La promesa y los desafíos de la integración del flujo de trabajo para los programas de apoyo al paciente
Por Era Prakash
La integración eficaz del flujo de trabajo puede ayudar a las empresas biofarmacéuticas a superar las barreras para la adopción de programas de apoyo al paciente. Esta nueva alternativa promete agilizar la inscripción en el programa mediante la identificación automática de pacientes calificados y la eliminación de engorrosos pasos de inscripción.
Sin embargo, para cumplir esta promesa es necesario que las empresas biofarmacéuticas resuelvan un nuevo conjunto de problemas. Uno de los mayores desafíos es integrarse con múltiples proveedores de tecnología de flujo de trabajo, lo cual es necesario para llegar a una proporción significativa de proveedores. Para hacer frente a estos desafíos, Cencora ha desarrollado Access Network, una solución de integración del flujo de trabajo que permite a las empresas biofarmacéuticas evitar el obstáculo de las integraciones de múltiples socios y optimizar la utilización del programa de soporte.
Era Prakash, vicepresidenta de gestión de productos de Cencora
Factores que limitan la utilización del programa
La mayoría de los proveedores médicos, incluidos los médicos, los equipos de atención al paciente y el personal de apoyo administrativo, saben que hay programas de apoyo al paciente disponibles. Pero hacer coincidir las necesidades y los criterios de elegibilidad de un paciente con un programa específico crea una carga administrativa significativa. Y la carga no se detiene ahí. Los canales utilizados para inscribir a los pacientes (fax y portales en línea) crean fricciones en la inscripción, retrasos y una mala experiencia del proveedor.
Los formularios de inscripción enviados por fax y por fax electrónico implican un proceso manual que requiere mucha mano de obra, tanto para los proveedores como para el personal de apoyo del programa que procesa los formularios. El análisis de Cencora descubrió que completar un flujo de trabajo de fax de admisión de datos puede llevar al personal del programa de asistencia al paciente entre 20 y 40 minutos. Este proceso también puede retrasar el acceso de los pacientes a la terapia debido a una comunicación ineficaz entre el consultorio del proveedor y el personal del programa de apoyo.
En respuesta a las limitaciones del fax, la industria biofarmacéutica creó portales en línea para la inscripción en programas de apoyo al paciente. Los proveedores, sin embargo, no los han adoptado en muchos casos en los que el fax sigue siendo su canal preferido. Descubrimos que en un programa, la mayoría de los consultorios de los proveedores utilizan el fax más de la mitad del tiempo y los portales en línea menos del 10% del tiempo.
Una de las principales razones detrás de la baja utilización de portales en línea para ciertos programas es la fatiga del portal. Los proveedores ya están utilizando múltiples herramientas digitales durante su jornada laboral, y los portales en línea se suman a la tensión de administrar numerosos inicios de sesión y cambiar entre todos estos sistemas existentes.
Cómo la integración del flujo de trabajo puede ayudar a aumentar la utilización
Por ejemplo, se podría programar una notificación para que aparezca en el EHR o en la plataforma de flujo de trabajo cuando el proveedor envíe una receta y el paciente cumpla con los criterios de elegibilidad para un programa específico. A partir de ahí, el proveedor puede inscribir a ese paciente de manera conveniente y eficiente a través del EHR o la herramienta de flujo de trabajo.
La integración del flujo de trabajo no consiste en colocar un anuncio en el EHR, como hacen actualmente muchos proveedores, y esperar que alguien haga clic en él, lo que puede sacarlos del EHR. Cuando se hace bien, la integración del flujo de trabajo coloca el servicio en el punto correcto del flujo de trabajo clínico donde el usuario correcto puede acceder sin problemas a los datos correctos necesarios para usar ese servicio.
Flujo de trabajo Desafíos de la integración en el mercado
Lograr este resultado, sin embargo, es desalentador para las empresas biofarmacéuticas por sí solas. Tendrían que abordar tres desafíos principales relacionados con el mercado de tecnología de flujo de trabajo de proveedores:
1. Fragmentación del mercado
El mercado de la tecnología de flujo de trabajo de los proveedores está muy fragmentado, sin un actor dominante. El mercado consta de cientos de proveedores, como EHR utilizados principalmente por los sistemas de salud y otras tecnologías de flujo de trabajo diseñadas para áreas terapéuticas específicas utilizadas por las prácticas especializadas. Para llegar a una proporción significativa de proveedores, las empresas biofarmacéuticas deben implementar una estrategia de múltiples socios que incluya numerosas integraciones independientes.
2. Costes de integración y gestión
Cada integración de socios requiere recursos significativos, incluidas inversiones de capital para la configuración inicial y la gestión continua de las relaciones con los socios. Además, el personal del programa de soporte debe realizar un análisis cruzado continuo del rendimiento de los socios para garantizar que la estrategia de múltiples socios funcione según lo previsto.
3. Comportamientos de uso de la tecnología
Cada tipo de centro de atención dentro del ecosistema sanitario más amplio, no solo los sistemas sanitarios y las prácticas especializadas, sino también las farmacias especializadas, los centros de perfusión y otros centros que se han vuelto fundamentales para la prestación de atención, aborda las tecnologías de flujo de trabajo de forma diferente. La integración del flujo de trabajo tiene que tener en cuenta y adaptarse a esas disparidades, lo que en sí mismo es una tarea enorme y complicada.
Presentación de la red de acceso
Nuestra solución de integración de flujo de trabajo ofrece conectividad que abarca tecnologías de flujo de trabajo de múltiples proveedores para ofrecer un proceso de inscripción digitalizado dentro del flujo de trabajo. Access Network mejora la precisión, la eficiencia y la velocidad de la terapia al proporcionar un acceso más fácil a los programas de apoyo al paciente, junto con información de inscripción procesable que mejora el rendimiento de la marca, todo con una sola conexión.
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