal.


De juridische taal waarnaar op deze pagina wordt verwezen, is alleen juridisch bindend in het Engels. Alle vertalingen in andere talen hebben geen rechtskracht en worden uitsluitend ter informatie verstrekt.