Die Stärkung unseres Engagements für kommerzielle, operative und beziehungsbezogene Exzellenz (C.O.R.E.)

Q: Lassen Sie uns gleich eintauchen. Was ist C.O.R.E. und was hat das Unternehmen bei Cencora inspiriert?

Jenny: Die Inspiration für C.O.R.E. kam von uns, als wir unsere Kunden um Feedback baten und bewusst zuhörten. Was wir gehört haben, ist, dass unsere Kunden unabhängig von Größe, Standort oder Dienstleistungen bei ihren täglichen Interaktionen und Arbeitsabläufen auf ähnliche Hindernisse stoßen. Die Idee hinter C.O.R.E. ist es, Wege zu finden, diese Hindernisse zu identifizieren und dann kreative Möglichkeiten zu schaffen, um gemeinsam zu wachsen und sie zu überwinden. Es handelt sich um eine gezielte Investition in die Bereiche, die sich am stärksten auf die Patientenversorgung auswirken. Es handelt sich um eine Sammlung strategischer Projekte, die sich über unser gesamtes Unternehmen erstrecken und sich auf vier Schlüsselbereiche konzentrieren:

• Verbesserung der Transparenz der Lieferkettenleistung für eine fundiertere Planung und einen konsistenteren Produktzugang und eine konsistentere Produktverfügbarkeit
• Schnellere Bearbeitung von Verträgen und Preisaktualisierungen mit größerer Genauigkeit und reduzierten Krediten und Nachrechnungen, um Transaktionen reibungsloser und weniger störend zu gestalten
• Einfacherer Zugriff, Interpretation und Bearbeitung von Daten beim Beheben eines Dienstproblems oder beim Einrichten eines neuen Kontos
• Verbesserung der Serviceerfahrungen, die Feedback nutzen, um die Reaktionsfähigkeit und Genauigkeit zu erhöhen und gleichzeitig sicherzustellen, dass sich jede Interaktion absichtlich und verbunden anfühlt.

Aber es ist mehr als eine Reihe von Projekten oder ein Engagement für Innovation. C.O.R.E. pflanzt die Saat des Wandels. Sie steht für einen Mentalitätswandel und eine neue Art der Zusammenarbeit, die es Cencora und unseren Kunden ermöglicht, nicht nur auf aktuelle Herausforderungen zu reagieren, sondern auch die Zukunft proaktiv zu gestalten.

Q: Sie haben ein Engagement für Innovation erwähnt; Wie fördert C.O.R.E. die Innovation innerhalb von Cencora?

Eselin: Die Stimmen unserer Kunden und Partner sind das, was C.O.R.E. antreibt, wobei die Zusammenarbeit der Eckpfeiler ist. Wir begegnen Innovationen aus einer kundenorientierten und unternehmensorientierten Sicht, die es uns ermöglicht, unterschiedliche Perspektiven zu nutzen. Anstatt Lösungen für einen Bereich, eine Gruppe oder einen Kundentyp zu lösen, können wir durch die Kraft der Multiplikation skalieren und ähnliche Probleme auf gemeinsame Weise lösen, die dazu beiträgt, die Wertschöpfung in der pharmazeutischen Lieferkette zu verbessern.

Q: Welchen Nutzen können Kunden von C.O.R.E. erwarten?

Eselin: Einfach ausgedrückt besteht das Hauptziel von C.O.R.E. darin, bessere Erfahrungen zu bieten, indem häufige Hindernisse beseitigt werden, die die Patientenversorgung behindern können. Derzeit sind wir an mehr als 25 Projekten innerhalb von C.O.R.E. beteiligt, die unser Engagement für Innovation und Effizienz veranschaulichen. Drei kurze Beispiele sind:

• Verbesserung der Preisaktualisierungen, die sich auf die Verbesserung unserer Verarbeitungsleistung konzentrieren, um schnellere und genauere Katalogpreisaktualisierungen zu erstellen, um die Sichtbarkeit des richtigen Produkts zum richtigen Preis zur richtigen Zeit zu ermöglichen. Wir richten auch einen Preisanrufdienst ein, um Rückstände zu reduzieren und Preisinformationen nahezu in Echtzeit bereitzustellen.
• Implementierung von Verbesserungen des Onboarding-Prozesses, um die Zeit für das Onboarding eines neuen Kunden oder neuer Lieferorte zu verkürzen, damit Kunden die lebensrettenden Produkte, die sie benötigen, früher bestellen können.
• Verbesserung und Optimierung der Kommunikation durch kontrollierte Umfragen, um den Informationsstand zu erhöhen, den wir über die individuellen Bedürfnisse unserer Kunden, wer sie sind und was sie tun, zu verbessern. Je mehr wir über die Rollen und Erfahrungen unserer Kunden wissen, desto besser können wir ihnen die benötigten Informationen schneller und auf die Art und Weise zukommen lassen, wie sie sie am liebsten erhalten.

Q:  Wie wird Cencora den Erfolg der von Ihnen erwähnten C.O.R.E.-Projekte und der folgenden Projekte messen?

Eselin: In größerem Maßstab ist C.O.R.E. unser langfristiges Engagement für die Zukunft der pharmazeutischen Lieferkette. Vor diesem Hintergrund sind konsistente Kommunikationswege und das bewusste Zuhören auf Kunden- und Partnerfeedback die Grundlage für den Erfolg. Aus diesem Grund entwickeln wir eine "Always-on"-Listening-Architektur, die es uns ermöglicht, weiter auf dem aufzubauen, was funktioniert, und dem, was als nächstes kommt, einen Schritt voraus zu sein.

Auf Mikroebene messen wir jedes Projekt innerhalb von C.O.R.E. anhand spezifischer Leistungskennzahlen,  interner Umfragen unter Teammitgliedern und Stakeholder-Analysen. Sobald ein C.O.R.E.-Projekt diese Metriken erreicht hat, kann es aus C.O.R.E. "graduieren". Dieser Ansatz stellt sicher, dass wir uns weiterhin darauf konzentrieren, greifbare Ergebnisse zu liefern und unsere Abläufe auf der Grundlage realer Erfahrungen kontinuierlich zu verbessern.

 C.O.R.E. legt den Grundstein für den Wandel im Gesundheitswesen – und weiteres Wachstum ist auf dem Weg, mit dem Ziel, weiter auf dem aufzubauen, was funktioniert, und dem, was als nächstes kommt, einen Schritt voraus zu sein. Sie können erwarten, Updates zu C.O.R.E. über verschiedene Kanäle zu erhalten, einschließlich unserer Website, Social-Media-Plattformen und Newsletter.

Erfahren Sie mehr und bleiben Sie auf dem Laufenden über unsere neuesten Entwicklungen.

Bei Cencora ist unser Engagement für Exzellenz und gemeinsamen Erfolg unerschütterlich. Wir sind überzeugt, dass C.O.R.E. nicht nur unsere Betriebsabläufe verbessern, sondern auch unsere Kunden und Partner in die Lage versetzen wird, in einer zunehmend komplexen Landschaft des Gesundheitswesens erfolgreich zu sein. Gemeinsam gestalten wir die Zukunft des Gesundheitswesens.