Özel eczane sızıntısı: Programınız neleri yakalamıyor ve bu konuda ne yapmalı?
Accelerate Pharmacy Solutions Özel ve İleri Tedaviler Kıdemli Direktörü Annie Tran Manley, sağlık sistemlerinin özel eczane programlarındaki boşlukları nasıl bulabileceği ve kapatabileceği üzerine.
Özel eczacılık programınız gerçekten masada ne kadar bırakıyor? Son zamanlarda bu soruyu çok soruyorum çünkü en dürüst konuşmaları açma eğiliminde.
UW Health'te eczane teknisyeni olarak nakil taburcu siparişlerini işlemekten Cleveland Clinic'te özel eczane kurmaya ve yönetmeye ve şimdi ülke çapında sağlık sistemleriyle ortaklık kurmaya kadar eczacılıkta neredeyse yirmi yıl geçirdikten sonra, bu sorunun günlük operasyonel gürültüyü kestiğini ve stratejik olarak önemli olan şeylere ulaştığını gördüm.
Bu alanı inşa eden programlar şu an için inşa edilmedi
Özel eczacılık kariyerime, "özel ilaçlar" nakil sonrası rejimler iken, eczane teknisyeni olarak operasyonların ön saflarında başladım. Oradan, iyileştirici tedavilerin piyasaya çıktığı ve sektörü bir gecede tamamen yeniden şekillendirdiği "hepatit C" döneminde Walgreens özel eczanesinde eczacı oldum.
Bu deneyimler beni Cleveland Clinic'e götürdü ve burada karmaşık onkoloji hastalarını yöneten, ön izinler üzerinde çalışan ve reçete yazan bir doktor ile tedaviye başlayan bir hasta arasındaki süreyi kısaltmaya çalışan bir klinik eczacı olarak özel eczanelerine başladım. Orada geçirdiğim süre boyunca, doğrudan hasta bakımından program geliştirme ve liderliğe geçiş yaptım, altyapının, iş akışlarının ve özel eczacılığın kasıtlı olarak kaynak sağlandığında ve konumlandırıldığında ne hale gelebileceğine dair devam eden vakanın oluşturulmasına yardımcı oldum.
Bu bölümlerin her biri, bu endüstriyi nasıl gördüğümü şekillendirdi - kişisel kariyer ilerlememin yanı sıra, her deneyim, özel eczacılığı bugünkü haline dönüştüren önemli bir dönüm noktasıydı.
Öğrendiğim şey, çoğu özel eczane programının belirli, acil bir operasyonel sorunu çözmek için oluşturulduğudur: geri dönüş sürelerini azaltmak, hasta ve sağlayıcı deneyimini optimize etmek veya yeni teknoloji veya iş akışları uygulamak. Bunu uygulayan ekipler, genellikle yetersiz kaynaklara sahipken ve modeli gerçek zamanlı olarak kanıtlarken olağanüstü işler yapar.
Ancak operasyonel olarak sağlam bir özel eczane programına sahip olmak ve birini tamamen optimize etmek çok farklı iki şeydir. Gelir, hasta tutma ve stratejik konumlandırma ile ölçülen aralarındaki boşluk, sağlık sistemi liderlerinin nihayet net bir şekilde gördüklerinde beklediklerinden neredeyse her zaman daha büyüktür.
Bu boşluk, fırsatın yaşadığı yerdir.
Göremediğiniz şey size düşündüğünüzden daha pahalıya mal oluyor
Sağlık sistemlerinde gördüğüm en tutarlı kalıplardan biri, kimsenin tam olarak ölçemediği özel eczane sızıntısıdır. Doktorlarınız hastalarınız için reçeteler yazıyor, ancak bu reçeteler sisteminizin dışında dolduruluyor ve gelir sessizce ayrılıyor - kasıtlı bir stratejik seçim nedeniyle değil, liderler yakalanan reçetelerin yüzdesinin dolara nasıl dönüştüğünü göremedikleri için.
