Richtlinie für fehlende Elemente
1. Wann kann ich einen Gutschriftsantrag für fehlende Produkte (*ausgenommen kontrollierte Medikamente) einreichen und wie lange habe ich Zeit?
*Hinweis – für fehlende kontrollierte Medikamente lesen Sie bitte Abschnitt 4 unten für weitere Details.
Produkte (mit Ausnahme von kontrollierten Arzneimitteln) können innerhalb von drei (3) Werktagen nach Erhalt Ihrer durch eine Unterschrift bestätigten Lieferung über das Kundenportal gemäß Punkt 2 bei Alliance Healthcare als fehlend gemeldet werden.
Eine Reklamation für fehlende Produkte sollte eingereicht werden:
i) wenn Ihnen ein Produkt in Rechnung gestellt wurde, es aber in Ihrer Lieferung fehlt
ii) wenn Ihnen Produkte in Rechnung gestellt wurden, die aus einem ganzen Paket bestehen und in Ihrer Lieferung fehlen; oder
iii) wenn Sie in Ihrer Lieferung ein falsches Produkt erhalten haben, das Ihnen nicht in Rechnung gestellt wurde, das Sie aber behalten möchten, und das in Rechnung gestellte Produkt fehlte.
2. Wie reiche ich einen fehlenden Anspruch für ein fehlendes Produkt, ein kontrolliertes Medikament oder ein Paket ein?
Um einen fehlenden Anspruch einzureichen, verwenden Sie bitte das Alliance Healthcare-Portal und reichen Sie Ihren fehlenden Anspruch für ein fehlendes Produkt oder ein fehlendes kontrolliertes Medikament über einen der folgenden Links ein: https://www.myahportal.co.uk/login oder https://my.alliance-healthcare.co.uk/ zutreffend.
Sobald Sie registriert sind, können Sie Ihre Rücksendungen, fehlenden Ansprüche und Bestellungen über dasselbe Webportal abschließen. Wenn Sie Ihren fehlenden Anspruch ohne triftigen Grund nicht über das Alliance Healthcare-Portal bearbeiten, behalten wir uns das Recht vor, Ihnen die Gutschrift für Ihre fehlenden Waren zu entziehen. Wenn Sie nicht auf das Portal zugreifen können oder Schwierigkeiten haben, den Anspruch einzureichen, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst unter 0330 100 0448 - Option 8, um weitere Unterstützung zu erhalten.
3. Wie reklamiere ich ein fehlendes Specials-Produkt?
Bei fehlenden Special-Produkten wenden Sie sich bitte direkt an das Specials-Kundendienstteam, um weitere Hilfe und Unterstützung zu erhalten:
T: 03448544998 – Option 2
4. Wie beantrage ich ein fehlendes kontrolliertes Medikament? (Nur Schedule 2 oder Schedule 3 Safe Custody)
Vermisste kontrollierte Medikamente melden Sie dies bitte innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Lieferung unserem Kundendienstteam. Wir empfehlen Ihnen, das Team per Telefon, E-Mail oder Live-Chat zu kontaktieren.
Darüber hinaus reichen Sie bitte innerhalb von drei (3) Werktagen nach Erhalt Ihrer durch eine Unterschrift bestätigten Lieferung einen fehlenden Antrag für das fehlende kontrollierte Medikament über das Portal bei Alliance Healthcare ein.
Ein fehlender Antrag auf kontrollierte Drogen muss eingereicht werden: i) Wenn Ihnen ein kontrolliertes Medikament in Rechnung gestellt wurde, es aber in Ihrer Lieferung fehlt ii) wenn Ihnen eine kontrollierte Droge nicht in Rechnung gestellt wurde, Sie aber eine erhalten haben, oder iii) wenn Sie in Ihrer Lieferung ein kontrolliertes Medikament erhalten haben, das Ihnen nicht in Rechnung gestellt wurde, das Sie aber behalten und eine Gutschrift für das in Rechnung gestellte kontrollierte Medikament beanspruchen möchten.
