Accelerarea inovației în furnizarea de servicii medicale

Pandemia de COVID-19 a dus la o creștere extraordinară a interacțiunilor digitale între părțile interesate - pacienți, furnizori, plătitori și companii biofarmaceutice. Domeniul sănătății a îmbrățișat impulsul accelerării tehnologiei cu singurul obiectiv al accesului la îngrijire.
Integrarea tehnologiei în sistemul de sănătate este aici pentru a rămâne și va continua să se extindă în moduri la care nici măcar nu ne-am gândit încă. Companiile biofarmaceutice trebuie să ia în considerare modul în care pot genera schimbări în cursul asistenței medicale al pacientului.

Pandemia a subliniat importanța agilității furnizorilor de servicii, a asistenței optime pentru cazuri complexe și a expertizei pentru a naviga în necunoscut. Echipele calificate de servicii pentru pacienți foloseau deja tehnologiile de comunicare virtuală ca opțiuni. Pandemia le-a făcut necesități, deoarece serviciile pentru pacienți s-au bazat pe astfel de tehnologii pentru a-și menține ofertele în timpul blocajelor.

Versiunile viitoare de succes ale serviciilor pentru pacienți și furnizori se vor baza pe abordări în persoană, hibride sau virtuale pentru a elimina barierele de acces.  Furnizorii de servicii pentru pacienți ar trebui să continue să se sprijine asupra nevoilor furnizorilor într-un mod agil, respectând preferințele de comunicare ale clienților lor. În timpul pandemiei și nu numai, furnizorii de servicii pentru pacienți de succes și-au păstrat productivitatea, indiferent dacă serviciile lor au fost la fața locului sau de la distanță. Acesta este modul în care s-au descurcat prin ambiguitate și au rămas concentrați pe afacerile biofarmaceutice.

Agilitate + tehnologie = Calea mai scurtă către terapie 

2021 a fost primul sezon în care anumiți furnizori de hub-uri au trecut complet de la distanță pentru verificarea lor anuală. Tehnologia avansată de verificare a beneficiilor a permis această schimbare și a sprijinit luarea deciziilor imediate. Datorită capacității de a gestiona distribuția și alocarea muncii, echipele de servicii pentru pacienți au furnizat cu succes servicii în această perioadă cea mai aglomerată a anului, concentrându-se în același timp pe activitatea clienților. Partenerii de servicii pentru pacienți care aveau deja infrastructură, împreună cu tenacitatea de a scala procesele, au rămas eficient la curent cu aceste schimbări și și-au menținut productivitatea ridicată. 

Implicarea plătitorilor este esențială la începutul procesului de comercializare, dar acest lucru a fost contestat în timpul pandemiei fără întâlniri față în față. Este posibil ca unii plătitori să nu își vadă în mod regulat echipele de cont. Prin urmare, companiile biofarmaceutice au ajuns să se bazeze mai mult pe platformele digitale pentru a interacționa cu plătitorii. Prin intermediul unor astfel de platforme, companiile biofarmaceutice și deciziile din domeniul sănătății pot partaja din timp informațiile despre produse prin intermediul schimbului de informații înainte de aprobare (PIE).

Serviciile pentru pacienți se bazează pe tehnologie pentru a automatiza sarcini care variază de la solicitări de reumplere a medicamentelor până la cele mai complexe verificări ale beneficiilor. Instrumentele bazate pe inteligența artificială pot finaliza apelurile de verificare, eliberând membrii echipei pentru implicarea personală a pacienților.

Progresele tehnologice au ajutat la scurtarea timpilor de integrare pentru pacienți, în unele cazuri luând zile din calea către terapie. Cu verificarea beneficiilor în timp real, furnizorii pot începe tratamentul imediat, fără a-și face griji dacă terapiile alese vor fi acoperite de planul de asigurare al pacientului. Membrii echipei de teren pot folosi informațiile utile furnizate de tehnologie pentru a descoperi barierele rămase în calea accesului și pentru a discuta aceste lacune cu furnizorii.

