Resiliencia a escala global: Proteger la cadena de suministro de medicamentos de la adversidad
La vida puede ser caótica, pero con la preparación adecuada, nuestra reacción al caos puede ser ordenada y efectiva. Cencora aplica esa misma disciplina a la cadena de suministro farmacéutica. Nuestra respuesta a circunstancias inesperadas está impulsada por nuestro compromiso inquebrantable de ampliar el acceso a la atención a través de nuestro alcance global y conexión local en comunidades de todo el mundo.
A medida que priorizamos las necesidades de los pacientes y los proveedores de atención médica, hacemos todo lo posible para cumplir nuestra promesa de crear un futuro más saludable, incluso durante eventos desafiantes, desde inundaciones locales hasta cortes de energía regionales y pandemias globales.
Planificación con un enfoque de "todos los peligros"
El programa de Resiliencia Empresarial Global (GBR) de Cencora es una iniciativa integrada para toda la empresa diseñada para ayudar a la organización a anticipar, prepararse, responder y adaptarse de forma proactiva a los cambios incrementales y las interrupciones repentinas. El programa GBR proporciona gobernanza, herramientas y procesos de aseguramiento centralizados para integrar la gestión de incidentes/crisis y la continuidad del negocio en nuestras operaciones diarias.
A través de este programa, tomamos varias medidas para mitigar los riesgos que plantean los imprevistos:
- Aproveche los sistemas avanzados de pronóstico y recopilación de información
- Recomendar y proporcionar orientación para tecnologías resilientes, incluidas las comunicaciones y la energía alternativas.
- Llevar a cabo capacitaciones periódicas sobre preparación para emergencias.
Estas medidas, y muchas otras, nos equipan mejor para mantener una entrega segura y oportuna de terapias críticas a nuestros clientes, incluso frente a la adversidad.
«Llevamos a cabo una planificación holística para todo Cencora en función de cómo cada área del negocio desempeña realmente sus funciones», dijo Tatiana Moklebust, vicepresidenta de Resiliencia Empresarial Global de Cencora. "Nuestros planes de continuidad del negocio emplean un enfoque de 'todos los peligros' desarrollado, implementado y probado conjuntamente con cada área de negocio. Probar es entrenar. Tenemos todos los planes en marcha, pero esperamos no tener que utilizarlos nunca".
Además de planificar en torno a activos consolidados a gran escala, los profesionales certificados en resiliencia empresarial de Cencora también planifican recursos más distribuidos, incluida nuestra fuerza laboral global.
"Planificamos mucho con los miembros del equipo que trabajan a distancia", dijo Moklebust. "A menudo trabajan desde sus casas. ¿Qué pasa si se quedan sin electricidad? ¿Qué pasa si su Internet se desconecta? Ayudamos a los equipos a prepararse para lo inesperado".
Le damos la bienvenida al Centro de vigilancia global
Con planes meticulosos para una amplia gama de escenarios, Cencora cuenta con un equipo dedicado a mantener un conocimiento ininterrumpido de la situación las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año, de todos los eventos que podrían afectar negativamente a las operaciones comerciales y que pueden requerir una respuesta coordinada.
Mediante el uso de una variedad de herramientas de recopilación de información y una plataforma flexible de notificación de emergencias, el Global Watch Center proporciona una comprensión compartida de la situación destinada a respaldar la toma de decisiones efectiva en todos los niveles, desde el Gerente de Incidentes local hasta el Equipo Líder Ejecutivo.
«Mi equipo supervisa, recopila y analiza continuamente datos para identificar posibles eventos y repercusiones que podrían afectar a nuestro negocio», afirma Robert Crow, director sénior de Respuesta a Emergencias y Gestión de Crisis de Cencora. "Luego compartimos esa información con los líderes empresariales relevantes para ayudarlos a responder de manera efectiva y con un impacto mínimo en los clientes y pacientes que confían en nosotros todos los días".
La información recopilada es vital para respaldar los objetivos generales de resiliencia y gestión de riesgos de Cencora, tanto para nuestra organización como para nuestros clientes. El Global Watch Center lo utiliza para desarrollar una imagen operativa común y proporcionar un sólido conocimiento de la situación a los responsables de la toma de decisiones antes y durante los acontecimientos que afectan a nuestras operaciones en todo el mundo.
Prepararse para lo inevitable
La resiliencia empresarial no consiste solo en responder cuando se produce una disrupción; Se trata de crear la visibilidad, las asociaciones y los planes de contingencia que ayuden a mantener los medicamentos en movimiento antes de que los clientes o pacientes sientan el impacto.
Las interrupciones programadas, como eventos deportivos, mítines políticos y conciertos, ofrecen la oportunidad de hacer arreglos previos, incluido asegurarse de que los miembros de nuestro equipo y socios tengan las credenciales y autorizaciones de seguridad adecuadas.
