Respirez : Le travail d'équipe et le dévouement permettent à un patient de recevoir un dispositif médical qui lui sauve la vie
Malheureusement, on pense souvent à tort qu'il est impossible de se mettre en relation avec une personne réelle au sein d'une entreprise du Fortune 10 pour obtenir de l'aide pour naviguer dans le système de soins de santé. Au service de la clientèle et des patients, l'équipe des produits de consommation de Cencora apporte souvent son soutien lors de situations urgentes afin d'améliorer les résultats pour toutes les personnes concernées.
William Seitz, président de Monaghan Medical Corp, a déclaré : « La mère du jeune enfant a contacté directement notre bureau de Monaghan, déterminée à recevoir la chambre de retenue valvée d’AeroChamber® FLOW-VU® que son médecin lui avait prescrite pour l'utilisation de l'aérosol-doseur. Notre personnel de Monaghan communique régulièrement avec l'équipe de Cencora, et ensemble, nous avons fourni une liste de plusieurs pharmacies proches du domicile de la mère qui disposent de la chambre de retenue valvée AeroChamber®. C'est un bon exemple illustrant l'efficacité de notre système de soins de santé dans sa mission essentielle, à savoir aider les patients. »
« Lorsque Monaghan a fait appel à moi pour trouver des produits, je savais que nous disposions des produits dont ils avaient besoin. Il s'agissait tout simplement de leur indiquer où aller. Je suis heureuse d'avoir aidé cette mère à obtenir ce dont elle avait besoin pour son enfant. Entendre de telles histoires de la part de nos clients rend mon travail plus gratifiant et nous rappelle pourquoi nous travaillons chaque jour avec la collaboration de tous les membres de l'équipe », a déclaré Anna.
« Qu'il s'agisse d'un article peu coûteux ou de quelque chose de plus cher, ce sont des défis que les patients peuvent rencontrer régulièrement », a déclaré Alexandra. « Prendre moins de dix minutes de mon côté pour les aider à trouver des renseignements cruciaux peut vraiment avoir un impact significatif. »
Ce travail d'équipe efficace et dévoué a permis à Cencora de répondre rapidement et efficacement aux besoins des patients. « En tant que future mère de trois enfants de moins de trois ans et demi, je comprends qu'il soit difficile de trouver des produits essentiels ou des médicaments pour son enfant sans savoir vers qui se tourner », a déclaré Alexandra.
La mère a contacté notre équipe du service à la clientèle pour dire qu'elle avait pu obtenir l'AeroChamber pour son enfant par l'intermédiaire de notre pharmacie partenaire et pour exprimer sa gratitude et sa reconnaissance les plus sincères.
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