Hikaye | Küresel erişim
Dürüst bir alıcının günlüğü
Açık sözlü müşteriler aranıyor
Bunun en iyi örneği, eczanelerin son kullanma tarihine bir yıldan az bir süre kalan indirimli jenerik ilaçlara erişmesini sağlayan Yakın Tarihler ve Özel Satın Alımlar programımızdır. Bu, sağlayıcıların hızlıca satabilecekleri ürünlerde potansiyel olarak tasarruf yapmalarını sağlamakla kalmaz; aynı zamanda ilaç üreticilerinin, süresi dolmadan fazla stoklarını elden çıkararak gelir kaybını ve tedarik zinciri israfını azaltmalarına da olanak tanır.
Cencora'nın bu boşluğu kapatmada rol oynama fırsatı, başlangıçta hem tedarikçi hem de dağıtımcı müşterilerimiz tarafından bize iletildi. Yakın tarihli ilaçların zaman açısından hassas doğasına dair sağladıkları içgörüler, mevcut satın alma platformumuz ABC Order’a bir çözüm entegre etmemiz için bizi teşvik etti. Ve programı şu anda öncü bir çözüme dönüştürmemize yardımcı olan, müşterilerimizin açık sözlü geri bildirimleri oldu.
Olduğu gibi anlatın
Müşteri görüşmelerinden elde edilen geri bildirimlerden parçalar paylaşmak yerine, yanıtlarını birleştirip anonimleştirerek Sid adında kurgusal bir kişinin günlüğü formatında tek bir okunabilir özet haline getirdik. İşte müşterilerimizin kısaca söyledikleri.
Müşteri günlüğümüzü açın
Geçen hafta, AmerisourceBergen'deki temsilcim işlerin nasıl gittiğini görmek için şehir merkezindeki hastaneye uğradı. Trish’i görmek ve iş üzerine sohbet etmek her zaman harika oluyor. Ona, en son görüştüğümüzden bu yana yaşadığımız tedarik sıkıntıları hakkında bilgi verdim ve iş hacmimiz hakkında konuştum.
Hangi ürünlerin hızla tükendiğini konuşurken, o hızlı hareket eden ürünlerde biraz tasarruf etmenin yollarını aradığımı ona bildirdim. Bu noktada yakın tarihli ürünler (yani yakında süresi dolacak ilaçlar) konusuna girdik. Bu konuyla daha önce biraz ilgilenmiştim, ama onları bulmanın en iyi yolunu anlamaya bu kadar zaman ayırmamıştım. Bulmak kolay olmuyor, özellikle de harcadığınız zamana değecek miktarlarda.
Tesadüfen, Trish de son kullanma tarihi yaklaşan ürünleri elden çıkarmak isteyen üreticilerden bazı homurdanmalar duyuyormuş. Ben de dedim ki, "Harika! Hadi bunu gerçekleştirelim."
Güldü ve yavaşlamam gerektiğini söyledi. "Sid, o kadar kolay değil, ama üzerinde çalışıyoruz."
Sadece yarı ciddiydim ... belki yarıdan biraz fazla ... ama ufukta biraz tasarruf etmenin kolay bir yolu olabileceği konusunda oldukça heyecanlıyım. Yine de çok umutlandığımdan değil. Gördüğümde inanacağım!
Son birkaç ayda Trish’ten “yakın tarihli ürünler”le ilgili birkaç düzensiz güncelleme aldıktan sonra, bu sabah gelen bir e-postayla artık ürünlerin ABC Order’da mevcut olduğu duyuruldu. Bunu kesinlikle beklemiyordum.
Gerçekten de, giriş yaptım ve artık yakın tarihli ürünler parmaklarımın ucunda! İstediğinizi temin edebiliyorsunuz!
Açıkçası, bu kadar meşguliyetin arasında bunu tamamen unutmuştum.. Ama şimdi tüm sipariş platformunda tam önümde durduğu için, tabii ki deneyeceğim. Oldukça basit. Artık sepetime yakın tarihli bir ürün eklediğimde, bildirim anında ekranda beliriyor. Tek tık ve bam! Yakın tarihli ürünü otomatik olarak değiştiriyor.