"Diferentes ciudades tienen diferentes requisitos", dijo Crow. «Hacemos todo lo posible por abordar estas cuestiones con antelación para que todos en Cencora puedan centrarse en la tarea que tienen entre manos en circunstancias inusuales».
La preparación temprana es fundamental para mantener la continuidad durante los eventos conocidos, pero es aún más importante cuando se trata de catástrofes inesperadas.
"Hay zonas de impacto en las que nuestros equipos pueden necesitar autorización para brindar apoyo durante eventos adversos, como un terremoto. Nuestro equipo trabaja todos los días en la construcción de esas relaciones y la comprensión de esos procesos para asegurarnos de que podamos poner los camiones en la carretera y en esas zonas de impacto para apoyar a nuestros clientes (hospitales, sistemas de salud y farmacias) que están ayudando con el proceso de recuperación", dijo Crow.
Si bien hacemos todo lo posible para evitar cambios en los horarios de entrega, los retrasos siempre son una posibilidad. Cuando se avecinan eventos potencialmente perturbadores, recomendamos encarecidamente a los clientes que planifiquen con anticipación y trabajamos con ellos para realizar ajustes cuando sea posible.
Capeando las tormentas
Cencora desempeña un papel importante en la distribución farmacéutica y la continuidad del suministro sanitario, y los fenómenos meteorológicos severos como huracanes, tormentas de nieve, inundaciones y calor extremo pueden tener importantes consecuencias operativas.
Para reducir ese riesgo, la planificación de la resiliencia suele hacer hincapié en las medidas de preparación, como el seguimiento de las amenazas meteorológicas, la identificación de lugares y rutas vulnerables y la puesta en marcha de planes de contingencia antes de que las interrupciones se intensifiquen.
"Estamos monitoreando constantemente el clima y enviando informes diarios de peligros para cada hemisferio", dijo Crow. "Basados en parte en nuestros informes, nuestros equipos de respuesta ofrecen orientación sobre los impactos de los pedidos y el transporte a nuestros clientes para ayudar a que las cosas funcionen sin problemas cuando el clima se pone difícil".
Cencora puede mitigar el impacto de los fenómenos meteorológicos mediante el desvío de envíos, el equilibrio del inventario en todas las instalaciones, el uso de transportistas o rutas de transporte alternativos y la priorización de los productos críticos para la entrega cuando las condiciones son limitadas.
La planificación de la continuidad del negocio también incluye protocolos de comunicación, de modo que los clientes, socios y miembros del equipo reciban actualizaciones oportunas sobre los posibles impactos en el servicio y las acciones de recuperación. Estas capacidades ayudan a la organización a mantener los niveles de servicio esenciales incluso cuando las condiciones locales son difíciles.
"La seguridad de los miembros del equipo es una prioridad para nosotros. Nuestra planificación nos permite volver a la carretera tan pronto como sea seguro, para que podamos llevar los productos a nuestros clientes y ellos puedan ayudar a sus pacientes", dijo Crow.
Al revisar las interrupciones pasadas, probar los planes de respuesta y alinear a los equipos en logística, operaciones con los clientes, tecnología y gestión de riesgos, fortalecemos continuamente la capacidad de nuestros clientes para resistir eventos futuros. Nuestras inversiones en la preparación de las instalaciones, los sistemas de respaldo y la planificación basada en escenarios respaldan aún más la continuidad durante condiciones climáticas extremas.
Mitigar los problemas relacionados con el clima no se trata solo de reaccionar a las tormentas; Se trata de construir una organización más ágil y confiable que pueda continuar apoyando a los proveedores de atención médica, las farmacias y los pacientes en cualquier tipo de clima.
La DSCSA tiene implicaciones globales
Incluso una legislación bien intencionada puede causar perturbaciones a escala mundial que deben abordarse. Por ejemplo, la Ley de Seguridad de la Cadena de Suministro de Medicamentos de EE. UU. (DSCSA) afecta al negocio de Cencora más allá de las operaciones nacionales, porque cualquier medicamento recetado que ingrese a la cadena de suministro de EE. UU. debe cumplir con los requisitos aplicables de la DSCSA, independientemente de dónde se haya fabricado o manipulado anteriormente.
Es posible que los países y ubicaciones involucrados en la fabricación, el embalaje, el almacenamiento o el envío de productos destinados al mercado de EE. UU. deban respaldar las prácticas de datos, serialización y verificación alineadas con la DSCSA como parte del cumplimiento transfronterizo. En ese sentido, la ley tiene un impacto operativo internacional; Si bien las leyes locales continúan aplicándose en cada país, los participantes de la cadena de suministro global conectados a productos con destino a EE. UU. deben estar preparados para cumplir con los requisitos relacionados con la DSCSA para evitar retrasos, excepciones o interrupciones.
