Étude de cas
Respirez : Le travail d'équipe et le dévouement permettent à un patient de recevoir un dispositif médical qui lui sauve la vie
De nombreux parents savent qu'essayer de trouver un dispositif médical ou un traitement spécifique pour leurs enfants peut être une expérience stressante et frustrante, surtout s'il n'est pas couvert par leur assurance.
Malheureusement, on pense souvent à tort qu'il est impossible de se mettre en relation avec une personne réelle au sein d'une entreprise du Fortune 10 pour obtenir de l'aide pour naviguer dans le système de soins de santé. Au service de la clientèle et des patients, l'équipe des produits de consommation de Cencora apporte souvent son soutien lors de situations urgentes afin d'améliorer les résultats pour toutes les personnes concernées.
Malheureusement, on pense souvent à tort qu'il est impossible de se mettre en relation avec une personne réelle au sein d'une entreprise du Fortune 10 pour obtenir de l'aide pour naviguer dans le système de soins de santé. Au service de la clientèle et des patients, l'équipe des produits de consommation de Cencora apporte souvent son soutien lors de situations urgentes afin d'améliorer les résultats pour toutes les personnes concernées.
Récemment, une mère cherchait d'urgence un AeroChamber, un dispositif médical respiratoire qui permet d’administrer des médicaments aux petites voies respiratoires de son enfant. Lorsqu'elle a rencontré des problèmes de couverture d'assurance pour acheter le dispositif, elle a contacté le fabricant, Monaghan Medical Corporation. Monaghan a alors contacté Cencora pour l'aider à localiser le dispositif dans une pharmacie proche afin que la mère puisse l’acheter.
William Seitz, président de Monaghan Medical Corp, a déclaré : « La mère du jeune enfant a contacté directement notre bureau de Monaghan, déterminée à recevoir la chambre de retenue valvée d’AeroChamber® FLOW-VU® que son médecin lui avait prescrite pour l'utilisation de l'aérosol-doseur. Notre personnel de Monaghan communique régulièrement avec l'équipe de Cencora, et ensemble, nous avons fourni une liste de plusieurs pharmacies proches du domicile de la mère qui disposent de la chambre de retenue valvée AeroChamber®. C'est un bon exemple illustrant l'efficacité de notre système de soins de santé dans sa mission essentielle, à savoir aider les patients. »
Le temps étant compté, Anna, une acheteuse réapprovisionneuse chez Cencora, a rapidement répondu à la demande et découvert que notre centre de distribution de Seattle disposait de l'AeroChamber nécessaire en réserve.
« Lorsque Monaghan a fait appel à moi pour trouver des produits, je savais que nous disposions des produits dont ils avaient besoin. Il s'agissait tout simplement de leur indiquer où aller. Je suis heureuse d'avoir aidé cette mère à obtenir ce dont elle avait besoin pour son enfant. Entendre de telles histoires de la part de nos clients rend mon travail plus gratifiant et nous rappelle pourquoi nous travaillons chaque jour avec la collaboration de tous les membres de l'équipe », a déclaré Anna.
« Lorsque Monaghan a fait appel à moi pour trouver des produits, je savais que nous disposions des produits dont ils avaient besoin. Il s'agissait tout simplement de leur indiquer où aller. Je suis heureuse d'avoir aidé cette mère à obtenir ce dont elle avait besoin pour son enfant. Entendre de telles histoires de la part de nos clients rend mon travail plus gratifiant et nous rappelle pourquoi nous travaillons chaque jour avec la collaboration de tous les membres de l'équipe », a déclaré Anna.
Alexandra, gestionnaire de catégorie chez Cencora, a établi une liste des pharmacies locales indépendantes, situées dans la zone de résidence de la famille afin de les aider dans leur recherche de l'appareil.
« Qu'il s'agisse d'un article peu coûteux ou de quelque chose de plus cher, ce sont des défis que les patients peuvent rencontrer régulièrement », a déclaré Alexandra. « Prendre moins de dix minutes de mon côté pour les aider à trouver des renseignements cruciaux peut vraiment avoir un impact significatif. »
Ce travail d'équipe efficace et dévoué a permis à Cencora de répondre rapidement et efficacement aux besoins des patients. « En tant que future mère de trois enfants de moins de trois ans et demi, je comprends qu'il soit difficile de trouver des produits essentiels ou des médicaments pour son enfant sans savoir vers qui se tourner », a déclaré Alexandra.
La mère a contacté notre équipe du service à la clientèle pour dire qu'elle avait pu obtenir l'AeroChamber pour son enfant par l'intermédiaire de notre pharmacie partenaire et pour exprimer sa gratitude et sa reconnaissance les plus sincères.
Cette réussite n'est qu'un exemple de ce que Cencora fait chaque jour pour les patients du monde entier. Il ne s'agit jamais d'une seule personne, mais de toute une équipe travaillant ensemble au sein de notre entreprise et qui se donnent pour mission d'aider les patients qui attendent après chaque envoi.