Açıkçası, önce o ürünü kullandığımızdan emin olmam gerekiyor; yoksa kaybolan gelir üzerinden indirim alıyorum, ama bunlar küçük ayrıntılar. Sonuç olarak, bu bir kazanç. Tercih ettiğim iş ortağımdan satın almaya devam ediyorum ve diğer web sitelerini kontrol etmem gerekmiyor. Beni gereksiz yere vakit kaybından kurtaran her şey işime gelir!
Dün AmerisourceBergen'den bazı kişilerle ilginç bir görüşme yaptım. Yani artık Cencora. Bugünlerde, bu kadar büyük bir küresel ayak izine sahip oldukları için isimlerini değiştirdiler.
Görünüşe göre ben yakın tarihli ürünlerin süper kullanıcısıymışım ve programla nasıl etkileşim kurduğum hakkında bana birkaç soru sormak istemişler. Benim görüşlerimin bu kadar rağbet göreceğini kim bilebilirdi ki?
Muhtemelen bana ulaşmalarının sebebi lafı eğip bükmediğimi ve gerçeği olduğu gibi söylediğimi bilmeleri. Ya da en azından Trish’in onlara bunu söylediğini umuyorum…
Her neyse, ben de onlara doğrudan gerçeği söyledim ve bunun işlerine yarayacağını umuyorum.
Sorunsuz bir görüşme oldu. ABC Order’da yakın tarihli ürünleri nasıl bulduğumu, genellikle ne aradığımı ve ne kadar satın alacağımı nasıl belirlediğimi onlara anlattım. Ayrıca programı daha iyi hale getirmek için neler yapabileceklerine dair birkaç düşüncemi de paylaştım.
Bununla birlikte, programı onların amaçladığı şekilde kullanmadığımı fark etmem uzun sürmedi.
Çoğunlukla, haftalık yakın tarihli ürün e-postasında gördüğüm bağlantılara tıklama alışkanlığı edindim. Adeta benim yakın tarihli ürünlere kişisel kısa yolum gibi. Ancak bana, web sitesinde ne zaman istersem tüm yakın tarihli ürünleri tek seferde görebileceğim bir bağlantının olduğunu söylediler. Ama dürüst olmak gerekirse orada olduğu hakkında hiçbir fikrim yoktu! Aramaya çalıştığımda bile bulmakta zorlandım.
Bu, onları şaşırtan tek şey de değildi. Dürüst olmak gerekirse, satın alma miktarlarını belirleme yöntemim de pek gelişmiş bir yöntem değil. Genellikle son siparişime göre bir miktar belirliyorum; bu yüzden hep sipariş geçmişimi açıp ona göre hareket ediyorum. Yani, daha önce işe yaradıysa, neden tekerleği yeniden icat edeyim ki?
Tabii ki, bu da hızlı bir süreç değil. Bunu yapmak bile biraz zaman alıyor. Ve konuştukça, bunu ve başka bazı şeyleri yapmanın daha iyi bir yolu olabileceğini fark ettim. Benden iyileştirmeler konusunda büyük düşünmemi istediler, ben de tam olarak bunu yaptım!
Öncelikle, onlara her giriş yaptığımda her ürünün ne kadarını almam gerektiğini tekrar değerlendirecek zamanımın olmadığını söyledim. Gün içinde yapılabilecekler sınırlı. Yani, daha verimli satın alma kararları verebileceğim bir yol varsa, bunu bulalım. Biraz analize ne dersiniz? Biraz otomasyona? Hastanemizin bir ayda ne kadar ürün kullandığını ve sistemde ne kadar ürün bulunduğunu biliyorlar. Hesaplamaları benim yerime onlar yapabilir mi?
Sonra gerçekten büyük düşünmeye başladım. Yakın tarihler programından daha iyi yararlanmak için, programda daha fazla seçeneğe ihtiyacım olduğunu biliyordum. Daha fazla çeşitlilik. Daha fazla kategori. Daha fazla miktar. Bazen ihtiyacım olan üründen, ücretsiz kargo limitine ulaşacak kadar stokları olmuyor, bu yüzden siparişi atlama eğilimi gösteriyorum. Ancak genel olarak daha fazla yakın tarihli ürün seçeneği olsaydı, bundan gerçekten yararlanabilirdim.
