Impact op de gezondheid en toekomst van patiënten met een falend hart
"Deze unieke kans kreeg we van World Courier, die al eerder een relatie had met Carmat voor productverzendingsdiensten", legt Ann Pham, Director of Business Development bij ICS, uit. "Het was een geweldige manier voor onze organisaties om samen te werken aan een zeer zinvol internationaal programma dat uiteindelijk levens helpt redden."
Door samen te werken, hebben de teams van ICS en World Courier een unieke geïntegreerde oplossing voor Carmat op maat gemaakt, waarbij World Courier zendingen van Frankrijk naar ICS beheert en ICS 3PL-opslag en -distributie biedt in zijn in de VS gevestigde faciliteiten.
"Dit was een prachtig voorbeeld van de samenwerking tussen World Courier en ICS om een end-to-end oplossing te bieden aan een fabrikant", zegt Michele Taylor, Manager, Strategic Accounts bij ICS. Taylor merkt op dat de aanvankelijke uitdaging bij het vinden van een oplossing voor Carmat was hoe het goed gedefinieerde, zeer complexe programma van de fabrikant te nemen en het hart en de voeding van Aeson® te distribueren binnen de ICS-compliancevereisten en volgens een tijdlijn die zich aanpast aan de behoeften van de patiënt.
"Aan de ICS-kant waren medewerkers van het Implementation Team, Account Management, Operations, Compliance, Distribution en Transportation teams betrokken bij tal van strategische contactpunten om de Carmat-inspanning te ondersteunen. Ik heb nog nooit iets op dit niveau gezien", vervolgt Pham. "Het is een volledig op maat gemaakt programma, waarin experts van de verschillende functionele ICS-teams zich hebben verenigd om robuuste opslag- en distributieprocessen te ontwerpen die specifiek zijn voor Carmat."
"We zijn erg trots dat we klinische studies in de VS hebben kunnen starten. We hadden een betrouwbare partner nodig om hoogwaardige service te bieden aan de patiënten en ziekenhuizen waarmee we samenwerken. De ICS-teams ondersteunen ons enorm bij deze missie."
Alexandre Eleonore, Industrieel Directeur, Carmat
Een aangepast proces
Omdat het hart van Aeson® alleen klinische proeven in Europa had ondergaan, moest ICS op de VS gerichte werkinstructies bedenken en implementeren voor elke opslag-, behandelings- en distributieactie van prothesen die voor Carmat werd uitgevoerd, in nauwe samenwerking met tegenhangers van klanten om ervoor te zorgen dat het proces op de juiste manier werd gemaakt voor hun revolutionaire apparaat.
"We hebben videogesprekken gevoerd met de klant om hen het proces in realtime te laten zien", zegt Amanda Duncan, Operations Manager bij het ICS Distribution Center in Louisville, Kentucky. "Het eerste gesprek duurde vijf uur, waarbij ICS strategisch advies gaf en, samen met Carmat, de nodige wijzigingen in de werkinstructies aanbracht om aan hun vereisten te voldoen en het programma voor succes op te zetten."
Omdat de prothese een vervanger is voor het menselijk hart, zijn de werkinstructies uiterst gedetailleerd voor zowel inkomende als uitgaande activiteiten. Batterijen moeten worden gecontroleerd op een volledige lading; Elk van de 10+ containers die aan het apparaat zijn gekoppeld, moet worden onderzocht, opnieuw worden verzegeld, opnieuw worden getagd, op pallets worden geplaatst en worden verpakt voor verzending. Kortom, tijdens elke stap van het proces wordt alles onderzocht, geverifieerd en gevalideerd door een speciaal Carmat-specifiek ICS-distributiefaciliteitsteam.
Wat de uitdaging nog groter maakt, is het feit dat dit levensreddende medische hulpmiddel items bevat die een nauwkeurige temperatuurregeling vereisen. (Het Aeson-systeem® bestaat uit een implanteerbare bioprothese en een externe, draagbare voeding.) "We moesten temperatuurmonitoren in verschillende containers installeren", zegt Duncan. "En omdat de prothese zowel omgevings- als temperatuurgecontroleerde items heeft, moesten we ze op twee vrachtwagens verzenden nadat we de temperatuur van de gekoelde vrachtwagen hadden geverifieerd zodra deze aankwam."
Een unieke geïntegreerde 3PL-oplossing
De geïntegreerde 3PL-oplossing die voor Carmat is ontwikkeld, weerspiegelt het unieke karakter van de prothese en vereist als geen ander tal van niet-standaard processen voor verzending, ontvangst en opslag die zich uitstrekken over vele cross-functionele gebieden. Nauwe samenwerking en duidelijke communicatie, zowel intern als met Carmat, waren van cruciaal belang. Bovendien moesten taal-, culturele, zakelijke etiquette- en tijdzoneverschillen allemaal worden overwonnen.
"We hebben al die dingen samen doorgenomen en laten zien dat we in staat zijn om als een echte partner op te treden en Carmat in de goede richting te begeleiden met onze aanbevelingen en best practice-strategieën", zegt Pham. Industrieel directeur van Carmat, Alexandre Eleonore, is het daarmee eens. "We zijn erg trots dat we klinische studies in de VS hebben kunnen starten. We hadden een betrouwbare partner nodig om hoogwaardige service te bieden aan de patiënten en ziekenhuizen waarmee we samenwerken. De ICS-teams ondersteunen ons enorm bij deze missie."
"Het proces is erg tijdrovend en arbeidsintensief", voegt Pham toe. "Maar het is alle moeite waard en meer als je nadenkt over het uiteindelijke resultaat: iemands leven verlengen. Het is geweldig om Carmat in het nieuws te zien, wetende dat alles wat we doen een wezenlijk verschil maakt. Het geeft veel voldoening." Duncan is het daarmee eens. "Het product verlaat onze faciliteit en wordt onmiddellijk gebruikt om iemands leven te redden", zegt ze. "Dat is wat dit uniek maakt, en het is een goed voorbeeld van wat ICS elke dag doet voor al onze fabrikantpartners."
Hoe kunnen we helpen?
Cencora.com biedt geautomatiseerde vertalingen om te helpen bij het lezen van de website in andere talen dan het Engels. Voor deze vertalingen zijn redelijke inspanningen geleverd om een nauwkeurige vertaling te leveren, maar geen enkele geautomatiseerde vertaling is perfect en is ook niet bedoeld om menselijke vertalers te vervangen. Deze vertalingen worden aangeboden als een service aan gebruikers van Cencora.com en worden geleverd 'in de huidige staat'. Er wordt geen enkele garantie gegeven, expliciet of impliciet, met betrekking tot de nauwkeurigheid, betrouwbaarheid of juistheid van deze vertalingen die vanuit het Engels in een andere taal zijn gemaakt. Sommige inhoud (zoals afbeeldingen, video's, Flash, enz.) wordt mogelijk niet nauwkeurig vertaald vanwege de beperkingen van de vertaalsoftware.
Eventuele discrepanties of verschillen die ontstaan bij het vertalen van deze inhoud van het Engels naar een andere taal zijn niet bindend en hebben geen rechtsgevolgen voor naleving, handhaving of enig ander doel. Als er fouten worden vastgesteld, neem dan contact met ons op . Als er vragen rijzen met betrekking tot de juistheid van de informatie in deze vertalingen, raadpleeg dan de Engelse versie van de pagina.