Práce, kterou stojí za to udělat: Inovativní řešení v terénu

Odborník: 

Melissa Mulchahey, viceprezidentka pro inovativní řešení v terénu, obchodní rozvoj a strategie, Cencora

Řešení: 
Outsourcovaná podpora proplácení výdajů a přístupu

Statistiky:

• Méně než jeden z pěti pacientů ví o pomoci, která je mu k dispozici od výrobců
• Pouze 40 % poskytovatelů si je "velmi dobře vědomo" služeb pro pacienty

OTÁZKA: Jak technologie změnily váš přístup k řešením v terénu?

Melissa Mulchaheyová: V minulosti se interakce terénních týmů s ordinacemi poskytovatelů zdravotní péče obvykle řídily spíše seznamy cílů a směrovacími plány, než aby byly založeny na datech. V současné době se zájem našich farmaceutických partnerů o začlenění různých zdrojů údajů o pacientech a produktech jako součásti přístupu k řízení území stává běžnějším. Spolupracujeme se stávajícími i novými klienty na vytváření vyhovujících strategií úhrady a podpory přístupu, které zahrnují různé datové toky napříč kontinuem pacientů a produktů .

Q: Jak prostředí plátců ovlivňuje řešení v terénu?
MM: Pokud jde o speciální léky, vidíme vysokou úroveň technik řízení využití plátců, takže to zůstává klíčovým prvkem našeho přístupu k podpoře těchto produktů. Je důležité, aby spolupracovníci pro přístup a úhradu informovali poskytovatele o změnách v oblasti umisťování formulářů a krytí plátců, jakož i o požadavcích specifických pro plátce, když procházejí procesy řízení využití.

OTÁZKA: S tím, jak na trh vstupují složitější terapie, jak přizpůsobujete své služby?

MM: Buněčná a genová terapie může být velmi komplikovaným a nákladným typem léčby, který vyžaduje vysokou úroveň podpory případového managementu na místě napříč různými místy péče a zúčastněnými stranami produktu. Podpora komplexních terapií, jako je tato, vyžaduje změnu zaměření a přizpůsobenou, integrovanou strategii podpory. Specialista na obchodní operace s buňkami a geny může hrát klíčovou roli v procesu řízení případů, který je nedílnou součástí podpory těchto typů terapií. Partnerství s ostatními v rámci ekosystému v souladu s předpisy může pomoci zajistit, aby žádný pacient ani poskytovatel nezůstal pozadu.

OTÁZKA: Jak COVID-19 ovlivnil vaši závislost na digitálních technologiích pro řešení v terénu?

MM: COVID-19 eskaloval posun v přístupech k podpoře i technikách podpory (např. z osobního do virtuálního). Mezi další příklady našich nedávných inovací v oblasti podpory po pandemii COVID-19 patří potřeba digitálních verzí podpůrných materiálů, jako jsou sady nástrojů pro proplácení výdajů, a možnost pacientů digitálně podepisovat žádosti o podporu. Trendem na trhu zůstává také přetrvávající poptávka po virtuální podpoře, často v kombinaci s živou podporou.

OTÁZKA: Jak se podpora v terénu "vyplácí" výrobcům, pokud jde o dostupnost pacientů?

MM: Terénní tým hraje klíčovou roli při snižování prodlev v přístupu k péči a opouštění léků na předpis. Naše týmy to dělají tak, že pomáhají pracovníkům na pracovišti péče porozumět zdrojům, které jsou pacientům k dispozici pro podporu, a vzdělávají ordinace v oblasti navigace v procesech řízení využití terapie. Často fungujeme jako prodloužená ruka týmu podpůrných služeb pro pacienty tím, že poskytujeme živou a virtuální podporu, a terénní týmy společnosti Cencora jsou schopny zvýšit využití služeb podpory pacientů o více než 25 procent. Vzhledem k tomu, že jsme obvykle schopni podporovat poskytovatele bez ohledu na to, jak využívají služby podpory pacientů, zajišťujeme, aby se pacientům a poskytovatelům dostalo vzdělání a podpory, kterou potřebují.

OTÁZKA: Jaké další služby komercializace se dobře integrují s řešeními v terénu?

MM: Našimi nejčastějšími partnery jsou služby  podpory pacientů – často říkáme, že jsme dvě strany téže mince. Je to proto, že se oba zaměřujeme na to, abychom provedli pacienty a poskytovatele procesem zahájení a setrvání v léčbě. Modelování expozice je také velmi důležité, aby výrobci mohli vyvinout adekvátní program spoluúčasti a pomoci pacientům. Srovnávání odvětví, pokud jde o přístup a úhradu, stejně jako služby pro pacienty, pomáhá výrobcům porozumět produktovému prostředí a typům služeb, které jsou k dispozici pro konkurenční produkty, a jak se odlišit v přeplněném terapeutickém prostoru.

OTÁZKA: Jaké jsou běžné chyby, kterých se výrobci dopouštějí, pokud jde o terénní služby a strategii komercializace?

MM: Jedním ze současných trendů je, že výrobci outsourcují služby s více dodavateli oproti výběru jednoho dodavatele, který poskytuje více služeb. Když výrobci spolupracují s více dodavateli v rámci ekosystému plátců, přístupu a úhrad, stejně jako obchodu a distribuce, je důležité mít jasný plán integrace a komunikace – nejen při spuštění, ale i v rámci probíhajícího úsilí.