Historie | Global rekkevidde
Dagbok fra en ærlig kunde
Bryske kunder ønskes
Et godt eksempel på dette er våre Short Dates- og Special Buys-program, som gir apotek tilgang til rabatterte generiske medisiner som har utløpsdatoer mindre enn ett år unna. Ikke bare gjør dette det mulig for leverandører å potensielt spare penger på produkter de vet de kan flytte raskt, men det gjør det også mulig for farmasøytiske produsenter å redusere inntektstap og svinn i forsyningskjeden ved å hjelpe dem med å avlaste overflødig varelager før det utløper.
Muligheten for Cencora til å spille en rolle i å bygge bro over dette gapet ble opprinnelig gjort oppmerksomt på av både oppstrøms- og nedstrømskundene våre. Deres innsikt i den tidssensitive naturen til medisiner med kort holdbarhet oppmuntret oss til å bygge en løsning inn i vår eksisterende innkjøpsplattform, ABC Order. Og det har vært de frittalende stemmene til kundene våre som for tiden hjelper oss med å utvikle programmet til en ledende løsning.
Si det som det er
I stedet for å dele bruddstykker av faktiske tilbakemeldinger hentet fra timer med kundesamtaler, har vi slått sammen og anonymisert svarene deres til én fordøyelig dagbok fra en fabrikkert person ved navn Sid. Her er hva kundene våre hadde å si, kort sagt.
Åpne kundedagboken vår
Forrige uke var min representant fra AmerisourceBergen innom sykehuset i sentrum for å se hvordan det gikk. Det er alltid flott å se Trish og snakke butikk. Jeg ga henne en oppdatering om manglene vi hadde sett siden sist vi møttes, og jeg fortalte om forbruket vår.
Mens vi snakket om hvilke varer som gikk raskt unna, ga jeg henne beskjed om at jeg lette etter måter å spare penger på de raske bevegelsene på. Det var slik vi kom inn på temaet kort holdbarhet (dvs. medisiner som utløper før heller enn senere). Det er noe jeg har drevet med tidligere, men jeg har aldri brukt så mye tid på å prøve å finne ut den beste måten å finne dem på. De er ikke akkurat de enkleste å finne, spesielt i mengder som er verdt å bruke tid på.
Det hadde seg slik at Trish hørte mumling fra produsenter som var ute etter å avlaste produkter som kryper for nær utløpsdatoen. Så jeg sa: «Flott! La oss få det til.»
Hun humret og pumpet på bremsene. «Sid, det er ikke så lett, men vi jobber med det.»
Jeg var bare halvt seriøs … kanskje tre fjerdedeler … men jeg er ganske spent på om det kan være en enkel måte å spare penger på i nær fremtid. Ikke at jeg får opp forhåpningene mine, da. Jeg vil tro det når jeg ser det!
Etter noen sporadiske oppdateringer fra Trish de siste månedene om hele den korte holdbarhetgreia, fikk jeg en e-post i morges som kunngjorde at de nå er tilgjengelige i ABC Order. Jeg hadde definitivt ikke forventet det.
Og jo visst, jeg logget på og nå har jeg kort holdbarhet for hånden! Tal, og du skal få!
For å være ærlig hadde jeg på en måte glemt alt om det, med alt annet som foregikk. Men nå som den er der på den gamle bestillingsplattformen, skal jeg selvfølgelig gi den en sjanse. Det er ganske enkelt. Nå når jeg legger en vare i handlekurven min som er tilgjengelig med kort holdbarhet, varsler den meg der på skjermen. Ett klikk og pang! Den bytter inn produktet med kort holdbarhet.
Selvfølgelig må jeg sørge for at vi bruker det produktet først, ellers får jeg rabatt på tapte inntekter, men det er mindre detaljer. Alt i alt er det en seier. Jeg kan fortsette å kjøpe fra min foretrukne partner, og jeg trenger ikke å kryssjekke mot andre nettsteder. Alt som gjør at jeg slipper å lete forgjeves, liker jeg!
Jeg hadde en interessant samtale i går med noen fra AmerisourceBergen. Vel, Cencora nå. De endret navn siden de har et så stort globalt fotavtrykk i disse dager.
Tilsynelatende er jeg en superbruker av kort holdbarhet, og de ønsket å stille meg noen spørsmål om hvordan jeg samhandler med programmet. Hvem ville tro at meningene mine var så etterspurt?
De tok sannsynligvis kontakt med meg fordi de vet at jeg ikke går rundt grøten og ikke vil sukre tilbakemeldingene mine. Eller, jeg håper i det minste at det var det Trish fortalte dem …
Uansett tenkte jeg at jeg ville si dem sannheten og håper det er nyttig for dem.
Det var et smidig intervju. Jeg gikk gjennom hvordan jeg finner varer med kort holdbarhet i ABC Order, hva jeg vanligvis leter etter, og hvordan jeg finner ut hvor mye jeg skal kjøpe. Jeg delte også noen tanker om hva de kan gjøre for å gjøre programmet bedre.
Når det er sagt, tok det ikke lang tid før jeg innså at jeg egentlig ikke brukte programmet slik de hadde tenkt.
For det meste har jeg fått for vane å bare klikke på lenkene jeg ser i den ukentlige e-posten med kort holdbarhet. Det er min personlige snarvei til varer med kort holdbarhet. Men de sa at det var en lenke på nettsiden som gjorde det enkelt å se alle varene med kort holdbarhet samtidig, når som helst jeg ville. Jeg skal være ærlig – jeg ante ikke at den var der! Selv da jeg lette etter den, hadde jeg vanskelig for å finne den.