Dincolo de acces, analiza predictivă ajută la identificarea potențialelor bariere de aderență prin identificarea pacienților care prezintă cel mai mare risc de neaderență și, prin urmare, ar beneficia de o intervenție. Neaderența este un adevărat domeniu de îngrijorare, cu aproximativ 40-50% dintre pacienții cu boli cronice care nu își iau medicamentele conform rețetei.¹ Asigurarea faptului că pacienții primesc și rămân în terapie cu cât mai puține obstacole posibil necesită o atingere optimă împreună cu tehnologia. Companiile biofarmaceutice au nevoie de un partener care să echilibreze nevoile de personal și educaționale cu instrumentele tehnologice potrivite.

Descoperirea poveștilor spuse în date

Un program de sprijin pentru pacienți, completat de tehnologia AI, identifică pacienții cu risc care au nevoie de sprijin extrem de personalizat pentru a depăși bariera din calea inițierii și aderenței la terapie. Astfel de soluții bazate pe date ajută companiile biofarmaceutice să ofere o abordare personalizată a sprijinului pacienților.
Progresele în date se aliniază cu soluțiile tactile de înaltă tehnologie și optime pentru a informa luarea deciziilor. Datele sunt peste tot pe parcursul asistenței medicale, iar partenerul potrivit pentru servicii pentru pacienți le folosește pe parcursul întregului ciclu de viață al produsului pentru a susține pacienții. Interpretarea și aplicarea datelor vor îmbunătăți în cele din urmă rezultatele pentru pacienți și vor susține inovațiile ulterioare. Capacitatea de a furniza date și analize avansate care descoperă tendințe ascunse din datele structurate și nestructurate este un factor de diferențiere.

Serviciile pentru pacienți folosesc date și soluții bazate pe inteligență artificială pentru a informa tratamentele. Într-un exemplu, dovezile din lumea reală au fost folosite pentru a depăși rezistența la un produs inovator pentru glaucom. Glaucomul este asociat cu consecințe foarte severe și costuri ridicate dacă este lăsat netratat. În Statele Unite, costul per persoană al tratamentului glaucomului este de aproximativ 2.150 de dolari anual, cu costuri mai mari în rândul pacienților cu vârsta peste 65 de ani.²
Datele au fost utilizate pentru a demonstra avantajele scăderii pierderii vederii cu o nouă formulă printr-o mai bună aderență. Prin analiză, s-a demonstrat că o formulă mai nouă îmbunătățește rezultatele și reduce costurile. Bazându-se pe datele potrivite în situațiile potrivite, partenerii de servicii pentru pacienți își pot demonstra expertiza.

Pe măsură ce ne îndreptăm spre un viitor post-pandemic, accentul se îndreaptă spre extinderea impulsului adoptării tehnologiei și pe lucrul în noi moduri pentru a sprijini mai bine pacienții. Companiile biofarmaceutice realizează valoarea colaborării cu un partener de comercializare care dispune de infrastructura necesară pentru a ajuta la minimizarea întreruperilor de activitate și de capacitatea și expertiza de a utiliza în mod fluid datele pentru a informa luarea deciziilor în toate aspectele afacerii.

Referinţe

1. Deblocarea accesului pacienților și a succesului produselor într-o lume digitală a asistenței medicale. Farmaceutic feroce. 23 mai 2022. Accesat la 9 noiembrie 2022. Disponibil la: https://www.fiercepharma.com/sponsored/leveraging-tech-patient-and-product-success-digital-healthcare-world

2. Wittenborn, J și Rein, D. Costul problemelor de vedere: Povara economică a pierderii vederii și a tulburărilor oculare în Statele Unite. NORC la Universitatea din Chicago. Aprilie 2020. Accesat la 9 noiembrie 2022. Disponibil la: https://preventblindness.org/wp-content/uploads/2020/04/Economic-Burden-of-Vision-Final-Report_130611_0.pdf