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Coinvolgimento digitale efficace per le aziende biofarmaceutiche: Approfondimenti di Cencora sul podcast NASP

Mantenendo il settore delle farmacie specializzate connesso con le questioni più urgenti e gli ultimi sviluppi, il podcast NASP presenta approfondimenti e discussioni di esperti e leader di pensiero in quest'area critica dell'assistenza sanitaria.

Questo episodio¹ esplora la frontiera del coinvolgimento digitale e il ruolo fondamentale che svolge per le aziende biofarmaceutiche che devono evolversi oltre la comunicazione tradizionale. Delinea ciò che rende efficace una strategia digitale e in che modo tale strategia garantisce una comunicazione continua durante l'intero ciclo di vita di un prodotto, dalla pre-approvazione alla post-approvazione e oltre. Ascolta l'episodio completo per scoprire come:

Tenere informati i responsabili delle decisioni relative all'assistenza sanitaria (HCDM) durante l'intero ciclo vitale del prodotto
Crea e sostieni il coinvolgimento
Ottimizza l'efficienza nel fornire informazioni critiche ai principali stakeholder

In questa discussione, Sheila Arquette, Presidente e CEO di NASP, dà il benvenuto a due ospiti interessanti:

Dott.ssa Bridgette Kanz Schroader, Dottore in Farmacia, MPA, BCOP, Direttore, Strategia e pubblicazioni per gli affari medici, Cencora
Laurie Fazio, Responsabile della strategia di produzione, FormularyDecisions

I tre fondamenti di un'efficace strategia di digital engagement

Durante il panel è stato discusso del fatto che un coinvolgimento digitale efficace incontra i responsabili delle decisioni sanitarie e i pazienti ovunque si trovino, riconoscendo la presenza di esseri umani con esigenze specifiche dall'altra parte di qualsiasi punto di comunicazione e fornendo informazioni di facile accesso e tempestive durante l'intero ciclo di vita del prodotto. Le aziende biofarmaceutiche dovrebbero esaminare e delineare il proprio pubblico di stakeholder, quindi personalizzare le informazioni per ciascun gruppo di pubblico.

Ciò richiede una strategia di comunicazione multicanale che bilanci le esigenze di conformità alle rigorose normative di settore e le preferenze di comunicazione individuali dei responsabili delle decisioni sanitarie. Il Dr. Schroader spiega: "Le aziende biofarmaceutiche hanno una crescente opportunità di incontrare il loro pubblico ovunque si trovino. Questo entra davvero in gioco nel coinvolgimento digitale: trovare il tuo pubblico, fornire loro informazioni su dove vogliono riceverle, quando vogliono riceverle e nel loro formato preferito".

"Le aziende biofarmaceutiche hanno una crescente opportunità di incontrare il proprio pubblico ovunque si trovino. Questo entra davvero in gioco nel coinvolgimento digitale: trovare il tuo pubblico, fornire loro informazioni dove vogliono riceverle, quando vogliono riceverle e nel loro formato preferito".

Durante la tavola rotonda, è stato osservato che il raggiungimento di questo livello di connessione richiede l'allineamento della comunicazione con ogni fase del coinvolgimento, l'utilizzo dei dati e la corretta applicazione delle best practice, insieme alle strategie chiave descritte di seguito.

1. Il coinvolgimento digitale basato su fasi è fondamentale

Ogni fase del ciclo di vita del prodotto richiederà un approccio diverso al coinvolgimento digitale.

Pre-approvazione
Concentrati sulla creazione di consapevolezza. Raggiungi questo obiettivo attraverso contenuti che supportano la storia di un prodotto su argomenti come il percorso del paziente, l'onere della malattia e lo stato della malattia. Inoltre, dare la priorità all'affrontare le esigenze mediche insoddisfatte e metterle in evidenza in una popolazione di interesse. Il tuo obiettivo è creare una narrazione ricca di base per posizionare il tuo prodotto nel più ampio panorama sanitario tra le sfide attuali.

Ad esempio, lo scambio di informazioni pre-approvazione (PIE) è altamente regolamentato e meno incentrato sui pazienti. In questa fase, il coinvolgimento digitale da parte delle aziende biofarmaceutiche è maggiormente focalizzato sul pubblico dei responsabili delle decisioni sanitarie.

