Rechtliche und regulatorische Drehscheibe

Rückgaberecht

1. Wann kann ich Produkte zurückgeben?

Produkte können an Alliance Healthcare zurückgegeben werden: (i) wenn wir einen Fehler bei der Lieferung machen, (ii) beschädigte oder fehlerhafte Produkte liefern (siehe unten), (iii) wenn das Produkt einem Rückruf unterliegt oder (iv) in begrenzten Fällen, wenn Sie einen Bestellfehler machen.

2.  Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

Die Möglichkeit zur Rückgabe eines Artikels besteht über das Alliance Healthcare Portal (myAHPortal). Bitte besuchen Sie https://www.myahportal.co.uk/login. Sobald Sie registriert sind, können Sie Ihre Rücksendungen, fehlenden Ansprüche und Bestellungen über dasselbe Webportal abschließen. Wenn Sie Ihre Rücksendung ohne triftigen Grund nicht über myAHportal bearbeiten, können wir Ihnen ab dem 1. Februar 2021 Ihre zurückgegebene Ware nicht mehr gutschreiben.
Wenn Sie nicht auf myAHPortal zugreifen können, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst (0330 100 0448), der Sie bei Ihrer Rücksendung unterstützt.
Weitere Informationen zum Rückgabeprozess und zum Abschließen des Rückgabeprozesses finden Sie in einem Leitfaden für Alliance Healthcare. 
Sie müssen eine Kopie des Rücksendescheins aufbewahren und der Fahrer muss ihn unterschreiben und datieren, um zu bestätigen, dass die Produkte eingegangen sind. Wir können jeden Kreditanspruch ablehnen, es sei denn, Sie können auf Anfrage einen Inkassonachweis vorlegen.
Zurückgegebene Produkte, die nicht als Rückruf, fehlerhaft oder beschädigt zurückgegeben werden (z. B. wenn wir einen Fehler gemacht haben), müssen sich in einwandfreiem Originalzustand befinden, in keiner Weise gekennzeichnet sein und dürfen keine Anzeichen einer Manipulation aufweisen (siehe Ausschlüsse in Absatz 3 unten in Bezug auf Produkte, die nicht zurückgegeben werden können, wenn sie von Ihnen irrtümlich bestellt wurden).
Alle Produkte müssen bis zur Abholung unter den für das Produkt geeigneten Lagerbedingungen aufbewahrt werden. 

3.  Gibt es Produkte, die nicht zurückgegeben werden können? 

Sie können die folgenden Arten von Produkten nicht an uns zurücksenden, wenn diese von Ihnen irrtümlich bestellt wurden:
 
(i)     Spezialprodukte (nicht vorrätige und nicht zugelassene Arzneimittel);
(ii)    gekühlte Produkte;
iii)   Tierarzneimittel oder
(iv)   Außer Betrieb genommene MKS-Produkte (wie unten beschrieben).
(v)   Persönliche Schutzausrüstung (PSA), d. h. Einweghandschuhe, Schürzen, Overalls, Kittel, Masken, Augen- und Gesichtsschutz. 
(vi)  Lateral-Flow-Geräte-Testkits (LFD).
 
Wir können möglicherweise keine von uns gelieferten Produkte annehmen, die von uns zurückgegeben wurden und für die ein Umlagerungsauftrag gilt, es sei denn, Sie haben eine Genehmigung erhalten.  Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen an den Kundendienst.

4.  Wie lange habe ich Zeit, um Produkte zurückzugeben, die ich irrtümlich bestellt habe oder bei denen Alliance Healthcare einen Fehler gemacht hat?

Die zurückzusendenden Produkte sollten bei Ihrer Lieferung am nächsten Morgen (Montag bis Freitag) dem Lieferfahrer übergeben und spätestens drei Werktage nach Erhalt (beginnend am Tag nach Erhalt des Produkts) an uns zurückgesandt werden, wobei Sie uns die Gründe dafür mitteilen müssen. 
Die folgende Tabelle enthält die Rückgabeanforderungen für die verschiedenen Produktkategorien.
Wenn Sie Produkte zurücksenden möchten und nicht erwarten, innerhalb der Frist von drei (3) Werktagen eine weitere Lieferung zu erhalten, sollten Sie den Kundendienst benachrichtigen und eine Abholung anfordern.  Wenn Sie keine Abholung anfordern, damit wir sie innerhalb der Frist von drei (3) Werktagen abholen können, und die Produkte nach dieser Zeit an uns zurückgesandt werden, sind wir nicht verpflichtet, sie anzunehmen oder eine Gutschrift zu gewähren.

