Styrke vår forpliktelse til kommersiell, operasjonell og relasjonsdyktighet (C.O.R.E.)

Q: La oss dykke rett inn. Hva er C.O.R.E. og hva inspirerte utviklingen hos Cencora?

Jenny: Inspirasjonen til C.O.R.E. kom fra at vi ba kundene våre om tilbakemeldinger og lyttet med vilje. Det vi hørte er at uavhengig av størrelse, plassering eller tjenester opplever kundene våre lignende hindringer i sine daglige interaksjoner og arbeidsflyter. Ideen bak C.O.R.E. er å gi måter å identifisere disse hindringene på, og deretter muliggjøre kreative muligheter til å vokse og overvinne dem sammen. Det er en fokusert investering på de områdene som påvirker pasientbehandlingen mest. Det er en samling strategiske prosjekter som spenner over hele organisasjonen vår med fokus på fire nøkkelområder:

• Forbedre synligheten i forsyningskjedens ytelse for mer informert planlegging og mer konsekvent produkttilgang og tilgjengelighet
• Behandling av kontrakter og prisoppdateringer raskere med større nøyaktighet og reduserte kreditt- og viderefaktureringer for å gjøre transaksjoner smidigere og mindre forstyrrende
• Gjøre det enklere å få tilgang til, tolke og handle på data når du løser et tjenesteproblem eller oppretter en ny konto
• Forbedre serviceopplevelser som utnytter tilbakemeldinger for å øke respons og nøyaktighet, samtidig som du sørger for at hver interaksjon føles tilsiktet og tilkoblet.

Men det er mer enn et sett med prosjekter eller en forpliktelse til innovasjon. C.O.R.E. sår frøene til forandring. Det representerer en endring i tankesett og en ny måte å samarbeide på, noe som gjør det mulig for Cencora og kundene våre å ikke bare svare på nåværende utfordringer, men også være proaktive i utformingen av hva som ligger foran oss.

Q: Du nevnte en forpliktelse til innovasjon; Hvordan fremmer C.O.R.E. innovasjon i Cencora?

Jenny: Stemmene til våre kunder og partnere er det som driver C.O.R.E., med samarbeid som hjørnesteinen. Vi nærmer oss innovasjon gjennom en kundefokusert og bedriftsorientert linse som lar oss dra nytte av ulike perspektiver. I stedet for å løse for ett område, én gruppe eller én kundetype, er vi i stand til å skalere gjennom multiplikasjonskraften og løse lignende problemer på en felles måte som bidrar til å styrke hvordan vi tilfører verdi til den farmasøytiske forsyningskjeden.

Q: Hvilke fordeler kan kundene forvente av C.O.R.E?

Jenny: For å si det enkelt, C.O.R.E.s primære mål er å levere forbedrede opplevelser ved å fjerne vanlige veisperringer som kan hindre pasientbehandling. Akkurat nå er vi involvert i mer enn 25 prosjekter innen C.O.R.E. som eksemplifiserer vår forpliktelse til innovasjon og effektivitet. Tre raske eksempler inkluderer:

• Forbedre prisoppdateringer, som er fokusert på å forbedre prosessorkraften vår for å lage raskere og mer nøyaktige katalogprisoppdateringer for å muliggjøre synlighet av riktig produkt, til riktig pris, til rett tid. Vi etablerer også en prissamtaletjeneste for å redusere etterslepsdager og gi prisinformasjon nær sanntid.
• Implementering av forbedringer av onboarding-prosessen for å redusere tiden det tar å ta om bord en ny kunde eller nye leveranse-til-lokasjoner, slik at kundene kan begynne å bestille de livreddende produktene de trenger tidligere.
• Forbedre og optimalisere kommunikasjonen gjennom kontrollerte undersøkelser for å forbedre informasjonsnivået vi har om kundenes unike behov, hvem de er og hva de gjør. Jo mer vi vet om kunderoller og -opplevelser, jo bedre kan vi være når det gjelder å gi dem informasjonen de trenger raskere og på den måten de foretrekker å motta den.

Q:  Når det gjelder C.O.R.E.-prosjektene du nevnte og de som følger, hvordan vil Cencora måle suksessen deres?

Jenny: I større skala er C.O.R.E. vår langsiktige forpliktelse til fremtiden til den farmasøytiske forsyningskjeden. Med det i tankene er konsekvente kommunikasjonslinjer og bevisst lytting til tilbakemeldinger fra kunder og partnere grunnlaget for suksess. Derfor utvikler vi en «alltid på»-lyttearkitektur som vil gjøre det mulig for oss å fortsette å bygge på det som fungerer og ligge i forkant av det som kommer videre.

På mikronivå måler vi hvert prosjekt innen C.O.R.E. gjennom spesifikke nøkkelindikatorer,  interne undersøkelser av teammedlemmer og interessentanalyser. Når et C.O.R.E.-prosjekt oppnår disse beregningene, kan det "oppgraderes" ut av C.O.R.E. Denne tilnærmingen sikrer at vi forblir fokusert på å levere konkrete resultater og kontinuerlig forbedre driften vår basert på virkelige erfaringer.

 C.O.R.E. sår frøene til endring i helsevesenet – og mer vekst er på vei, med målet å fortsette å bygge på det som fungerer og ligge i forkant av det som kommer videre. Du kan forvente å se oppdateringer om C.O.R.E. gjennom ulike kanaler, inkludert nettstedet vårt, sosiale medieplattformer og nyhetsbrev.

Finn ut mer og hold deg oppdatert på den siste utviklingen.

Hos Cencora er vår forpliktelse til fortreffelighet og felles suksess urokkelig. Vi tror at C.O.R.E. ikke bare vil forbedre driften vår, men også gi våre kunder og partnere mulighet til å trives i et stadig mer komplekst helselandskap. Sammen former vi fremtiden til helsevesenet.