Approvazione e lancio
In questa fase, passare a diventare una fonte di informazioni e risorse essenziali a supporto dei responsabili delle decisioni sanitarie e dei principali opinion leader (KOL). Ciò richiederà la definizione di proposte di valore complete e pertinenti, la creazione di kit di formulari dettagliati e la consegna precisa delle informazioni sui prodotti.

Il tuo pubblico ha bisogno di risorse che facilitino l'accesso al mercato in modo fluido e preciso e il processo decisionale sul formulario, in modo da aiutarli a comprendere i fattori di differenziazione dei tuoi prodotti e l'impatto sui loro membri per gli HCDM e sui pazienti per i KOL.

Post-approvazione
In questa fase, l'impegno continuo è fondamentale. È al centro di uno slancio sostenuto nel dimostrare il valore che il tuo prodotto apporta al mercato. È normale investire nella ricerca di economia sanitaria, sviluppare sofisticati modelli di costo-efficacia e condurre ricerche sull'efficacia comparativa; Tutti i flussi di lavoro che richiedono una pianificazione anticipata in modo che i risultati siano disponibili per essere utilizzati in questo momento. L'obiettivo è quello di sfruttare gli sforzi delle fasi precedenti per mantenere aperte le linee di comunicazione che rafforzano i vantaggi offerti dai prodotti durante il loro ciclo di vita.

"L'obiettivo dovrebbe essere quello di ottenere la comprensione più completa attraverso le metriche dell'attività e gli approfondimenti tramite feedback. Questo è il potere dell'analisi dei dati e dovrebbe essere la posta in gioco per qualsiasi strategia di coinvolgimento digitale" - Laurie Fazio

Ad esempio, FormularyDecisions acquisisce questo tipo di dati per creare informazioni dettagliate dettagliate sul livello di coinvolgimento delle diverse risorse. Queste informazioni aiutano gli abbonati biofarmaceutici a distinguere quali contenuti vengono pubblicati più frequentemente da quelli a cui si accede più di frequente e dove il consumo effettivo potrebbe discostarsi dalle aspettative.

Laurie Fazio evidenzia un esempio di modelli di fidanzamento inaspettati. "Abbiamo riscontrato che le informazioni sui prodotti presentavano tendenze interessanti. Si tratta certamente di una categoria ampia che comprende qualsiasi cosa, dal PIE alle guide alla fatturazione e alla codifica, alle panoramiche dei prezzi, all'economia sanitaria e alla ricerca sui risultati, alle prove del mondo reale e altro ancora. Questo tipo di informazioni ha avuto la più alta attività tra gli HCDM, anche se le pubblicazioni degli studi clinici sono state la risorsa pubblicata in modo più coerente dai nostri clienti biofarmaceutici".

3. Le best practice nell'engagement digitale biofarmaceutico supportano il successo

I programmi di coinvolgimento digitale beneficiano dell'applicazione delle best practice, in particolare di un approccio in quattro fasi:

Creazione di una roadmap completa per massimizzare il coinvolgimento con i vari stakeholder
Esecuzione di tattiche mirate presentando i materiali in modo da allinearsi con il ciclo vitale del prodotto
Monitoraggio continuo dell'attività e del feedback per comprendere il valore dei contenuti
Monitoraggio degli indicatori chiave di prestazione per evidenziare l'impatto sulla percezione dei prodotti e sull'accesso al mercato

L'applicazione di queste pratiche facilita la risonanza con i diversi HCDM e KOL e l'ottimizzazione dell'accesso al mercato promuovendo lo sviluppo e l'esecuzione di un piano che massimizzi il coinvolgimento di una serie di stakeholder.

Sfide e opportunità nell'impegno digitale nel settore biofarmaceutico

L'impegno digitale nel settore biofarmaceutico si trova ad affrontare un orizzonte di sfide legate alla conformità, complessi processi di approvazione interna e soluzioni tecnologiche innovative. Il successo dipende da chiare procedure operative standard per l'impegno digitale insieme a tattiche strategiche di mitigazione del rischio. 

Sfide in materia di conformità e regolamentazione

La natura della regolamentazione e della conformità nel settore biofarmaceutico richiede un approccio meticoloso alla comunicazione. Le strategie di comunicazione digitale dovrebbero tenere conto delle linee guida della Food and Drug Administration (FDA) statunitense, della gestione della comunicazione pre-approvazione e di solidi meccanismi di segnalazione. Tutte le comunicazioni e i contenuti devono rispettare la conformità normativa e soddisfare gli standard di trasparenza e integrità.

