Reziliență la scară globală: Protejarea lanțului de aprovizionare cu medicamente împotriva adversității
Viața poate fi haotică, dar cu o pregătire adecvată, reacția noastră la haos poate fi ordonată și eficientă. Cencora aplică aceeași disciplină lanțului de aprovizionare farmaceutic. Răspunsul nostru la circumstanțe neașteptate este determinat de angajamentul nostru neclintit de a extinde accesul la îngrijire prin acoperirea noastră globală și conexiunea noastră locală în comunitățile din întreaga lume.
Pe măsură ce prioritizăm nevoile pacienților și ale furnizorilor de servicii medicale, depunem toate eforturile pentru a ne îndeplini promisiunea de a crea un viitor mai sănătos, chiar și în timpul evenimentelor dificile - de la inundații locale la întreruperi de curent regionale și pandemii globale.
Planificare bazată pe o abordare "toate riscurile"
Programul Cencora Global Business Resilience (GBR) este o inițiativă integrată, la nivel de companie, concepută pentru a ajuta organizația să anticipeze, să se pregătească, să răspundă și să se adapteze în mod proactiv la schimbările incrementale și la întreruperile bruște. Programul GBR oferă guvernanță, instrumente și procese de asigurare centralizate pentru a integra gestionarea incidentelor/crizelor și continuitatea activității în operațiunile noastre zilnice.
Prin intermediul acestui program, luăm mai mulți pași pentru a atenua riscurile prezentate de evenimentele neprevăzute:
- Utilizarea sistemelor avansate de prognoză și colectare a informațiilor
- Recomandarea și furnizarea de îndrumări pentru tehnologiile reziliente, inclusiv comunicațiile și energia alternativă
- Desfășurarea regulată de instruire privind pregătirea pentru situații de urgență
Aceste măsuri, și multe altele, ne echipează mai bine pentru a menține livrarea sigură și la timp a terapiilor critice către clienții noștri, chiar și în fața adversității.
"Ne angajăm într-o planificare holistică pentru întreaga companie Cencora, bazată pe modul în care fiecare domeniu al afacerii își îndeplinește efectiv funcțiile", a declarat Tatiana Moklebust, Vicepreședinte, Reziliență globală în afaceri, Cencora. "Planurile noastre de continuitate a afacerii folosesc o abordare "toate riscurile" dezvoltată, implementată și testată în comun cu fiecare domeniu de activitate. Testarea este antrenament. Avem toate planurile la locul lor, dar sperăm că nu trebuie să le folosim niciodată."
Pe lângă planificarea activelor consolidate la scară largă, profesioniștii certificați în reziliență în afaceri ai Cencora planifică și mai multe resurse distribuite, inclusiv forța noastră de muncă globală.
"Facem multă planificare cu membrii echipei de la distanță", a spus Moklebust. "Ei lucrează adesea de acasă. Ce se întâmplă dacă rămân fără curent? Ce se întâmplă dacă internetul lor devine offline? Ajutăm echipele să se pregătească pentru neașteptat."
Bine ați venit la Centrul Global de Supraveghere
Cu planuri meticuloase pentru o gamă largă de scenarii, Cencora se bazează pe o echipă dedicată menținerii neîntrerupte a conștientizării situației, 24/7/365, a tuturor evenimentelor care ar putea avea un impact negativ asupra operațiunilor companiei și care ar putea necesita un răspuns coordonat.
Folosind o varietate de instrumente de colectare a informațiilor și o platformă flexibilă de notificare a situațiilor de urgență, Centrul Global de Supraveghere oferă o înțelegere comună a situației menită să sprijine luarea deciziilor eficiente la toate nivelurile, de la managerul local de incidente până la echipa de conducere executivă.
"Echipa mea monitorizează, colectează și analizează în permanență date pentru a identifica potențialele evenimente și repercusiuni care ne-ar putea afecta afacerea", a declarat Robert Crow, Director senior, Răspuns la situații de urgență și gestionarea crizelor, Cencora. "Apoi împărtășim aceste informații cu liderii de afaceri relevanți pentru a-i ajuta să răspundă eficient și cu un impact minim asupra clienților și pacienților care se bazează pe noi în fiecare zi."
Informațiile colectate sunt vitale pentru sprijinirea obiectivelor generale ale Cencora privind reziliența și gestionarea riscurilor, atât pentru organizația noastră, cât și pentru clienții noștri. Centrul Global de Supraveghere îl utilizează pentru a dezvolta o imagine operațională comună și pentru a oferi factorilor de decizie o conștientizare solidă a situației înainte și în timpul evenimentelor care afectează operațiunile noastre din întreaga lume.
Pregătirea pentru inevitabil
Reziliența în afaceri nu înseamnă doar să reacționeze atunci când apar perturbări; Este vorba despre construirea vizibilității, parteneriatelor și a planurilor de urgență care ajută la menținerea medicamentelor în mișcare înainte ca clienții sau pacienții să simtă impactul.