Det var ikke den eneste skruballen jeg sendte dem heller. Måten jeg bestemmer mengder å kjøpe på er ikke nødvendigvis den mest sofistikerte prosessen. Jeg bruker vanligvis bare det jeg kjøpte forrige gang, så jeg tar alltid opp bestillingshistorikken min og går etter den. Jeg mener, hvis det fungerte bra før, hvorfor finne opp hjulet på nytt?
Det er selvfølgelig ikke en rask prosess heller. Selv å gjøre det, tar litt tid. Og jo mer vi snakket om det, jo mer innså jeg at det kunne være en bedre måte å gjøre det på, sammen med noen andre ting. De oppmuntret meg til å tenke stort på hvordan de kunne gjøre forbedringer, så det var akkurat det jeg gjorde!
Først av alt fortalte jeg dem at jeg bare ikke har tid til å revurdere hvor mye av hver vare jeg bør kjøpe hver gang jeg logger på. Det er bare så mange timer i døgnet. Så hvis det er en måte jeg kan ta mer effektive kjøpsbeslutninger på, la oss finne ut av det. Hva med noen analyser? Litt automatisering? De vet hvor mye sykehuset vårt går gjennom i løpet av en måned og hvor mange produkter som er tilgjengelig i systemet. Kan de regne på det slik at jeg ikke trenger å gjøre det?
Så begynte jeg å tenke veldig stort. For å få mer ut av programmet for varer med kort holdbarhet, visste jeg at jeg trengte mer i programmet. Mer variasjon. Flere kategorier. Mer mengde. Noen ganger har de ikke nok av produktet jeg trenger for å nå minimumskravet for gratis frakt, så jeg er fristet til å hoppe over det. Men hvis de hadde flere varer med kort holdbarhet tilgjengelig rundt omkring, kunne jeg virkelig dra nytte av det.
Jeg er ikke sikker på om det er mulig, men vi får se hva som skjer. De virket åpne for mine ideer. Forhåpentligvis vil de vurdere forslagene mine. Alt jeg kan si er at jeg i det minste legger det frem for dem.
Mine dager med å grave gjennom bestillingshistorikken min er over! Det ser ut til at intervjuet jeg gjorde med Cencora virkelig ga resultater. De har nettopp lansert en ny funksjon i ABC Order som gir et automatisk mengdeforslag i handlekurven når du skal kjøpe en vare med kort holdbarhet. De baserer forslagene på gjennomsnittlig månedlig kjøpshistorikk for generiske ekvivalenter i samme størrelse, noe som sannsynligvis er en bedre måte å finne ut av det på enn hva jeg gjorde.
Nå vet jeg nøyaktig hvor mye jeg kan kjøpe og bruke før utløpsdatoen uten å måtte slå opp noe. Det betyr potensielle besparelser og null bortkastet tid! I tillegg er det ganske betryggende å vite at det jeg kjøper er støttet av data og logikk.
Dette er interessant … Cencora vil begynne å tilby kort holdbarhet gjennom sin markedsplass. Trish ga meg en sniktitt på hvordan det kommer til å se ut, og jeg tror folk vil like det. Jeg vet at jeg gleder meg til at dette lanseres!
Trish sa at jeg ikke er den eneste som har bedt om mer varelager med kort holdbarhet heller. Tilsynelatende er det mange andre kjøpere i samme båt som meg. I tillegg har Cencora mange leverandører som trenger å flytte mer lagerbeholdning som nærmer seg utløp. Det høres ut som om de mellom tilbud og etterspørsel utvider til en tilstøtende plattform som kobles til ABC Order, slik at jeg kan holde meg i Cencora-bestillingssystemet mitt.
Hvis dette er så sømløst som det høres ut, vil det være et kraftig verktøy for potensielt å spare penger på produkter i rask bevegelse. Dette vil ha stor innvirkning på utvalget av varer med kort holdbarhet de vil kunne tilby fra nå av.
Cencora gjør store forbedringer her, og jeg er glad for å kunne være en del av det. Det var smart av dem å lytte til meg. Hvis bare barna mine ville gjøre det samme.
Kontinuerlig forbedring drevet av tilbakemeldingene deres
Fra det første konseptet med Short Dates- og Special Buys-programmene gjennom transformasjonen til hva det er i dag, har det vært perspektivene til kunder som «Sid» som har veiledet oss underveis. Mange av kundene våre ga uttrykk for lignende følelser om viktigheten av kostnadsbesparelser, prioritering av effektivitet og lageroptimalisering. Det var deres skarpe innsikt som hjalp oss med å finjustere hvordan vi integrerte programmet i ABC Order. Og det var deres konstruktive kritikk som førte oss til erkjennelsen av at et mer robust program for kort holdbarhet var nødvendig for å maksimere mulighetene for kostnadsbesparelser.
I hvert tilfelle nærmet teammedlemmene våre seg disse samtalene med et åpent sinn, og vi snudde oss rundt for å møte utfordringene kundene våre sto overfor, og beviste at innovasjon ikke bare er et spørsmål om å skape nye løsninger. Det er like viktig å være dristig med å gjenta våre eksisterende tilbud. Og så lenge vi fortsetter å få ærlige tilbakemeldinger som dette fra kundene våre, vil vår voksende katalog med programmer, tjenester og løsninger fortsette å utvikle seg.
Ansvarserklæring: Dette innholdet er kun til pedagogiske formål. Cencora oppfordrer på det sterkeste våre kunder til å gjennomgå merkingsinformasjonen for ethvert produkt og stole på sin egen kliniske vurdering før de bestiller eller foreskriver et produkt til en bestemt pasient.