5.  Rücksendung fehlerhafter oder beschädigter Produkte

Sie können jederzeit ein Produkt zurückgeben, das von einem Patienten als fehlerhaft zurückgegeben wurde. Der angeblich fehlerhafte Artikel sollte separat verpackt und im Rücksendesystem registriert und so schnell wie möglich an Ihr örtliches Servicecenter zurückgeschickt werden. Bitte beachten Sie, dass fehlerhafte Produkte von Pfizer, GSK, Astellas oder Novo Nordisk direkt an den Hersteller und nicht an Alliance Healthcare zurückgesandt werden sollten.
Wenn Sie beschädigte oder fehlerhafte Produkte zurücksenden: (i) gekühlte Produkte, (ii) kontrollierte Arzneimittel der Liste 2 oder 3 oder (iii) gefährliche Produkte, sollten Sie die Rücksendung über myAHPortal innerhalb eines (1) Werktages abschließen.  Diese Produkte sollten separat verpackt und bei der nächsten Gelegenheit an Ihren Fahrer übergeben werden. 
Gefährliche Produkte sollten im Einklang mit den gesetzlichen Schutzmaßnahmen für den Umgang mit gefährlichen Chemikalien getrennt verpackt werden. Sie müssen den Fahrer oder Inkassodienstleister bei der Abholung der Produkte darüber informieren, in welcher Weise sie gefährlich sind.
Produkte, die temperaturkontrolliert gelagert werden müssen, können nur zurückgegeben werden, wenn Sie sie korrekt gelagert haben, während Sie sich in Ihrem Besitz befinden, auch wenn diese angeblich fehlerhaft oder beschädigt sind. Sie müssen den Fahrer oder Abholer über die erforderlichen Temperaturbedingungen informieren. 

6.  Rückgabe von FMD-Produkten

Zurückgegebene Produkte, die der Richtlinie über gefälschte Arzneimittel (FMD) unterliegen (d. h. verschreibungspflichtige Arzneimittel, die die beiden Sicherheitsmerkmale 2D-Barcode und Manipulationsschutz aufweisen), können nur zurückgegeben werden, (i) wenn die Manipulationssicherung nicht beschädigt wurde und (ii) das FMD-Produkt vor der Rücksendung durch Sie nicht außer Betrieb genommen wurde. Wenn ein FMD-Produkt zurückgegeben wird und es bei der Rücksendung nicht überprüft wird, können wir Ihnen dieses zurückgegebene Produkt nicht gutschreiben.
Wir können keine Rücksendungen von FMD-Produkten von Kunden nach Artikel 23 akzeptieren, d. h. wenn das Produkt von Alliance Healthcare außer Betrieb genommen wurde, bevor es an Sie versandt wurde.

 7.  Kann ich irrtümlich bestellte Produkte zurückgeben?

Sie können bestimmte Produkte, die Sie irrtümlich bestellt haben, zurückgeben, müssen jedoch möglicherweise einen Aufpreis zahlen. Wir können keine Rücksendungen von Kühlartikeln akzeptieren, die irrtümlich bestellt wurden.

Wenn Sie 2 % oder mehr wie falsch bestellt zurücksenden, fallen die folgenden Gebühren an, abhängig vom Prozentsatz der Rücksendungen, die 2 % oder mehr betragen:

Retouren-Kostentabelle
Prozentsatz der Retouren Berechnen
Weniger als 2 % £0
Zwischen 2 % und 2,99 % £75
Zwischen 3 % und 3,99 % £90
Zwischen 4 % und 4,99 % £105
Zwischen 5 % und 5,99 % £120
6 % oder mehr £175

So berechnen wir den Fehlerzuschlag
Wir berechnen anhand einer einfachen Berechnung, ob ein Zuschlag erhoben wird.
(Zeilen, die als falsch bestellt zurückgegeben wurden, ÷ Zeilen gekauft) * 100 = Sortiert in Fehlerprozentsatz.
Beispiel
Sie haben 65 Zeilen gekauft, aber 5 Zeilen wie bestellt zurückgegeben.
(5 ÷ 65) * 100 = 7,69 %

Wie berechnen wir eine Linie?