5. Wie werde ich über das Ergebnis meines Anspruchs informiert?
Sie erhalten eine Benachrichtigung per E-Mail an die Adresse, die mit der Antragstellung verknüpft ist. Die E-Mail liefert Ihnen eines der folgenden Ergebnisse:
- Ihr Anspruch wurde gemäß Ihrer Anfrage storniert
- Ihre Forderung wurde bezahlt
- Ihr Antrag war nicht erfolgreich
- Ihre Forderung wurde bereits bezahlt
6. Wie kann ich gegen einen erfolglosen fehlenden Anspruch Einspruch einlegen?
Wenn das Ergebnis einer fehlenden Reklamation für ein Produkt nicht erfolgreich ist, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail an die Adresse, die sich auf die eingereichte Reklamation bezieht.
Sie erhalten möglicherweise eine Benachrichtigung, dass entweder:
i) Ihre Reklamation für ein fehlendes Paket war nicht erfolgreich, da Alliance Healthcare im Besitz eines unterschriebenen Zustellnachweises ist.
ii) Ihr Antrag war nicht erfolgreich, da er mehr als drei (3) Werktage nach der unterzeichneten Lieferung der Produkte oder kontrollierten Arzneimittel eingereicht wurde.
In den folgenden Szenarien können Sie Einspruch gegen einen erfolglosen fehlenden Anspruch einlegen:
- Sie bestreiten den unterschriebenen Zustellnachweis, den wir bei uns gespeichert haben
- Sie glauben, dass außergewöhnliche mildernde Umstände vorliegen, um diesen Anspruch außerhalb der Police einzureichen.
Wenn Sie gegen das Ergebnis Einspruch einlegen möchten, klicken Sie bitte innerhalb von 92 Tagen nach der Benachrichtigung, dass der Antrag nicht erfolgreich war, über den eingereichten fehlenden Antrag im Portal auf die Schaltfläche "Einspruch". Sie können dies im Kundenportal tun, indem Sie eingereichte Anträge auf https://www.myahportal.co.uk/login anzeigen, oder für Kunden, die unser System-Upgrade durchlaufen haben, reichen Sie Ihren fehlenden Anspruch bitte auf MyAlliancePro ein, bitte besuchen Sie https://my.alliance-healthcare.co.uk . Alternativ können Sie sich unter creditescalations@alliance-healthcare.co.uk an unser Eskalationsteam wenden . Bitte beachten Sie, dass Einsprüche, die nach Ablauf dieser Frist eingereicht werden, nicht geprüft werden und die Originalrechnung ohne Gutschrift bestehen bleibt.
Wir behalten uns das Recht vor, Rückgabe-, Gutschrifts- oder andere Ansprüche abzulehnen, zu untersuchen, auszusetzen, zurückzuhalten oder zurückzufordern, wenn wir Grund zu der Annahme haben, dass der Anspruch: Wir können die unterstützenden Informationen oder Unterlagen anfordern, die wir vernünftigerweise benötigen, um einen Anspruch zu überprüfen, und können die Zahlung eines Anspruchs ablehnen, aussetzen oder zurückhalten, bis eine Untersuchung abgeschlossen ist oder wenn die angeforderten Informationen nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums bereitgestellt werden. Der gemäß dieser Klausel eingereichte Einspruch wird geprüft und wir werden Sie innerhalb von vierzehn (14) Werktagen über das Ergebnis informieren.
(a) irrtümlich eingereicht wurde;
(b) ungenau, unvollständig, dupliziert oder anderweitig ungültig ist;
(c) nicht durch geeignete Beweise oder Informationen gestützt wird, die von uns vernünftigerweise angefordert werden;
(d) zuvor gutgeschrieben, bezahlt oder anderweitig gelöst wurde;
(e) nicht echt ist; oder
(f) diese Bedingungen oder die geltende Rückgaberichtlinie oder fehlende Richtlinie nicht einhält.