De l’appel d’offres au lancement en seulement quatre mois
Au début de 2017, un développeur, fabricant et distributeur de premier plan de produits pharmaceutiques a cherché un partenaire 3PL capable d’externaliser l’entreposage des stocks et l’exécution des commandes du fabricant. Le fabricant avait besoin d’un 3PL capable de gérer les stocks « juste à temps » pour plus de 150 SKU, de gérer la logistique pour un volume important d’expéditions et de fournir une intégration transparente des données pour la facturation, les bons de commande et les ajustements des stocks de l’entrepôt.
L’un des principaux domaines de préoccupation était la rationalisation du processus de gestion, de production de rapports et d’exécution des produits en rupture de stock. De plus, la demande de propositions (DP) de ce fabricant a placé la barre très haut : terminer toutes les étapes complexes de l’intégration du système et de la logistique d’entrepôt dans un délai de quatre mois et lancer sans interruption de service.
En démontrant une compréhension approfondie de l’entreprise du client, ICS a obtenu le programme. Grâce à notre processus consultatif et collaboratif d’intégration et à notre processus de planification avant le lancement, nous avons satisfait à toutes les exigences du programme dans les délais et dans les limites du projet.
Au cours des six premiers mois suivant la transition vers ICS, le client a réalisé un rendement impressionnant avec une diminution significative des lignes en rupture de stock.
De la demande de propositions au lancement en quatre mois productifs
Au début de 2017, le client a fait face à des défis croissants avec son système d’entrepôt et de logistique, qui fournissait la marque générique de produits pharmaceutiques de l’entreprise aux principaux détaillants et distributeurs. En plus du grand nombre d’UGS de produits, une seule commande pouvait inclure des centaines de lignes, ce qui compliquait le suivi et la gestion des commandes en souffrance.
La société a publié une demande de propositions au premier trimestre de 2017, avec une date ferme de lancement du programme en octobre 2017.
L’équipe de développement des affaires d’ICS a travaillé rapidement et en étroite collaboration avec les parties prenantes du client pour adapter une réponse qui démontrait une compréhension approfondie des activités du fabricant, des indicateurs de réussite clés et un plan d’intégration éprouvé pour répondre aux exigences.
Ouvert aux services à valeur ajoutée
ICS a été engagé pour fournir la logistique d’entrepôt et de distribution 3PL essentielle aux États-Unis et à Porto Rico, ainsi que pour gérer les retours de produits. Le lancement officiel du programme était prévu pour le 16 octobre 2017. Cependant, grâce aux ressources et à l’expertise approfondies d’ICS, les premières commandes ont été expédiées une semaine plus tôt.
Services de services logistiques de tiers (3PL) :
- Stockage des produits à température ambiante et réfrigérée
- Distribution de produits
- Retours de produits non livrables, refusés et endommagés pendant l’expédition
- Intégration de la série EDI 9.
Au fur et à mesure que le client examinait de plus près les rapports détaillés qu’ICS était en mesure de fournir, il a choisi de tirer parti des outils de rapports personnalisés d’ICS. Les rapports en temps opportun leur donnent accès à des données en temps réel par le biais d’un portail sécurisé, ce que l’ancien partenaire du fabricant ne pouvait pas offrir.
Intégration du système avec rapidité
Une exigence essentielle pendant la transition était l’intégration au système d’échange de données informatisé (EDI) du client. ICS a également mis en place l’intégration des données ERP interentreprises via EDI pour la gestion des commandes et l’approvisionnement, y compris les commandes EDI 940 et les confirmations d’expédition EDI 945. De plus, le client avait également besoin d’une construction personnalisée des transactions de la série EDI 9 pour la gestion des stocks d’entrepôt. L’équipe technologique d’ICS a dirigé le processus de développement, travaillant en étroite collaboration avec le fabricant pendant les tests et la mise en œuvre. L’intégration a été complétée avec succès avant le lancement du projet.
Réduire les commandes en souffrance
L’un des principaux problèmes auxquels le nouveau fournisseur de services logistiques de tiers (3PL) de ce fabricant devait répondre était la capacité de gérer plus efficacement et plus efficacement le processus pour les produits en rupture de stock. Étant donné qu’une commande de l’un des clients de détail ou de distribution du fabricant pouvait comprendre plusieurs centaines de lignes, les systèmes manuels étaient inefficaces pour gérer ce processus critique.
ICS a automatisé le processus de commande en souffrance et a pu réduire de 63 % les files d’attente et réduire le nombre moyen de jours de commande en souffrance à 24, les deux en six mois.
Atteindre avec succès les indicateurs clés
Non seulement ICS a respecté la date de lancement du client, mais les processus logistiques et d’intégration des systèmes ont été transparents. Il n’y a eu aucune interruption des opérations du client et, en six mois, il a réalisé une foule d’améliorations sur ses indicateurs clés :
- Les unités en rupture de stock ont diminué de 49 % et les files d’attente en rupture de stock ont diminué de 65 %.
- L’exactitude globale du service à la clientèle était de 99,94 %.
- La précision globale au centre de distribution était de 99,88 % avec un taux de 0 % de produits endommagés pendant la manutention de l’entrepôt.
- 100 % de précision de l’expédition a été atteinte.
- Les rapports en temps réel ont fourni des informations exploitables pour améliorer l’efficacité.
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