Ticari, Operasyonel ve İlişki Mükemmelliğine (C.O.R.E.) olan bağlılığımızı güçlendirmek

Q: Hemen dalalım. C.O.R.E. nedir ve Cencora'daki gelişimine ne ilham verdi?

Jenny: C.O.R.E.'ın ilhamı, müşterilerimizden geri bildirim istememiz ve bilinçli olarak dinlememizden geldi. Duyduğumuza göre, boyut, konum veya hizmet ne olursa olsun, müşterilerimiz günlük etkileşimlerinde ve iş akışlarında benzer engellerle karşılaşıyor. C.O.R.E.'un arkasındaki fikir, bu engelleri tanımlamanın yollarını sağlamak ve ardından birlikte büyümek ve üstesinden gelmek için yaratıcı fırsatlar sağlamaktır. Hasta bakımını en çok etkileyen alanlara odaklanmış bir yatırımdır. Kuruluşumuz geneline yayılan ve dört temel alana odaklanan stratejik projelerden oluşan bir koleksiyondur:

• Daha bilinçli planlama ve daha tutarlı ürün erişimi ve bulunabilirliği için tedarik zinciri performansına ilişkin görünürlüğü artırma
• İşlemleri daha sorunsuz ve daha az yıkıcı hale getirmek için sözleşmeleri ve fiyat güncellemelerini daha hızlı ve daha doğru bir şekilde işleme ve daha az kredi ve yeniden faturalandırma
• Bir hizmet sorununu çözerken veya yeni bir hesap oluştururken verilere erişmeyi, bunları yorumlamayı ve bunlara göre işlem yapmayı kolaylaştırır
• Her etkileşimin kasıtlı ve bağlantılı hissettirdiğinden emin olurken yanıt verme hızını ve doğruluğu artırmak için geri bildirimden yararlanan hizmet deneyimlerini geliştirme.

Ancak bu, bir dizi projeden veya inovasyona olan bağlılıktan daha fazlasıdır. C.O.R.E. değişimin tohumlarını ekiyor. Bu, Cencora'nın ve müşterilerimizin yalnızca mevcut zorluklara yanıt vermesini değil, aynı zamanda ileriyi şekillendirirken proaktif olmasını sağlayan bir zihniyet değişikliğini ve yeni bir işbirliği yolunu temsil ediyor.

Q: Yeniliğe olan bağlılığınızdan bahsettiniz; C.O.R.E. Cencora'da inovasyonu nasıl teşvik ediyor?

Jenny: Müşterilerimizin ve iş ortaklarımızın sesleri, C.O.R.E.'a güç veren şeydir ve işbirliği temel taşıdır. İnovasyona, farklı bakış açılarından yararlanmamızı sağlayan müşteri odaklı ve kurumsal fikirli bir mercekle yaklaşıyoruz. Tek bir alan, tek bir grup veya tek bir müşteri türü için çözüm üretmek yerine, benzer sorunları ilaç tedarik zincirine nasıl değer kattığımızı güçlendirmeye yardımcı olacak ortak bir şekilde çözerek çarpmanın gücüyle ölçeklendirebiliyoruz.

Q: Müşteriler C.O.R.E.'dan ne gibi faydalar bekleyebilir?

Jenny: Basitçe söylemek gerekirse, C.O.R.E.'nin birincil hedefi, hasta bakımını engelleyebilecek yaygın engelleri ortadan kaldırarak daha iyi deneyimler sunmaktır. Şu anda, C.O.R.E. bünyesinde inovasyon ve verimliliğe olan bağlılığımızın bir örneği olan 25'ten fazla projede yer alıyoruz. Üç hızlı örnek şunları içerir:

• Doğru ürünün, doğru fiyata, doğru zamanda görünürlüğünü sağlamak için daha hızlı ve daha doğru katalog fiyatlandırma güncellemeleri oluşturmak üzere işlem gücümüzü artırmaya odaklanan fiyatlandırma güncellemelerini geliştirme. Ayrıca, kapsam günlerini azaltmak ve neredeyse gerçek zamanlı fiyatlandırma bilgileri sağlamak için bir fiyatlandırma çağrısı hizmeti oluşturuyoruz.
• Müşterilerin ihtiyaç duydukları hayat kurtaran ürünleri daha erken sipariş etmeye başlayabilmeleri için yeni bir müşteriyi veya yeni bir sevkiyat lokasyonunu işe almak için gereken süreyi azaltmak için işe alım süreci iyileştirmeleri uygulamak.
• Müşterilerimizin benzersiz ihtiyaçları, kim oldukları ve ne yaptıkları hakkında sahip olduğumuz bilgi düzeyini artırmak için kontrollü anketler aracılığıyla iletişimi geliştirmek ve optimize etmek. Müşteri rolleri ve deneyimleri hakkında ne kadar çok şey bilirsek, onlara ihtiyaç duydukları bilgileri daha hızlı ve tercih ettikleri şekilde ulaştırma konusunda o kadar iyi olabiliriz.

Q:  Bahsettiğiniz C.O.R.E. projeleri ve takip eden projelerle ilgili olarak, Cencora bu projelerin başarısını nasıl ölçecek?

Jenny: Daha büyük ölçekte, C.O.R.E. ilaç tedarik zincirinin geleceğine yönelik uzun vadeli taahhüdümüzdür. Bunu akılda tutarak, tutarlı iletişim hatları ve müşteri ve iş ortağı geri bildirimlerini bilinçli olarak dinlemek başarının temelidir. Bu nedenle, neyin işe yaradığını geliştirmeye devam etmemizi ve bir sonraki adımın bir adım önünde olmamızı sağlayacak bir "her zaman açık" dinleme mimarisi geliştiriyoruz.

Mikro düzeyde, C.O.R.E. içindeki her projeyi belirli temel performans göstergeleri,  dahili ekip üyesi anketleri ve paydaş analizleri aracılığıyla ölçüyoruz. Bir C.O.R.E. projesi bu ölçütlere ulaştığında, C.O.R.E.'dan "mezun olabilir". Bu yaklaşım, somut sonuçlar sunmaya ve gerçek dünya deneyimlerine dayalı olarak operasyonlarımızı sürekli iyileştirmeye odaklanmamızı sağlar.

 C.O.R.E. sağlık hizmetlerinde değişimin tohumlarını ekiyor ve daha fazla büyüme yolda, amaç neyin işe yaradığını geliştirmeye devam etmek ve bir sonraki adımın önünde olmak. Web sitemiz, sosyal medya platformlarımız ve haber bültenlerimiz dahil olmak üzere çeşitli kanallar aracılığıyla C.O.R.E. ile ilgili güncellemeleri görmeyi bekleyebilirsiniz.

Daha fazla bilgi edinin ve en son gelişmelerden haberdar olun.

Cencora'da mükemmelliğe ve ortak başarıya olan bağlılığımız sarsılmazdır. C.O.R.E.'nin sadece operasyonlarımızı geliştirmekle kalmayıp aynı zamanda müşterilerimizi ve ortaklarımızı giderek daha karmaşık hale gelen sağlık hizmetleri ortamında başarılı olmaları için güçlendireceğine inanıyoruz. Birlikte sağlık hizmetlerinin geleceğini şekillendiriyoruz.