Il successo richiede un feedback bidirezionale dai vari canali utilizzati per connettersi con gli stakeholder. C'è un'opportunità continua di sfruttare i team sul campo come canali di formazione per gli stakeholder dei clienti e come vie di feedback. Le aziende biofarmaceutiche dovrebbero dare priorità alla mitigazione del rischio attraverso la collaborazione con i comitati di promozione normativi legali e medici.

Opportunità nell'innovazione

Il futuro del coinvolgimento digitale viene rapidamente riscritto da innovazioni come l'intelligenza artificiale (AI), strumenti di analisi sempre più sofisticati e piattaforme di coinvolgimento omnicanale avanzate. Le aziende biofarmaceutiche dovrebbero esplorare l'uso di queste tecnologie, cercando modi che integrino i loro obiettivi aziendali e le loro iniziative strategiche.

Navigare nel futuro dell'impegno digitale nel settore biofarmaceutico

Poiché il coinvolgimento digitale diventa sempre più importante per i produttori biofarmaceutici, lo sarà anche la comprensione del tocco umano. Per raggiungere il coinvolgimento e gli obiettivi aziendali, i leader non dovrebbero cercare di sostituire il contatto umano, ma invece integrarlo con comunicazioni intenzionali e incentrate sugli stakeholder che soddisfino i soggetti pagatori e i pazienti dove si trovano.

"Una best practice è quella di avere un forte sforzo di coordinamento tra i team sul campo e il coinvolgimento digitale e di sfruttare l'analisi avanzata per facilitare l'attivazione del team sul campo. In termini di partnership tra le aziende biofarmaceutiche e i loro responsabili delle decisioni sanitarie, è molto importante quando agiscono in base al feedback condiviso per fornire ai loro clienti ciò di cui hanno bisogno quando ne hanno bisogno".

Questa prospettiva sarà fondamentale per migliorare i risultati della comunicazione e migliorare l'accesso dei pazienti alle terapie tanto necessarie. Ascolta l'intero episodio del podcast NASP per uno sguardo più approfondito sul potenziale delle tue strategie di coinvolgimento digitale.

Fonte

1 Sheila Arquette, Presidente e CEO di NASP. "Nel vulcano: Intelligenza artificiale e privacy dei dati nell'ambito delle farmacie specializzate | NASP" Podcast dell'Associazione Nazionale di Farmacia Specializzata. 4 febbraio 2025. Disponibile online all'indirizzo https://nasppodcast.podbean.com/e/into-the-volcano-ai-and-data-privacy-within-the-specialty-pharmacy-space-nasp-specialty-pharmacy-podcast/

Questo articolo e tutte le informazioni fornite nel podcast hanno lo scopo di comunicare le capacità di Cencora e non costituiscono una consulenza legale. Cencora incoraggia vivamente i lettori a esaminare i collegamenti forniti nel presente documento e tutte le informazioni disponibili relative agli argomenti menzionati e a fare affidamento sulla propria esperienza e competenza nel prendere decisioni in merito, poiché l'articolo potrebbe contenere determinate dichiarazioni di marketing.

2. L'analisi dei dati è fondamentale per l'impegno digitale nel settore biofarmaceutico

Un coinvolgimento digitale efficace si basa su un uso sofisticato dell'analisi dei dati. L'uso ottimizzato dei dati può migliorare e trasformare i risultati delle tue iniziative di coinvolgimento digitale. Ciò include il monitoraggio approfondito delle metriche di coinvolgimento dei contenuti, l'analisi delle tendenze e il perfezionamento delle strategie di comunicazione.

Sfruttando i dati, accumulerai informazioni impareggiabili sulle preferenze delle informazioni chiave degli stakeholder e sulle sfumature del loro consumo di contenuti. Quando i leader applicano l'analisi dei dati in ogni singola fase del processo di sviluppo del prodotto, il risultato è un ciclo continuo di perfezionamento della comunicazione, che supporterà l'evoluzione degli obiettivi finanziari e clinici. I risultati dovrebbero anche guidare lo sviluppo strategico futuro, l'allocazione delle risorse e l'attivazione del team sul campo.

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