Întreruperile programate, cum ar fi evenimentele sportive, mitingurile politice și concertele, oferă oportunități de a face aranjamente în prealabil, inclusiv pentru a ne asigura că membrii echipei și partenerii noștri au acreditările și autorizațiile de securitate corespunzătoare.
"Orașe diferite au cerințe diferite", a spus Crow. "Facem tot posibilul să abordăm aceste lucruri din timp, astfel încât toată lumea de la Cencora să se poată concentra asupra sarcinii pe care o are la îndemână în circumstanțe neobișnuite."
Pregătirea timpurie este esențială pentru menținerea continuității în timpul evenimentelor cunoscute, dar este și mai importantă atunci când vine vorba de catastrofe neașteptate.
"Există zone de impact pentru care echipele noastre ar putea avea nevoie de autorizație pentru a oferi sprijin în timpul evenimentelor adverse, cum ar fi un cutremur. Echipa noastră lucrează în fiecare zi pentru a construi aceste relații și a înțelege aceste procese pentru a se asigura că putem aduce camioane pe drum și în acele zone de impact pentru a ne sprijini clienții - spitale, sisteme de sănătate și farmacii - care ajută la procesul de recuperare", a spus Crow.
Deși depunem toate eforturile pentru a evita modificările orarelor de livrare, întârzierile sunt întotdeauna posibile. Când se profilează evenimente potențial perturbatoare, încurajăm insistent clienții să planifice din timp și colaborăm cu ei pentru a face ajustări acolo unde este posibil.
Rezistând furtunilor
Cencora joacă un rol important în distribuția produselor farmaceutice și în continuitatea aprovizionării cu servicii medicale, iar evenimentele meteorologice severe, cum ar fi uraganele, furtunile de zăpadă, inundațiile și căldura extremă pot avea consecințe operaționale semnificative.
Pentru a reduce acest risc, planificarea rezilienței, de obicei, pune accentul pe măsuri de pregătire, cum ar fi monitorizarea amenințărilor meteorologice, identificarea locațiilor și rutelor vulnerabile și punerea în aplicare a planurilor de urgență înainte ca întreruperile să escaladeze.
"Monitorizăm constant vremea și trimitem rapoarte zilnice de pericol pentru fiecare emisferă", a spus Crow. "Pe baza rapoartelor noastre, echipele noastre de răspuns oferă clienților noștri îndrumări cu privire la impactul comenzilor și transportului, pentru a ajuta la menținerea problemelor atunci când vremea devine rea."
Cencora poate atenua impactul evenimentelor meteorologice prin redirecționarea expedierilor, echilibrarea stocurilor între unități, utilizarea transportatorilor alternativi sau a rutelor de transport și prioritizarea produselor critice pentru livrare atunci când condițiile sunt limitate.
Planificarea continuității activității include și protocoale de comunicare, astfel încât clienții, partenerii și membrii echipei să primească actualizări în timp util despre potențialul impact asupra serviciilor și acțiunile de recuperare. Aceste capabilități ajută organizația să mențină nivelurile esențiale de servicii chiar și atunci când condițiile locale sunt dificile.
"Siguranța membrilor echipei este o prioritate absolută pentru noi. Planificarea noastră ne permite să revenim pe drum de îndată ce este în siguranță, astfel încât să putem oferi produse clienților noștri, iar aceștia să-și poată ajuta pacienții", a spus Crow.
Prin analizarea întreruperilor din trecut, testarea planurilor de răspuns și alinierea echipelor din logistică, operațiuni clienți, tehnologie și gestionare a riscurilor, consolidăm continuu capacitatea clienților noștri de a rezista evenimentelor viitoare. Investițiile noastre în pregătirea instalațiilor, sistemele de rezervă și planificarea bazată pe scenarii susțin și mai mult continuitatea în timpul condițiilor meteorologice extreme.
Atenuarea problemelor legate de vreme nu înseamnă doar reacția la furtuni; Este vorba despre construirea unei organizații mai agile și mai de încredere, care poate continua să sprijine furnizorii de servicii medicale, farmaciile și pacienții în orice fel de vreme.
DSCSA are implicații globale
Chiar și legislația bine intenționată poate provoca perturbări la scară globală care trebuie abordate. De exemplu, Legea privind securitatea lanțului de aprovizionare cu medicamente din SUA (DSCSA) afectează activitatea Cencora dincolo de operațiunile interne, deoarece orice produs medicamentos eliberat pe bază de rețetă care intră în lanțul de aprovizionare din SUA trebuie să îndeplinească cerințele DSCSA aplicabile, indiferent de locul în care a fost fabricat sau manipulat anterior.
Țările și locațiile implicate în fabricarea, ambalarea, depozitarea sau expedierea produselor destinate pieței din SUA ar putea fi nevoite să sprijine practicile de date, serializare și verificare aliniate la DSCSA, ca parte a conformității transfrontaliere. În acest sens, legea are un impact operațional internațional; Deși legile locale continuă să se aplice în fiecare țară, participanții la lanțul global de aprovizionare conectați la produsele cu destinația SUA trebuie să fie pregătiți să îndeplinească cerințele legate de DSCSA, pentru a evita întârzierile, excepțiile sau întreruperile.
