De belofte en uitdagingen van workflowintegratie voor patiëntenondersteuningsprogramma's
Door Era Prakash
Effectieve workflowintegratie kan biofarmaceutische bedrijven helpen de barrières voor het gebruik van programma's voor patiëntenondersteuning te overwinnen. Dit nieuwe alternatief belooft de inschrijving voor het programma te stroomlijnen door automatisch gekwalificeerde patiënten te identificeren en omslachtige inschrijvingsstappen te verwijderen.
Om deze belofte waar te maken, moeten biofarmaceutische bedrijven echter een nieuwe reeks problemen oplossen. Een van de grootste uitdagingen is om te integreren met meerdere leveranciers van workflowtechnologie, wat nodig is om een aanzienlijk deel van de providers te bereiken. Om deze uitdagingen het hoofd te bieden, heeft Cencora Access Network ontwikkeld , een oplossing voor workflowintegratie waarmee biofarmaceutische bedrijven de hindernis van integraties met meerdere partners kunnen vermijden en het gebruik van ondersteuningsprogramma's kunnen optimaliseren.
Era Prakash, Vice President, Product Management bij Cencora
Factoren die het gebruik van het programma beperken
De meeste medische zorgverleners - waaronder artsen, patiëntenzorgteams en administratief ondersteunend personeel - weten dat er programma's voor patiëntenondersteuning beschikbaar zijn. Maar het afstemmen van de behoeften en geschiktheidscriteria van een patiënt op een specifiek programma zorgt voor een aanzienlijke administratieve last. En daar houdt de last niet op. De kanalen die worden gebruikt voor het inschrijven van patiënten - fax en online portals - zorgen voor wrijving bij de inschrijving, vertragingen en een slechte ervaring met zorgverleners.
Gefaxte en eGefaxte inschrijvingsformulieren brengen een arbeidsintensief handmatig proces met zich mee, zowel voor zorgverleners als voor het ondersteunend personeel van het programma dat de formulieren verwerkt. Uit de analyse van Cencora bleek dat het voltooien van een faxworkflow voor gegevensinname 20 tot 40 minuten kan duren. Dit proces kan ook de toegang van patiënten tot therapie vertragen vanwege ineffectieve communicatie tussen het kantoor van de zorgverlener en het personeel van het ondersteuningsprogramma.
Als reactie op faxbeperkingen heeft biopharma online portals gemaakt voor de inschrijving van patiëntenondersteuningsprogramma's. Providers hebben deze echter niet omarmd in veel gevallen waarin fax hun voorkeurskanaal blijft. We ontdekten dat in één programma de meerderheid van de providerkantoren meer dan de helft van de tijd fax gebruikt en online portals minder dan 10% van de tijd.
Een belangrijke reden achter het lage gebruik van online portals voor bepaalde programma's is portalmoeheid. Providers gebruiken al meerdere digitale tools tijdens hun werkdag, en online portals dragen bij aan de druk van het beheren van talloze logins en het schakelen tussen al deze bestaande systemen.
Hoe workflowintegratie kan helpen het gebruik te verhogen
Een melding kan bijvoorbeeld worden geprogrammeerd om in het EPD of workflowplatform te verschijnen wanneer de zorgverlener een recept indient en de patiënt voldoet aan de criteria om in aanmerking te komen voor een specifiek programma. Van daaruit kan de zorgverlener die patiënt gemakkelijk en efficiënt inschrijven via het EPD of de workflowtool.
Workflow-integratie gaat niet over het plaatsen van een advertentie in het EPD, zoals veel leveranciers momenteel doen, en hopen dat iemand erop zal klikken - waardoor ze daadwerkelijk uit het EPD kunnen worden gehaald. Als het goed wordt gedaan, plaatst workflowintegratie de service op het juiste punt in de klinische workflow, waar de juiste gebruiker naadloos toegang heeft tot de juiste gegevens die nodig zijn om die service te gebruiken.
Uitdagingen op het gebied van workflowmarktintegratie
Het bereiken van dit resultaat is echter ontmoedigend voor biofarmaceutische bedrijven alleen. Ze zouden drie grote uitdagingen moeten aanpakken met betrekking tot de markt voor workflowtechnologie voor leveranciers:
1. Versnippering van de markt
De markt voor workflowtechnologie voor providers is sterk gefragmenteerd, zonder dominante speler. De markt bestaat uit honderden leveranciers, zoals EPD's die voornamelijk worden gebruikt door gezondheidssystemen en andere workflowtechnologieën die zijn ontworpen voor specifieke therapeutische gebieden die worden gebruikt door gespecialiseerde praktijken. Om een aanzienlijk deel van de aanbieders te bereiken, moeten biofarmaceutische bedrijven een multipartnerstrategie implementeren die tal van standalone integraties omvat.
2. Integratie- en beheerkosten
Elke partnerintegratie vereist aanzienlijke middelen, waaronder kapitaalinvesteringen voor de initiële installatie en het voortdurende beheer van de partnerrelaties. Bovendien moeten medewerkers van het ondersteuningsprogramma de prestaties van partners voortdurend analyseren om ervoor te zorgen dat de strategie met meerdere partners werkt zoals gepland.
3. Gedrag bij het gebruik van technologie
Elke zorglocatie binnen het bredere ecosysteem van de gezondheidszorg - niet alleen gezondheidssystemen en gespecialiseerde praktijken, maar ook gespecialiseerde apotheken, infusiecentra en andere locaties die cruciaal zijn geworden voor de zorgverlening - benadert workflowtechnologieën anders. Workflow-integratie moet rekening houden met en rekening houden met die verschillen, wat op zich al een enorme, gecompliceerde onderneming is.
Maak kennis met Access Network
Onze workflow-integratieoplossing biedt connectiviteit die meerdere workflowtechnologieën van leveranciers omvat om een in-workflow, gedigitaliseerd inschrijvingsproces te leveren. Access Network verbetert de nauwkeurigheid, efficiëntie en snelheid van therapie door eenvoudigere toegang te bieden tot ondersteuningsprogramma's voor patiënten, samen met bruikbare inzichten in inschrijvingen die de merkprestaties verbeteren - allemaal met één enkele verbinding.
