Política de elementos faltantes
1. ¿Cuándo puedo presentar una reclamación de crédito por productos (*excluyendo medicamentos controlados) que faltan y cuánto tiempo tengo para reclamar?
*Nota: para los medicamentos controlados faltantes, consulte el párrafo 4 a continuación para obtener más detalles.
Los productos (excluidos los medicamentos controlados) pueden reclamarse como faltantes de Alliance Healthcare a través del portal del cliente de acuerdo con el punto 2 dentro de los tres (3) días hábiles posteriores a la recepción de su entrega confirmada por una firma.
Se debe presentar una reclamación por productos faltantes:
i) si se le ha facturado un producto pero falta en su entrega
ii) si se le han facturado productos que comprenden un paquete completo y que faltan en su entrega; o
iii) si recibió un producto incorrecto en su entrega que no se le facturó pero desea conservar y faltaba el producto facturado.
2. ¿Cómo presento una reclamación por falta de un producto, medicamento controlado o paquete?
Para presentar una reclamación faltante, utilice el portal de Alliance Healthcare y envíe su reclamación faltante por un producto faltante o un medicamento controlado faltante a través de cualquiera de los siguientes enlaces: https://www.myahportal.co.uk/login o https://my.alliance-healthcare.co.uk/ corresponda.
Una vez que esté registrado, puede completar sus devoluciones, reclamos faltantes y realizar pedidos utilizando el mismo portal web. Si no procesa su reclamo perdido a través del portal de Alliance Healthcare sin una razón válida, nos reservamos el derecho de retenerle el crédito por sus bienes perdidos. Si no puede acceder al portal o tiene dificultades para presentar la reclamación, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en el 0330 100 0448 - opción 8 para obtener más ayuda.
3. ¿Cómo reclamo por un producto especial faltante?
Para cualquier producto especial que falte, comuníquese directamente con el equipo de servicio al cliente de Specials para obtener más orientación y soporte:
T: 03448544998 – Opción 2
4. ¿Cómo reclamo por un medicamento controlado faltante? (Anexo 2 o Anexo 3 Custodia Segura solamente)
En caso de que falte cualquier medicamento controlado, infórmelo a nuestro equipo de atención al cliente dentro de las 24 horas posteriores a su entrega. Te recomendamos que te pongas en contacto con el equipo por teléfono, correo electrónico o chat en vivo.
Además, envíe también una reclamación faltante por el medicamento controlado faltante a Alliance Healthcare a través del portal dentro de los tres (3) días hábiles posteriores a la recepción de su entrega confirmada por una firma.
Se debe presentar una reclamación faltante de medicamentos controlados:
i) si se le ha facturado por un medicamento controlado pero no está en su entrega
ii) si no se le ha facturado por un medicamento controlado, pero ha recibido uno o
iii) si recibió un medicamento controlado en su entrega por el que no se le facturó, pero desea retener y reclamar crédito por el medicamento controlado facturado.
5. ¿Cómo se me notificará el resultado de mi reclamación?
Recibirá una notificación por correo electrónico a la dirección asociada con la presentación de la reclamación. El correo electrónico le proporcionará uno de los siguientes resultados:
- Su reclamo ha sido cancelado según su solicitud
- Su reclamación ha sido pagada
- Su reclamación no tuvo éxito
- Su reclamación ha sido pagada previamente
6. ¿Cómo apelo un reclamo por desaparición?
Si el resultado de una reclamación faltante de un producto no tiene éxito, recibirá una notificación por correo electrónico a la dirección que se relaciona con la reclamación presentada.
Es posible que recibas una notificación de que:
i) Su reclamación por paquete extraviado no tuvo éxito porque Alliance Healthcare está en posesión de un comprobante de entrega firmado.
ii) Su reclamo fue infructuoso ya que fue presentado más de tres (3) días hábiles después de la entrega firmada de los productos o medicamentos controlados.
Puede apelar un reclamo por falta de éxito en los siguientes escenarios:
- Usted impugna el comprobante de entrega firmado que tenemos registrado
- Usted cree que tiene circunstancias atenuantes excepcionales para presentar este reclamo fuera de la póliza.
Si desea apelar el resultado, haga clic en el botón "apelar" a través de la reclamación perdida presentada en el portal dentro de los 92 días posteriores a la notificación de que la reclamación no tuvo éxito. Puede hacer esto en el portal del cliente viendo las reclamaciones enviadas en https://www.myahportal.co.uk/login o, para los clientes que han progresado a través de nuestra actualización del sistema, envíe su reclamación faltante en MyAlliancePro, visite https://my.alliance-healthcare.co.uk . Alternativamente, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de escaladores en creditescalations@alliance-healthcare.co.uk. Tenga en cuenta que las apelaciones presentadas después de este período no se revisarán y la factura original se mantendrá sin crédito emitido.
Nos reservamos el derecho de rechazar, investigar, suspender, retener o recuperar cualquier devolución, crédito u otra reclamación cuando creamos razonablemente que la reclamación:
a) se haya presentado por error;
(b) sea inexacto, incompleto, duplicado o inválido de otro modo;
(c) no está respaldada por evidencia o información apropiada razonablemente solicitada por nosotros;
(d) haya sido previamente acreditada, pagada o resuelta de otra manera;
(e) no es genuino; o bien
(f) no cumple con estos términos o con la Política de Devoluciones o la Política de Faltantes aplicables.
Podemos solicitar la información o documentación de respaldo que requeramos razonablemente para verificar cualquier reclamación y podemos rechazar, suspender o retener el pago de cualquier reclamación pendiente de investigación o cuando la información solicitada no se proporcione dentro de un período razonable.
La apelación presentada de conformidad con esta cláusula será revisada y le notificaremos el resultado en un plazo de catorce (14) días hábiles.