A medida que el sector se preparaba para la implementación de la DSCSA, Cencora trabajó en estrecha colaboración con los socios fabricantes para identificar los productos que llegaban sin los datos necesarios para moverse a través de la cadena de suministro.
Otorgamos acceso al panel de control a fabricantes seleccionados para que pudieran revisar los datos actuales sobre los envíos potencialmente afectados, incluido el producto, la información del lote, la ubicación y el valor del inventario en cuarentena. Con esta información, los problemas podrían resolverse de manera más eficiente y los productos podrían seguir llegando a los pacientes.
Ese trabajo fue significativo, porque las brechas de datos de la cadena de suministro pueden convertirse rápidamente en desafíos de acceso de los pacientes. «Si hay un producto atado en cuarentena, puede haber un paciente que no pueda recibirlo porque no podemos mover el producto», dijo Lauren Walten, directora sénior de Gestión de Categorías de Genéricos de Cencora.
Dado que nueve de cada 10 recetas dispensadas en los EE. UU. son medicamentos genéricos, incluso pequeñas interrupciones en el suministro de genéricos pueden crear un efecto dominó significativo para las farmacias y los pacientes a los que atienden.
Contratación para la resiliencia
Otra forma en que los clientes y socios de Cencora logran una mayor resiliencia empresarial es a través de acuerdos contractuales destinados a estabilizar la cadena de suministro o a proporcionar garantías de que se comprarán productos.
"Cuando es apropiado, participamos en acuerdos de estabilidad de varios años con fabricantes seleccionados, y ellos tienen meses y meses de inventario disponible en los EE. UU.", dijo Walten. Por ejemplo, los medicamentos diseñados para ofrecer alivio durante la temporada anual de resfriados y gripe suelen tener una gran demanda, por lo que es importante mantener un suministro listo.
«Todas las farmacias que intentaron obtener medicamentos genéricos contra la gripe de Cencora durante las últimas cuatro temporadas de gripe han podido hacerlo», dijo Walten. "Cuando el padre de un niño enfermo va a buscar su medicamento genérico contra la gripe a una farmacia de Good Neighbor, está allí".
"Esos acuerdos de estabilidad nos han permitido estabilizar la cadena de suministro y nuestros niveles de servicio, por lo que si hay una temporada de gripe más intensa, una tos más intensa y una temporada de resfriados, podemos reaccionar rápidamente", dijo Walten. "Los fabricantes están dispuestos a hacer esa inversión y producir el producto, porque saben que si no se usa esta temporada, pueden venderlo la próxima. Eso, a su vez, nos permite brindar un servicio sólido a nuestros clientes de farmacia".
Esta estrategia de resiliencia basada en contratos puede beneficiar a una amplia variedad de clientes, incluidos aquellos que se ocupan de medicamentos especializados. En los laboratorios Blue Point de Cencora, compramos lotes completos de productos oncológicos y, por lo general, tenemos un inventario de varios meses en función de la demanda histórica para satisfacer las necesidades de nuestros clientes.
Cuando el costo del platino se disparó en 2026, creó incertidumbre en torno a este ingrediente clave en muchos medicamentos oncológicos. Los clientes expresaron su preocupación de que los fabricantes no pudieran fabricar estos productos o de que el costo de los mismos aumentara sustancialmente. Esto llevó a comportamientos de compra inusuales, ya que algunas entidades intentaron abastecerse antes de que se produjeran aumentos de precios o escasez.
Si bien la situación ejerció una presión manejable sobre ciertos suministros de medicamentos oncológicos, el suministro de reserva que almacenamos habitualmente y el rápido trabajo de nuestro equipo de operaciones de reabastecimiento nos mantuvieron en excelente forma para atender las necesidades de nuestros clientes.
«En algunas situaciones, nos asociamos con varios fabricantes con cadenas de suministro diferenciadas», dijo Charles Hartenstine, vicepresidente de Abastecimiento Global Estratégico de Cencora. "Si hay algún tipo de disrupción, este modelo ha demostrado ser bastante resistente. Nos permite tener un suministro confiable de existencias terminadas y nos permite asociarnos con los proveedores adecuados que pueden ayudarnos a impulsar los niveles de servicio más altos posibles. Lo más importante es que la continuidad del suministro permite la continuidad en la terapia del paciente".
Resiliencia a través de la planificación, la vigilancia y el trabajo en equipo
Con múltiples equipos y estrategias implementadas en todo el mundo, Cencora está bien preparada para identificar y abordar los desafíos de la cadena de suministro farmacéutico que ocurren a diario en todo el mundo.
Como siempre, el acceso del paciente y la integridad del producto siguen siendo nuestras principales prioridades. Ya sea a través de inversiones en infraestructura, soluciones logísticas innovadoras o asociaciones estratégicas, estamos haciendo todo lo posible para mantener la continuidad en la cadena de suministro de medicamentos, sin importar lo que esté sucediendo en el mundo que nos rodea.
