Le promesse e le sfide dell'integrazione del flusso di lavoro per i programmi di supporto al paziente
Di Era Prakash
Un'efficace integrazione del flusso di lavoro può aiutare le aziende biofarmaceutiche a superare le barriere all'adozione dei programmi di supporto ai pazienti. Questa nuova alternativa promette di semplificare l'iscrizione al programma identificando automaticamente i pazienti idonei ed eliminando gli ingombranti passaggi di iscrizione.
Per mantenere questa promessa, tuttavia, è necessario che le aziende biofarmaceutiche risolvano una nuova serie di problemi. Una delle maggiori sfide è l'integrazione con più fornitori di tecnologia per il flusso di lavoro, necessaria per raggiungere una quota significativa di fornitori. Per affrontare queste sfide, Cencora ha sviluppato Access Network, una soluzione di integrazione del flusso di lavoro che consente alle aziende biofarmaceutiche di evitare l'ostacolo delle integrazioni multipartner e di ottimizzare l'utilizzo dei programmi di supporto.
Era Prakash, Vicepresidente, Gestione dei prodotti di Cencora
Fattori che limitano l'utilizzo del programma
La maggior parte dei fornitori di servizi medici, inclusi medici, team di assistenza ai pazienti e personale di supporto amministrativo, sa che sono disponibili programmi di supporto ai pazienti. Tuttavia, l'abbinamento delle esigenze e dei criteri di idoneità di un paziente a un programma specifico crea un onere amministrativo significativo. E l'onere non si ferma qui. I canali utilizzati per l'arruolamento dei pazienti (fax e portali online) creano attriti nell'arruolamento, ritardi e una scarsa esperienza del fornitore.
I moduli di iscrizione inviati via fax ed eFax comportano un processo manuale ad alta intensità di lavoro, sia per i fornitori che per il personale di supporto del programma che elabora i moduli. L'analisi di Cencora ha rilevato che il completamento di un flusso di lavoro fax per l'acquisizione dei dati può richiedere al personale del programma di supporto al paziente dai 20 ai 40 minuti. Questo processo può anche ritardare l'accesso dei pazienti alla terapia a causa di una comunicazione inefficace tra l'ufficio del fornitore e il personale del programma di supporto.
In risposta alle limitazioni dei fax, Biopharma ha creato portali online per l'iscrizione al programma di supporto ai pazienti. I provider, tuttavia, non li hanno adottati in molti casi in cui il fax rimane il loro canale preferito. Abbiamo scoperto che in un programma, la maggior parte degli uffici dei fornitori utilizza il fax più della metà delle volte e i portali online meno del 10% delle volte.
Uno dei motivi principali alla base dello scarso utilizzo dei portali online per determinati programmi è l'affaticamento del portale. I fornitori stanno già utilizzando più strumenti digitali durante la loro giornata lavorativa e i portali online si aggiungono allo sforzo di gestire numerosi accessi e passare da un sistema all'altro.
In che modo l'integrazione del flusso di lavoro può contribuire ad aumentare l'utilizzo
Ad esempio, una notifica potrebbe essere programmata in modo che appaia nell'EHR o nella piattaforma del flusso di lavoro quando il fornitore invia una prescrizione e il paziente soddisfa i criteri di idoneità per un programma specifico. Da lì, il fornitore può arruolare in modo comodo ed efficiente quel paziente attraverso l'EHR o lo strumento del flusso di lavoro.
L'integrazione del flusso di lavoro non consiste nell'inserire un annuncio pubblicitario nell'EHR, come fanno attualmente molti fornitori, e sperare che qualcuno faccia clic su di esso, il che potrebbe quindi effettivamente portarlo fuori dall'EHR. Se eseguita correttamente, l'integrazione del flusso di lavoro consente di posizionare il servizio al punto giusto del flusso di lavoro clinico, in cui l'utente giusto può accedere senza problemi ai dati giusti necessari per utilizzare tale servizio.
Sfide dell'integrazione del mercato del flusso di lavoro
Raggiungere questo risultato, tuttavia, è scoraggiante per le aziende biofarmaceutiche da sole. Avrebbero dovuto affrontare tre sfide principali relative al mercato della tecnologia del flusso di lavoro dei fornitori:
1. Frammentazione del mercato
Il mercato della tecnologia per il flusso di lavoro dei fornitori è altamente frammentato, senza un attore dominante. Il mercato è costituito da centinaia di fornitori, come le cartelle cliniche elettroniche utilizzate principalmente dai sistemi sanitari e altre tecnologie per il flusso di lavoro progettate per aree terapeutiche specifiche utilizzate dagli studi specialistici. Per raggiungere una quota significativa di fornitori, le aziende biofarmaceutiche devono implementare una strategia multipartner che includa numerose integrazioni autonome.
2. Costi di integrazione e gestione
Ogni integrazione con i partner richiede risorse significative, compresi gli investimenti di capitale per la configurazione iniziale e la gestione continua delle relazioni con i partner. Inoltre, il personale del programma di supporto deve analizzare continuamente le prestazioni dei partner per garantire che la strategia multipartner funzioni come previsto.
3. Comportamenti di utilizzo della tecnologia
Ogni tipo di sito di cura all'interno del più ampio ecosistema sanitario, non solo i sistemi sanitari e gli studi specialistici, ma anche le farmacie specializzate, i centri di infusione e altri siti che sono diventati fondamentali per l'erogazione delle cure, affronta le tecnologie del flusso di lavoro in modo diverso. L'integrazione del flusso di lavoro deve considerare e tenere conto di queste disparità, il che di per sé è un'impresa enorme e complicata.
Introduzione alla rete di accesso
La nostra soluzione per l'integrazione del flusso di lavoro offre una connettività che abbraccia le tecnologie del flusso di lavoro di più fornitori per fornire un processo di registrazione digitalizzato e nel flusso di lavoro. Access Network migliora l'accuratezza, l'efficienza e la velocità della terapia fornendo un accesso più semplice ai programmi di supporto ai pazienti, insieme a informazioni utili sull'arruolamento che migliorano le prestazioni del marchio, il tutto con un'unica connessione.
Risorse correlate
Cencora.com fornisce traduzioni automatiche per facilitare la lettura del sito web in lingue diverse dall'inglese. Per queste traduzioni, sono stati fatti sforzi ragionevoli per fornire una traduzione accurata, tuttavia, nessuna traduzione automatica è perfetta né è destinata a sostituire i traduttori umani. Queste traduzioni sono fornite come servizio agli utenti di Cencora.com e sono fornite "così come sono". Non viene fornita alcuna garanzia di alcun tipo, espressa o implicita, in merito all'accuratezza, all'affidabilità o alla correttezza di una qualsiasi di queste traduzioni effettuate dall'inglese in qualsiasi altra lingua. Alcuni contenuti (come immagini, video, Flash, ecc.) potrebbero non essere tradotti in modo accurato a causa delle limitazioni del software di traduzione.
Eventuali discrepanze o differenze create nella traduzione di questo contenuto dall'inglese in un'altra lingua non sono vincolanti e non hanno alcun effetto legale per la conformità, l'applicazione o qualsiasi altro scopo. Se vengono identificati errori, ti preghiamo di contattarci. In caso di domande relative all'accuratezza delle informazioni contenute in queste traduzioni, si prega di fare riferimento alla versione inglese della pagina.