Neil Scobie, hoofd van Alphega Member Offer and Engagement, spreekt met Independent Community Pharmacy
Zelfstandigen moeten kijken naar wat ze goed doen, wat ze niet zouden moeten doen, welke kansen ze hebben gemist en nieuwe ideeën die ze in hun bedrijf kunnen opnemen, zegt Neil Scobie.
Strategisch mentorschap is geëvolueerd van een 'nice to have' naar een essentieel onderdeel van winstgevende en duurzame apotheekprestaties. De bedrijfsmentoren van Alphega spelen een cruciale rol bij het helpen van apothekers bij het navigeren door deze complexiteit.
Hun ondersteuning begint met een gestructureerde beoordeling van de prestaties van apotheken, waardoor eigenaren een stap terug kunnen doen van de dagelijkse brandbestrijding en een strategische kijk op hun bedrijf kunnen krijgen.
Deze beoordelingen bieden een objectieve beoordeling van wat goed werkt en waar verbeteringen nodig zijn, waardoor een basis wordt gelegd voor weloverwogen besluitvorming.
Een belangrijk onderdeel hiervan is een SWOT-analyse. Door sterke en zwakke punten, kansen en bedreigingen te onderzoeken, helpen mentoren leden prestatie-inzichten te vertalen naar praktische doelen voor het komende jaar.
Lever de grootste impact voor patiënten
Deze aanpak zorgt ervoor dat de planning gebaseerd is op de realiteit in plaats van alleen op aspiratie. Het helpt apothekers ook om prioriteiten te stellen bij hun inspanningen, waarbij de nadruk ligt op gebieden die de grootste impact hebben op patiënten, teams en de duurzaamheid van het bedrijf.
Strategie is echter slechts zo effectief als de mensen die het leveren. Personeelsuitdagingen blijven een van de belangrijkste belemmeringen voor de vooruitgang van apotheken en veel eigenaren hebben moeite om te beoordelen of hun personeelsmodel echt geschikt is voor het beoogde doel.
De bedrijfsmentoren van Alphega kunnen leden helpen dit aan te pakken via de Alphega-tool voor personeelsprofilering, die een duidelijk beeld geeft van de personeelsbezetting en de vaardighedenmix. Hierdoor kunnen apotheekeigenaren begrijpen of ze het juiste aantal mensen hebben, met de juiste capaciteiten, om hun ambities waar te maken.
Belangrijk is dat het niet alleen gaat om het verlagen van de kosten. Het gaat om het afstemmen van rollen, verantwoordelijkheden en vaardigheden op de diensten die een apotheek wil bieden.
Een bedrijf dat klinische diensten wil uitbreiden, heeft bijvoorbeeld een ander personeelsprofiel nodig dan een bedrijf dat voornamelijk gericht is op de efficiëntie van de afgifte. Door gegevens te gebruiken in plaats van instinct, helpen mentoren eigenaren om zelfverzekerde, evidence-based personeelsbeslissingen te nemen.
Efficiëntie is een ander gebied waar gericht mentorschap zinvolle voordelen kan opleveren. De bedrijfsmentoren zijn goed geplaatst om te adviseren over operationele verbeteringen, waaronder de lay-out van de apotheek, de workflow en de taakverdeling binnen het team.
In samenwerking met het centrale team kunnen zij veranderingen identificeren die de productiviteit verbeteren, de patiëntervaring verbeteren en onnodige druk op apothekers en personeel verminderen.
Digitale tools spelen ook een steeds belangrijkere rol bij het stimuleren van efficiëntie en naleving. Mentoren kunnen leden begeleiden bij het effectieve gebruik van de digitale oplossingen van Alphega, zoals SOP Manager, MHRA Manager en Team Manager. Bij correct gebruik ondersteunen deze tools consistente standaarden, vereenvoudigen ze het bestuur en maken ze kostbare tijd vrij voor patiëntgerichte activiteiten.
Naast interne systemen profiteren Alphega-leden ook van toegang tot een reeks externe oplossingen tegen preferentiële tarieven. Deze omvatten online gecontroleerde geneesmiddelenregisters, NHS-apps voor het bestellen van recepten en 24-uurs ophaalpunten voor recepten.
Mentoren helpen apothekers te begrijpen welke van deze oplossingen geschikt zijn voor hun specifieke omstandigheden, zodat technologie strategisch wordt toegepast in plaats van reactief.
Uiteindelijk ligt de waarde van de mentoren in hun vermogen om inzicht te verbinden met actie. Door prestatiebeoordeling, strategische planning, personeelsanalyse en operationele efficiëntie te combineren, helpen ze apotheekeigenaren om van overleven naar bloeien te gaan.
Neil Scobie is hoofd van Alphega Member Offer and Engagement.
Bron: Onafhankelijke openbare apotheker (tijdschrift en online), februari 2026, "Zakelijk in de schijnwerpers: Beoordeel uw prestaties " (https://www.independentpharmacist.co.uk/views/business-spotlight-assess-your-performance)