Bunun mümkün olup olmadığından emin değilim, ama ne olacağını göreceğiz. Fikirlerime açık görünüyorlardı. Umarım fikirlerim üzerinde düşünürler. En azından fikrimi dile getirdim.
Sipariş geçmişimi karıştırdığım günler geride kaldı! Cencora ile yaptığım görüşme gerçekten işe yaramış gibi görünüyor. ABC Order'da, yakın tarihli bir ürün satın almaya gittiğinizde sepetinizde otomatik bir miktar önerisi sağlayan yeni bir özellik başlattılar. Önerileri, aynı boyuttaki jenerik eşdeğerler için ortalama aylık satın alma geçmişine göre yapıyorlar; bu da muhtemelen benim izlediğim yöntemden daha iyi bir yol.
Artık hiçbir şey araştırmak zorunda kalmadan, son kullanma tarihine kadar ne kadar alabileceğimi ve kullanabileceğimi tam olarak biliyorum. Bu, potansiyel tasarruf ve sıfır zaman kaybı anlamına geliyor! Ayrıca, satın aldığım şeyin veri ve mantıkla desteklendiğini bilmek oldukça güven verici.
Bu çok ilginç ... Cencora, yakın tarihli ürünleri Marketplace üzerinden sunmaya başlayacak. Trish, bunun nasıl olacağına dair bana kısa bir ön gösterim yaptı ve bence herkes bunu beğenecek. Ben kendi adıma bunu dört gözle bekliyorum!
Trish, daha fazla yakın tarihli envanter isteyen tek kişinin ben olmadığımı söyledi. Görünüşe göre, benimle aynı durumda birçok başka alıcı var. Üstelik, Cencora'nın, son kullanma tarihleri yaklaşan envanterini elden çıkarması gereken pek çok tedarikçisi var. Anladığım kadarıyla, hem arz hem de talep tarafındaki bu ihtiyaca yönelik olarak, benim Cencora sipariş sistemimde kalmamı sağlayacak şekilde ABC Order'a bağlanan yeni, yan bir platforma doğru genişliyorlar.
Bu söylendiği kadar sorunsuz çalışıyorsa, hızlı tükenen ürünlerde potansiyel olarak tasarruf sağlamak için güçlü bir araç olacak. Bu gelişme, bundan sonra sunabilecekleri yakın tarihli ürün yelpazesi üzerinde büyük bir etkiye sahip olacak.
Cencora bu alanda büyük gelişmeler kaydediyor ve bunun bir parçası olabildiğim için mutluyum. Beni dinlemeleri akıllıcaydı. Keşke çocuklarım da aynısını yapsa!
Geri bildirimlerinizle beslenen sürekli iyileştirme
Yakın Tarihler ve Özel Satın Almalar programının ilk konseptinden bugünkü haline dönüşümüne kadar, yol boyunca bize rehberlik eden, "Sid" gibi müşterilerin bakış açıları oldu. Müşterilerimizin çoğu, maliyet tasarrufunun, verimliliğe öncelik vermenin ve envanter optimizasyonunun önemi hakkında benzer duyguları dile getirdi. Programı ABC Order'a entegrasyonumuza ince ayarlar yapmamıza yardımcı olan, onların keskin görüşleriydi. Ve maliyet tasarrufu fırsatlarını en üst düzeye çıkarmak için daha sağlam bir kısa vadeli programın gerektiğini fark etmemize onların yapıcı eleştirileri yol açtı.
Her durumda, ekip üyelerimiz bu görüşmelere açık bir zihniyetle yaklaştı ve müşterilerimizin karşılaştığı zorlukları ele almak için harekete geçtik; bu da yeniliğin yalnızca yeni çözümler yaratmaktan ibaret olmadığını kanıtladı. Mevcut tekliflerimizi cesurca yinelemek de aynı derecede önemlidir. Müşterilerimizden bunun gibi dürüst geri bildirimler almaya devam ettiğimiz sürece, büyüyen program, hizmet ve çözüm kataloğumuz gelişmeye devam edecektir.
Yasal Uyarı: Bu içerik sadece eğitim amaçlıdır. Cencora, müşterilerini herhangi bir ürünün etiket bilgilerini incelemeye ve belirli bir hasta için herhangi bir ürünü sipariş etmeden veya reçete etmeden önce kendi klinik değerlendirmelerine güvenmeye şiddetle teşvik eder.
