Případová studie

Nadechněte se: Týmová práce a obětavost pomáhají pacientovi získat život zachraňující zdravotnický prostředek

Mnoho rodičů ví, že snaha najít konkrétní zdravotnický prostředek nebo léčbu pro jejich děti může být stresující a frustrující zážitek, zvláště pokud to není hrazeno z jejich pojištění.

Bohužel je běžnou mylnou představou, že je nemožné spojit se se skutečnou osobou ve společnosti Fortune 10, která vám pomůže s orientací v systému zdravotní péče. Tým spotřebitelských produktů společnosti Cencora často poskytuje podporu našim zákazníkům a pacientům v naléhavých situacích, aby pomohl zlepšit výsledky pro všechny zúčastněné.

Nedávno jedna matka naléhavě hledala AeroChamber – respirační zdravotnický prostředek, který pomáhá s podáváním léků do malých dýchacích cest jejího dítěte. Když při pokusu o koupi zařízení narazila na problémy s pojistným krytím, obrátila se na výrobce, společnost Monaghan Medical Corporation. Monaghan poté kontaktoval společnost Cencora s žádostí o pomoc s vyhledáním zařízení v nedaleké lékárně, aby si ho rodič mohl zakoupit.

William Seitz, prezident společnosti Monaghan Medical Corp, řekl: "Matka malého dítěte kontaktovala přímo naši pobočku v Monaghanu a rozhodla se získat značku AeroChamber® FLOW-VU® Valved Holding Chamber (VHC), kterou její lékař předepsal pro použití s MDI. Náš monaghanský personál pravidelně komunikuje s týmem Cencora, a tak jsme společně poskytli seznam několika lékáren v blízkosti matčina domu, které mají na skladě AeroChamber® VHC. Byl to dobrý příklad toho, jak náš zdravotnický systém efektivně pracuje na tom, co je nejdůležitější, tedy na pomoci pacientům."

Protože šlo o čas, Anna, nákupčí Cencora, rychle zareagovala na žádost a zjistila, že naše distribuční centrum v Seattlu má potřebnou AeroChamber skladem.

"Když za mnou Monaghan přišel a hledal produkty, věděl jsem, že máme produkty, které potřebují. Šlo jen o to jim poradit, kam mají jít. Jsem ráda, že mohu pomoci mamince zajistit to, co bylo pro její dítě potřeba. Když slyším takové příběhy od našich zákazníků, je moje práce obohacující a připomíná nám, proč děláme to, co děláme každý den, ve spolupráci se všemi členy týmu," řekla Anna.

Alexandra, manažerka kategorií ve společnosti Cencora, sestavila seznam místních nezávislých lékáren v rámci rodinného zipu, aby jim pomohla při hledání zařízení.

"Ať už se jedná o levnou položku nebo něco dražšího, jedná se o problémy, se kterými se pacienti mohou pravidelně setkávat," řekla Alexandra. "Věnovat méně než deset minut tomu, abych jim pomohl najít zásadní informace, může mít skutečně významný dopad."

Tato efektivní a specializovaná týmová práce zajistila, že společnost Cencora splnila potřeby pacienta rychle a efektivně. "Jako někdo, kdo se brzy stane matkou tří dětí mladších tří a půl let, se dokážu vcítit do skličujícího úkolu sehnat základní produkty nebo léky pro své dítě, aniž bych věděla, kam se obrátit," řekla Alexandra.

Maminka se následně obrátila na náš zákaznický servis, aby nám sdělila, že se jí podařilo získat AeroChamber pro své dítě prostřednictvím naší partnerské lékárny a vyjádřila svou upřímnou vděčnost a uznání.

Tento úspěšný příběh je jen jedním z příkladů toho, co společnost Cencora každý den dělá pro pacienty po celém světě. Nikdy to není jen jeden člověk, ale tým lidí spolupracujících napříč naší společností, kteří si kladou za úkol pomáhat pacientům, kteří čekají na konci každé zásilky.