Pe măsură ce industria se pregătea pentru implementarea DSCSA, Cencora a lucrat îndeaproape cu partenerii producători pentru a identifica produsele care sosesc fără datele necesare pentru a circula prin lanțul de aprovizionare.
Am acordat acces la tabloul de bord anumitor producători, astfel încât aceștia să poată revizui datele actuale despre expedierile potențial afectate, inclusiv produsul, informațiile despre lot, locația și valoarea stocurilor aflate în carantină. Cu aceste informații, problemele ar putea fi rezolvate mai eficient, iar produsele ar putea continua să se deplaseze către pacienți.
Această muncă a fost semnificativă, deoarece lacunele de date din lanțul de aprovizionare pot deveni rapid provocări de acces pentru pacienți. "Dacă există un produs legat în carantină, poate exista un pacient care nu îl poate obține pentru că nu putem muta produsul", a declarat Lauren Walten, director senior, Generic Category Management, Cencora.
Deoarece nouă din 10 rețete eliberate în SUA sunt medicamente generice, chiar și micile întreruperi ale aprovizionării cu medicamente generice pot crea un efect de domino semnificativ pentru farmacii și pacienții pe care îi deservesc.
Contractarea pentru reziliență
O altă modalitate prin care clienții și partenerii Cencora obțin o mai mare reziliență în afaceri este prin acorduri contractuale menite să stabilizeze lanțul de aprovizionare sau să ofere asigurări că produsele vor fi achiziționate.
"Când este cazul, ne angajăm în acorduri de stabilitate multianuale cu producători selectați, iar aceștia dețin luni și luni de stocuri la îndemână în SUA", a spus Walten. De exemplu, medicamentele concepute pentru a oferi ușurare în timpul sezonului anual de răceală și gripă sunt adesea la mare căutare, așa că menținerea unei aprovizionări gata este importantă.
"Toate farmaciile care au încercat să obțină medicamente generice pentru gripă de la Cencora în ultimele patru sezoane de gripă au reușit să facă acest lucru", a spus Walten. "Când părintele unui copil bolnav merge să-și ia medicamentul generic pentru gripă de la o farmacie Good Neighbor, acesta este acolo."
"Aceste acorduri de stabilitate ne-au permis să stabilizăm lanțul de aprovizionare și nivelurile noastre de servicii, astfel încât dacă există un sezon de gripă mai abundent, un sezon mai abundent de tuse și răceală, putem reacționa rapid", a spus Walten. "Producătorii sunt dispuși să facă această investiție și să producă produsul, pentru că știu că, dacă nu este folosit în acest sezon, îl pot vinde în sezonul următor. Acest lucru, la rândul său, ne permite să oferim servicii puternice clienților noștri farmacii."
Această strategie de reziliență bazată pe contracte poate aduce beneficii unei mari varietăți de clienți, inclusiv celor care se ocupă de medicamente de specialitate. La laboratoarele Blue Point ale Cencora, cumpărăm loturi întregi de produse oncologice și, de obicei, deținem stocuri pentru mai multe luni, pe baza cererii istorice pentru a răspunde nevoilor clienților noștri.
Când costul platinei a crescut în 2026, a creat incertitudine în jurul acestui ingredient cheie în multe medicamente oncologice. Clienții și-au exprimat îngrijorarea că producătorii nu vor putea fabrica aceste produse sau că costul produselor va crește substanțial. Acest lucru a dus la comportamente neobișnuite de cumpărare, deoarece unele entități au încercat să se aprovizioneze înainte de creșterea prețurilor sau penurie.
Deși situația a exercitat o presiune gestionabilă asupra anumitor aprovizionări cu medicamente oncologice, rezerva tampon pe care o stocăm în mod obișnuit și munca rapidă a echipei noastre de operațiuni de reaprovizionare ne-au menținut într-o formă excelentă pentru a răspunde nevoilor clienților noștri.
"În anumite situații, colaborăm cu mai mulți producători cu lanțuri de aprovizionare diferențiate", a declarat Charles Hartenstine, Vicepreședinte, Aprovizionare Globală Strategică, Cencora. "Dacă există vreun tip de perturbare, acest model s-a dovedit a fi destul de rezistent. Ne permite să avem o aprovizionare fiabilă cu stocuri finite și ne permite să fim parteneri cu furnizorii potriviți care ne pot ajuta să atingem cele mai înalte niveluri de servicii posibile. Cel mai important, continuitatea aprovizionării permite continuitatea terapiei pacienților."
Reziliență prin planificare, vigilență și muncă în echipă
Cu mai multe echipe și strategii în întreaga lume, Cencora este bine pregătită să identifice și să abordeze provocările din lanțul de aprovizionare farmaceutică care apar zilnic în întreaga lume.
Ca întotdeauna, accesul pacienților și integritatea produselor rămân prioritățile noastre principale. Fie că este vorba de investiții în infrastructură, soluții logistice inovatoare sau parteneriate strategice, facem tot ce putem pentru a menține continuitatea lanțului de aprovizionare cu medicamente, indiferent de ceea ce se întâmplă în lumea din jurul nostru.
