Accélération de l’innovation dans la prestation des soins de santé

La pandémie de COVID-19 a entraîné une augmentation extraordinaire des interactions numériques entre les parties prenantes : patients, fournisseurs, payeurs et sociétés biopharmaceutiques. Le secteur de la santé a profité de l’accélération technologique avec pour seul objectif l’accès aux soins.
L'intégration de la technologie dans les soins de santé est là pour rester et continuera à se développer d'une manière à laquelle nous n'avons même pas encore pensé. Les entreprises biopharmaceutiques doivent réfléchir à la manière dont elles peuvent apporter des changements dans le parcoursde soins de santé des patients.

La pandémie a mis en évidence l’importance de l’agilité des fournisseurs de services, d’un soutien optimal pour les cas complexes et de l’expertise nécessaire pour faire face à l’inconnu. Des équipes qualifiées de services aux patients utilisaient déjà les technologies de communication virtuelles comme options. La pandémie en a fait des produits de première nécessité, car les services aux patients se sont appuyés sur ces technologies pour maintenir leurs offres pendant les confinements.

Les futures versions réussies des services aux patients et aux fournisseurs s’appuieront sur des approches en personne, hybrides ou virtuelles pour éliminer les obstacles à l’accès.  Les fournisseurs de services aux patients doivent continuer à se pencher sur les besoins des fournisseurs de manière agile, en respectant les préférences de communication de leurs clients. Pendant la pandémie et au-delà, les fournisseurs de services aux patients qui ont réussi ont maintenu leur productivité, que leurs services soient sur place ou à distance. C’est ainsi qu’ils ont surmonté l’ambiguïté et sont restés concentrés sur les activités biopharmaceutiques.

Agilité + technologie = Chemin plus court vers la thérapie 

2021 a été la première saison où certains fournisseurs de hubs sont passés entièrement à distance pour leur revérificationannuelle. Une technologie avancée de vérification des prestations a permis ce changement et a soutenu la prise de décision immédiate. Grâce à leur capacité à gérer la répartition et l’affectation du travail, les équipes des services aux patients ont réussi à fournir des services pendant cette période la plus occupée de l’année, tout en restant concentrées sur les activités des clients. Les partenaires des services aux patients qui disposaient déjà d’une infrastructure en place, ainsi que de la ténacité nécessaire pour faire évoluer les processus, sont restés efficacement au fait de ces changements et ont maintenu une productivité élevée. 

L’engagement des payeurs est essentiel dès le début du processus de commercialisation, mais il a été mis à l’épreuve pendant la pandémie sans réunions en personne. Il se peut que certains payeurs ne voient pas encore régulièrement leurs équipes de compte. Les sociétés biopharmaceutiques en sont donc venues à s’appuyer davantage sur les plateformes numériques pour interagir avec les payeurs. Grâce à de telles plateformes, les sociétés biopharmaceutiques et les décideurs en matière de soins de santé peuvent partager de manière anticipée des informations sur les produits grâce à l’échange d’informations préalables à l’approbation (PIE).

Les services aux patients s’appuient sur la technologie pour automatiser des tâches allant des demandes de renouvellement de médicaments aux vérifications les plus complexes des prestations. Des outils alimentés par l’intelligence artificielle peuvent effectuer des appels de vérification, libérant ainsi les membres de l’équipe pour un engagement personnel des patients.

Les progrès technologiques ont contribué à raccourcir les délais d’intégration des patients, ce qui, dans certains cas, leur a permis de perdre des jours sur le chemin de la thérapie. Grâce à la vérification des avantages en temps réel, les fournisseurs sont en mesure de commencer le traitement immédiatement, sans se soucier de savoir si les thérapies choisies seront couvertes par le régime d'assurance du patient. Les membres de l’équipe sur le terrain peuvent utiliser les informations exploitables fournies par la technologie pour découvrir les obstacles restants à l’accès et discuter de ces lacunes avec les fournisseurs.

Au-delà de l’accès, l’analyse prédictive permet d’identifier les obstacles potentiels à l’observance en identifiant les patients les plus à risque de non-observance et qui bénéficieraient donc d’une intervention. La non-observance est un véritable sujet de préoccupation, avec environ 40 à 50 % des patients atteints de maladies chroniques qui ne prennent pas leurs médicaments tels que prescrits. 1 Pour s’assurer que les patients suivent et restent sous traitement avec le moins d’obstacles possible, il faut un toucher optimal ainsi que la technologie. Les entreprises biopharmaceutiques ont besoin d’un partenaire qui équilibre les besoins en personnel et en formation avec les bons outils technologiques.

Découvrir des histoires racontées dans les données

Un programme de soutien aux patients, complété par la technologie de l’IA, identifie les patients à risque qui ont besoin d’un soutien hautement personnalisé pour surmonter l’obstacle à l’initiation et à l’observance du traitement. Ces solutions axées sur les données aident les sociétés biopharmaceutiques à offrir une approche personnalisée de l’aide aux patients.
Les progrès en matière de données s’alignent sur des solutions tactiles de haute technologie et optimales pour éclairer la prise de décision. Les données sont omniprésentes dans le parcours de soins de santé, et le bon partenaire de services aux patients les utilise tout au long du cycle de vie du produit pour soutenir les patients. L’interprétation et l’application des données permettront en fin de compte d’améliorer les résultats pour les patients et d’orienter l’innovation. La capacité à fournir des données et des analyses avancées qui révèlent des tendances cachées à partir de données structurées et non structurées est un facteur de différenciation.

Les services aux patients ingénieux utilisent également des données et des solutions basées sur l’IA pour éclairer les traitements. Dans un exemple, des preuves concrètes ont été utilisées pour surmonter la résistance à un produit innovant contre le glaucome. Le glaucome est associé à des conséquences très graves et à un coût élevé s’il n’est pas traité. Aux États-Unis, le coût par personne du traitement du glaucome est d’environ 2 150 $ par an, avec des coûts plus élevés chez les patients de plus de 65 ans.²
Les données ont été utilisées pour démontrer les avantages de la diminution de la perte de vision avec la nouvelle formulation grâce à une meilleure observance. Grâce à l’analyse, il a été démontré qu’une formulation plus récente améliore les résultats et réduit les coûts. En s’appuyant sur les bonnes données dans les bonnes situations, les partenaires des services aux patients peuvent démontrer leur expertise.

Alors que nous nous dirigeons vers un avenir post-pandémique, l’accent est mis sur la poursuite de l’élan d’adoption de la technologie et sur la recherche de nouvelles façons de mieux soutenir les patients. Les sociétés biopharmaceutiques sont conscientes de l’importance de travailler avec un partenaire de commercialisation qui dispose de l’infrastructure nécessaire pour les aider à minimiser les interruptions d’activité, ainsi que de la capacité et de l’expertise nécessaires pour utiliser les données de manière fluide afin d’éclairer la prise de décisions dans tous les aspects de l’entreprise.

Références

1. Favoriser l’accès des patients et le succès des produits dans un monde de soins de santé numériques. Fierce Pharma. 23 mai 2022. Consulté le 9 novembre 2022. Disponible à l’adresse : https://www.fiercepharma.com/sponsored/leveraging-tech-patient-and-product-success-digital-healthcare-world

2. Wittenborn, J et Rein, D. Coût des problèmes de vision : Le fardeau économique de la perte de vision et des troubles oculaires aux États-Unis. NORC à l’Université de Chicago. Avr. 2020. Consulté le 9 novembre 2022. Disponible à l’adresse : https://preventblindness.org/wp-content/uploads/2020/04/Economic-Burden-of-Vision-Final-Report_130611_0.pdf