Neil Scobie, responsable de l’offre et de l’engagement des membres d’Alphega, s’entretient avec Independent Community Pharmacy
Les indépendants devraient examiner ce qu'ils font bien, ce qu'ils ne devraient pas faire, les opportunités qu'ils ont manquées et les nouvelles idées qu'ils peuvent intégrer dans leur entreprise, dit Neil Scobie.
Le mentorat stratégique est passé d'un « bon à avoir » à un élément essentiel d'une performance rentable et durable des pharmacies. Les mentors d’affaires d’Alphega jouent un rôle essentiel en aidant les propriétaires de pharmacies à naviguer dans cette complexité.
Leur soutien commence par un examen structuré des performances de la pharmacie, permettant aux propriétaires de prendre du recul par rapport à la lutte quotidienne contre les incendies et d’adopter une vision stratégique de leur entreprise.
Ces examens fournissent une évaluation objective de ce qui fonctionne bien et des améliorations nécessaires, créant ainsi une base pour une prise de décision éclairée.
Un élément clé de cela est une analyse SWOT. En examinant les forces, les faiblesses, les opportunités et les menaces, les mentors aident les membres à traduire les idées de performance en objectifs pratiques pour l’année à venir.
Offrir le plus grand impact aux patients
Cette approche garantit que la planification est ancrée dans la réalité plutôt que dans les seules aspirations. Il aide également les propriétaires de pharmacies à hiérarchiser leurs efforts, en se concentrant sur les domaines qui auront le plus grand impact sur les patients, les équipes et la durabilité de l’entreprise.
Cependant, l’efficacité de la stratégie dépend de celle des personnes qui la mettent en œuvre. Les défis en matière de main-d’œuvre restent l’un des obstacles les plus importants aux progrès de la pharmacie et de nombreux propriétaires ont du mal à évaluer si leur modèle de dotation en personnel est vraiment adapté à l’objectif.
Les mentors d'Alphega peuvent aider les membres à résoudre ce problème grâce à l'outil de profilage du personnel d'Alphega, qui fournit une vision claire des niveaux de dotation en personnel et de la combinaison de compétences. Cela permet aux propriétaires de pharmacies de comprendre s’ils disposent du bon nombre de personnes, avec les bonnes capacités, pour réaliser leurs ambitions.
Il est important de noter qu’il ne s’agit pas simplement de réduire les coûts. Il s’agit d’aligner les rôles, les responsabilités et les compétences sur les services qu’une pharmacie souhaite fournir.
Une entreprise qui cherche à étendre ses services cliniques, par exemple, a besoin d’un profil de personnel différent de celui qui se concentre principalement sur l’efficacité de la distribution. En utilisant les données plutôt que l’instinct, les mentors aident les propriétaires à prendre des décisions en matière de main-d’œuvre en toute confiance et fondées sur des preuves.
L’efficacité est un autre domaine où un mentorat ciblé peut apporter des gains significatifs. Les mentors d’affaires sont bien placés pour conseiller sur les améliorations opérationnelles, y compris l’aménagement de la pharmacie, le flux de travail et la répartition des tâches au sein de l’équipe.
En collaboration avec l’équipe centrale, ils peuvent identifier les changements qui améliorent la productivité, améliorent l’expérience des patients et réduisent la pression inutile sur les pharmaciens et le personnel.
Les outils numériques jouent également un rôle de plus en plus important dans l’efficacité et la conformité. Les mentors peuvent guider les membres sur l'utilisation efficace des solutions numériques d'Alphega, tels que responsable SOP, gestionnaire MHRA et chef d'équipe. Lorsqu’ils sont utilisés correctement, ces outils prennent en charge des normes cohérentes, simplifient la gouvernance et libèrent un temps précieux pour les activités en contact avec les patients.
Au-delà des systèmes internes, les membres d’Alphega bénéficient également d’un accès à une gamme de solutions externes à des tarifs préférentiels. Il s’agit notamment des registres de médicaments contrôlés en ligne, des applications de commande d’ordonnances du NHS et des points de collecte d’ordonnances 24 heures sur 24.
Les mentors aident les pharmacies à comprendre lesquelles de ces solutions conviennent à leur situation spécifique, en veillant à ce que la technologie soit adoptée de manière stratégique plutôt que réactive.
En fin de compte, la valeur des mentors réside dans leur capacité à relier l’idée à l’action. En combinant l’évaluation des performances, la planification stratégique, l’analyse de la main-d’œuvre et l’efficacité opérationnelle, ils aident les propriétaires de pharmacies à passer de la survie à la prospérité.
Neil Scobie est responsable des offres et de l’engagement des membres d’Alphega.
La source: Pharmacien communautaire indépendant (magazine et en ligne), février 2026, «Pleins feux sur les entreprises : Évaluez votre performance » (https://www.independentpharmacist.co.uk/views/business-spotlight-assess-your-performance)