Casestudie
Trekk pusten: Teamarbeid og engasjement hjelper en pasient med å motta et livreddende medisinsk utstyr
Mange foreldre vet at det kan være en stressende og frustrerende opplevelse å prøve å finne et spesifikt medisinsk utstyr eller behandling for barna deres, spesielt hvis det ikke dekkes av forsikringen deres.
Dessverre er det en vanlig misforståelse at det er umulig å få kontakt med en ekte person i et Fortune 10-selskap for å få hjelp til å navigere i helsevesenet. For å hjelpe våre kunder og pasienter gir Cencoras forbrukerproduktteam ofte støtte i akutte situasjoner for å bidra til å forbedre resultatene for alle involverte.
Dessverre er det en vanlig misforståelse at det er umulig å få kontakt med en ekte person i et Fortune 10-selskap for å få hjelp til å navigere i helsevesenet. For å hjelpe våre kunder og pasienter gir Cencoras forbrukerproduktteam ofte støtte i akutte situasjoner for å bidra til å forbedre resultatene for alle involverte.
Nylig lette en mor raskt etter et AeroChamber - et respiratorisk medisinsk utstyr som hjelper til med å levere medisin til barnets små luftveier. Da hun møtte problemer med forsikringsdekningen mens hun prøvde å kjøpe enheten, tok hun kontakt med produsenten, Monaghan Medical Corporation. Monaghan kontaktet deretter Cencora for å få hjelp til å finne enheten på et apotek i nærheten som forelderen kunne kjøpe.
William Seitz, president for Monaghan Medical Corp, sa: "Det lille barnets mor kontaktet vårt Monaghan-kontor direkte, fast bestemt på å motta AeroChamber® FLOW-VU® Valved Holding Chamber (VHC)-merkenavnet som legen hennes foreskrev for bruk med MDI. Våre Monaghan-ansatte kommuniserer regelmessig med Cencora-teamet, så sammen ga vi en liste over flere apotek i nærheten av mors hjem som lagerfører AeroChamber® VHC. Dette var et godt eksempel på at helsevesenet vårt jobber effektivt mot det som er viktigst, å hjelpe pasienter.»
Siden tiden var avgjørende, svarte Anna, en Cencora-innkjøper av påfylling, raskt på forespørselen og oppdaget at distribusjonssenteret vårt i Seattle hadde det nødvendige AeroChamber på lager.
«Da Monaghan kom til meg på jakt etter produkter, visste jeg at vi hadde produktene de trengte. Det var bare et spørsmål om å gi dem råd om hvor de skulle gå. Jeg er glad for å hjelpe moren med å sikre det som trengtes for barnet hennes. Å høre slike historier fra kundene våre gjør jobben min mer givende og minner oss på hvorfor vi gjør det vi gjør hver dag i samarbeid med alle i teamet», sa Anna.
«Da Monaghan kom til meg på jakt etter produkter, visste jeg at vi hadde produktene de trengte. Det var bare et spørsmål om å gi dem råd om hvor de skulle gå. Jeg er glad for å hjelpe moren med å sikre det som trengtes for barnet hennes. Å høre slike historier fra kundene våre gjør jobben min mer givende og minner oss på hvorfor vi gjør det vi gjør hver dag i samarbeid med alle i teamet», sa Anna.
Alexandra, en Cencora-kategorisjef, satte sammen en liste over lokale uavhengige apotek i familiens zip-adresse for å hjelpe dem i søket etter enheten.
"Enten det er en billig vare eller noe mer kostbart, er dette utfordringer som pasienter kan møte regelmessig," sa Alexandra. "Å ta mindre enn ti minutter på min side for å hjelpe dem med å finne viktig informasjon kan virkelig ha en betydelig innvirkning."
Dette effektive, dedikerte teamarbeidet sørget for at Cencora oppfylte pasientens behov raskt og effektivt. "Som en som snart skal bli mor til tre barn under tre og et halvt år, føler jeg med den skremmende oppgaven med å skaffe viktige produkter eller medisiner til barnet sitt uten å vite hvor de skal henvende seg," sa Alexandra.
Moren fulgte opp med vårt kundeserviceteam for å si at hun var i stand til å få AeroChamber for barnet sitt gjennom vårt partnerapotek og for å uttrykke sin dyptfølte takknemlighet og takknemlighet.
Denne suksesshistorien er bare ett eksempel på hva Cencora gjør hver dag for pasienter over hele verden. Det er aldri bare én person, men et team av mennesker som jobber sammen på tvers av selskapet vårt som gjør det til sitt oppdrag å hjelpe pasientene som venter på slutten av hver forsendelse.