Sebepler değişiklik gösterir: ön yetkilendirme uyuşmazlıkları, manuel iş akışları, hiçbir zaman tam olarak entegre edilmemiş servis hatları veya en yaygın olarak, önemli üretici veya ödeyici sözleşmelerine sistem erişiminin olmaması.
Soru, programınızın performans gösterip göstermediği değildir. Nerede olmadığına dair yeterince net bir resme sahip olup olmadığınızdır.
Özel eczacılık, birçok kuruluşun fark ettiğinden çok daha fazla işletmeye dokunur. Hastalık durumu stratejisini, ayakta tedavi hizmetlerinin büyümesini, bakım sürekliliği boyunca hastayı elde tutmayı, ödeyen performansını ve ticarileştirmeden önce ve sonra ilaçlara erişimi etkiler.
Eczane liderleri, özel eczane performansını, kurumsal ayakta tedavi marjları, hastaları elde tutma, risk sözleşmesi performansı ve rekabetçi konumlandırma gibi kuruluşun zaten önemsediği ölçütlere dönüştürdüğünde, konuşma değişir. Eczane sadece bir maliyet merkezi olarak görülmekten çıkar ve yatırım yapılacak stratejik bir varlık haline gelir.
Çoğu eczane lideri, bu konuşmayı başlatmak için ihtiyaç duydukları her şeye sahiptir. Sahip olmayabilecekleri şey, programlarının nerede durduğuna, değerin nerede sızdığına ve açığı kapatmak için ne gerektiğine dair net, veri destekli bir resimdir. İşte tam da bu noktada Accelerate Pharmacy Solutions size yardımcı olabilir.
Boşluk nadiren yetenekle ilgilidir
Sağlık sistemi eczane liderleriyle çalıştığımda, neredeyse her zaman muazzam miktarda yöneten ve her zaman geri adım atıp resmin tamamını değerlendirmek için bant genişliğine veya dış bakış açısına sahip olmayan yetenekli, klinik olarak sofistike insanlardan oluşan bir odaya giriyorum.
Bulduğum boşluklar nadiren yetenekle ilgili. Bunlar görünürlük, karmaşıklığa ayak uyduramayan iş akışları, sektördeki ters rüzgarlara uyum sağlamayan hizmet modelleri ve kuruluşun bir sonraki adımda neye ihtiyaç duyduğunu net bir şekilde görmeden operasyonları optimize eden programlarla ilgilidir.
Bu işin içinde olmanın nasıl bir his olduğunu biliyorum - klinik ve operasyonel kaliteye güveniyorum, ancak stratejik resmin tamamını göremeyecek kadar yakınım. Bu dış bakış açısı, şu anda sağlık sistemlerine getirmeye en çok bağlı olduğum şey.
Programınızı değerlendirmek için en iyi zaman, bunu yapmak zorunda kalmadan öncedir
Önümüzdeki beş yılı tanımlayacak olan özel eczacılık programları, sadece inşa ettiklerini koruyanlar olmayacak. Netlik, organizasyonel uyum ve büyümek için doğru ortaklar eklemek için bu temeli kullananlar onlar olacak.
Bu, bugün nerede durduğunuzu bilmekle başlar - nerede durduğunuzu düşündüğünüzü değil, verilerin nerede durduğunuzu söylediğini. Kapıdan çıkmak ne kadar fırsat? Mevcut programınız ile kurumsal stratejinizin ihtiyaç duyduğu şey arasındaki boşluklar nerede? Sağlık sisteminizde daha fazla hastayı, bakımı ve değeri birbirine bağlı tutarken bunları kapatmak için ne gerekir?
Bunlar, ücretsiz bir özel eczane fırsat değerlendirmesi ile doğrudan ele almanıza yardımcı olabileceğim sorular. Programınızın nerede durduğuna ve neyin mümkün olduğuna dair dürüst, bağımsız, veri destekli bir görüş isteyen bir eczane veya sağlık sistemi lideriyseniz, bir tane talep etmenizi tavsiye ederim.
