Promisiunea și provocările integrării fluxului de lucru pentru programele de asistență pentru pacienți
De Era Prakash
Integrarea eficientă a fluxului de lucru poate ajuta companiile biofarmaceutice să depășească barierele din calea adoptării programului de asistență pentru pacienți. Această nouă alternativă promite să eficientizeze înscrierea în programe prin identificarea automată a pacienților calificați și eliminarea pașilor greoaie de înscriere.
Cu toate acestea, pentru a respecta această promisiune, este nevoie ca companiile biofarmaceutice să rezolve un nou set de probleme. Una dintre cele mai mari provocări este integrarea cu mai mulți furnizori de tehnologie pentru fluxul de lucru, ceea ce este necesar pentru a ajunge la o cotă semnificativă de furnizori. Pentru a răspunde acestor provocări, Cencora a dezvoltat Access Network, o soluție de integrare a fluxului de lucru care permite companiilor biofarmaceutice să evite obstacolul integrării cu mai mulți parteneri și să optimizeze utilizarea programelor de asistență.
Era Prakash, vicepreședinte, managementul produselor la Cencora
Factori care limitează utilizarea programului
Majoritatea furnizorilor medicali - inclusiv medicii, echipele de îngrijire a pacienților și personalul de asistență administrativă - știu că sunt disponibile programe de asistență pentru pacienți. Dar potrivirea nevoilor și criteriilor de eligibilitate ale unui pacient cu un anumit program creează o povară administrativă semnificativă. Și povara nu se oprește aici. Canalele utilizate pentru înscrierea pacienților - fax și portaluri online - creează fricțiuni de înscriere, întârzieri și o experiență slabă a furnizorilor.
Formularele de înscriere trimise prin fax și e-fax implică un proces manual intensiv, atât pentru furnizori, cât și pentru personalul de asistență a programului care procesează formularele. Analiza Cencora a constatat că finalizarea unui flux de lucru de fax cu primire de date poate dura între 20 și 40 de minute pentru personalul programului de asistență pentru pacienți. Acest proces poate întârzia, de asemenea, accesul pacienților la terapie din cauza comunicării ineficiente între biroul furnizorului și personalul programului de sprijin.
Ca răspuns la limitările de fax, biopharma a creat portaluri online pentru înscrierea la programe de asistență pentru pacienți. Cu toate acestea, furnizorii nu le-au adoptat în multe cazuri în care faxul rămâne canalul lor preferat. Am descoperit că într-un program, majoritatea birourilor furnizorilor folosesc faxul mai mult de jumătate din timp, iar portalurile online mai puțin de 10% din timp.
Un motiv principal din spatele utilizării scăzute a portalurilor online pentru anumite programe este oboseala portalului. Furnizorii folosesc deja mai multe instrumente digitale în timpul zilei lor de lucru, iar portalurile online se adaugă la presiunea de a gestiona numeroase autentificări și de a comuta între toate aceste sisteme existente.
Cum poate integrarea fluxului de lucru să ajute la creșterea utilizării
De exemplu, o notificare ar putea fi programată să apară în EHR sau în platforma de flux de lucru atunci când furnizorul trimite o rețetă și pacientul îndeplinește criteriile de eligibilitate pentru un anumit program. De acolo, furnizorul poate înscrie în mod convenabil și eficient acel pacient prin EHR sau instrumentul de flux de lucru.
Integrarea fluxului de lucru nu înseamnă plasarea unei reclame în EHR, așa cum fac mulți furnizori în prezent, și speranța că cineva va face clic pe ea – ceea ce îi poate scoate din EHR. Când este bine realizată, integrarea fluxului de lucru plasează serviciul în punctul potrivit din fluxul de lucru clinic, unde utilizatorul potrivit poate accesa fără probleme datele potrivite necesare pentru a utiliza acel serviciu.
Fluxul de lucru Provocări legate de integrarea pieței
Cu toate acestea, obținerea acestui rezultat este descurajantă pentru companiile biofarmaceutice pe cont propriu. Ar trebui să abordeze trei provocări majore legate de piața tehnologiei de flux de lucru a furnizorilor:
1. Fragmentarea pieței
Piața tehnologiei de flux de lucru a furnizorilor este foarte fragmentată, fără niciun jucător dominant. Piața este formată din sute de furnizori, cum ar fi EHR-uri utilizate în principal de sistemele de sănătate și alte tehnologii de flux de lucru concepute pentru domenii terapeutice specifice utilizate de cabinetele de specialitate. Pentru a ajunge la o cotă semnificativă de furnizori, companiile biofarmaceutice trebuie să implementeze o strategie multi-partener care să includă numeroase integrări de sine stătătoare.
2. Costuri de integrare și gestionare
Fiecare integrare cu partenerul necesită resurse semnificative, inclusiv investiții de capital pentru configurarea inițială și gestionarea continuă a relațiilor cu partenerii. În plus, personalul programului de asistență trebuie să analizeze continuu performanța partenerilor pentru a se asigura că strategia multipartener funcționează așa cum a fost prevăzut.
3. Comportamente de utilizare a tehnologiei
Fiecare tip de îngrijire din ecosistemul de asistență medicală mai larg - nu doar sistemele de sănătate și cabinetele de specialitate, ci și farmaciile de specialitate, centrele de perfuzie și alte site-uri care au devenit esențiale pentru furnizarea de îngrijire - abordează tehnologiile fluxului de lucru în mod diferit. Integrarea fluxului de lucru trebuie să ia în considerare și să se adapteze acestor disparități, ceea ce în sine este o întreprindere uriașă și complicată.
Vă prezentăm Access Network
Soluția noastră de integrare a fluxului de lucru oferă conectivitate care acoperă mai multe tehnologii de flux de lucru pentru a oferi un proces de înscriere digitalizat în fluxul de lucru. Access Network îmbunătățește acuratețea, eficiența și viteza de transmitere a terapiei, oferind un acces mai ușor la programele de asistență pentru pacienți, împreună cu informații utile privind înscrierile care îmbunătățesc performanța mărcii, toate cu o singură conexiune.
Related resources
Cencora.com furnizează traduceri automate pentru a ajuta la citirea site-ului web în alte limbi decât engleza. În aceste traduceri, s-au depus eforturi rezonabile pentru a oferi o calitate corectă. Cu toate acestea, nicio traducere automată nu este perfectă și nici nu este destinată să înlocuiască traducătorii umani. Aceste traduceri sunt furnizate ca serviciu utilizatorilor site-ului Cencora.com și sunt furnizate „ca atare”. Nu se oferă nicio garanție de niciun fel, expresă sau implicită, cu privire la acuratețea, fiabilitatea sau corectitudinea oricăreia dintre aceste traduceri efectuate din limba engleză în orice altă limbă. Este posibil ca unele conținuturi (cum ar fi imagini, videoclipuri, Flash etc.) să nu fie traduse cu acuratețe din cauza limitărilor software-ului de traducere.
Orice discrepanțe sau diferențe create în traducerea acestui conținut din limba engleză într-o altă limbă nu au caracter contractual și nu au niciun efect juridic privind conformitatea, aplicarea sau orice alt scop. Dacă sunt identificate erori, vă rugăm să ne contactați . Dacă apar întrebări legate de acuratețea informațiilor conținute în aceste traduceri, vă rugăm să consultați versiunea în limba engleză a paginii.