  • Eine Zeile bedeutet dasselbe Produkt, das in einer Zeile jeder Rechnung gekauft wurde.
  • Wenn das gleiche Produkt dann erneut gekauft wird (z. B. später im Monat), wird dies in einer separaten Zeile protokolliert.

Was passiert mit Outers?

  • Eine Außenseite eines Produkts wird als eine Linie klassifiziert.
  • Zum Beispiel wird eine Außenseite von vierundzwanzig TUNES CHERRY (die vierundzwanzig Packungen enthält) als eine Linie klassifiziert.
  • Wenn Sie ein einzelnes Produkt kaufen, wird dies ebenfalls als eine Linie eingestuft.

So vermeiden Sie den Fehlerzuschlag 
Wir haben die Kaufdaten von Kunden analysiert, und in den meisten Fällen haben Kunden, die ein Produkt an einem Tag fälschlicherweise als bestellt zurückgegeben haben, es am nächsten Tag erneut gekauft. Wenn Sie ein Produkt zurückgeben müssen, entstehen Ihnen und Ihrem Unternehmen Kosten. Die Steuererklärung muss genehmigt und der Papierkram ausgefüllt werden.

  • Achten Sie darauf, welche Produkte Sie bestellen
  • Versuchen Sie, das Produkt nicht zurückzusenden, insbesondere wenn Sie es für wahrscheinlich halten, dass Sie es in den folgenden Tagen abgeben werden

Produkte, die vom Zuschlag für irrtümliche Bestellungen befreit sind
Der Zuschlag für irrtümliche Bestellungen gilt nicht für Produkte, die bei Alliance Healthcare gekauft wurden und Teil eines Agenturmodells sind.
Ausführliche Informationen finden Sie auf unserer Seite Lieferkettenvereinbarungen, auf der Hersteller und Produkte aufgeführt sind, die vom Zuschlag für "Bestellte Fehler" befreit sind.

8.  Erinnert daran

Arzneimittel, die Ihnen von Alliance Healthcare geliefert werden und vom Hersteller, Produktlizenzinhaber oder der Aufsichtsbehörde zurückgerufen werden, werden von Alliance Healthcare gemäß den spezifischen Anweisungen zum Zeitpunkt des Rückrufs angenommen (diese sind auf der Alliance Healthcare-Website verfügbar).
Alle Produkte müssen separat verpackt und über das Rückgabesystem auf myAHPortal registriert werden. Die Gutschrift wird von uns mit Genehmigung des betreffenden Herstellers oder Produktlizenzinhabers zu dem von ihm angegebenen Zeitpunkt ausgestellt. Im Allgemeinen wird eine Gutschrift in der Regel nur für die ersten 12 Wochen nach Beginn des Rückrufs gewährt.
Rücksendungen können vorgenommen werden, indem Sie https://www.myahportal.co.uk/login besuchen und die Schaltfläche "Rückgabe" auswählen.

Tabelle der Rückgaberichtlinien
Art der Rückgabe Irrtümlich bestellt (OIE) Rücksendung akzeptiert? Falsches Produkt von AHDL geliefert Beschädigt/Fehlerhaft/Rückruf Zeitrahmen (ab Lieferdatum)* Bedingungen
Gefährliche/zytotoxische Stoffe J J J Rücksendung innerhalb von 1 Werktag
Gekühltes Produkt N J J Rücksendung innerhalb von 1 Werktag Normalerweise nicht rückgabefähig - es sei denn, falsches Produkt/fehlerhaft/beschädigt.

Unterzeichnete Bestätigung, dass das Produkt innerhalb der Temperatur gehalten wurde
Anhang 2 und Anhang 3 Kontrollierte Drogen (CDs) in sicherer Verwahrung J J J Rücksendung innerhalb von 1 Werktag

Benachrichtigen Sie den Kundendienst sofort über ein falsch geliefertes Produkt oder eine Diskrepanz		 Benachrichtigen Sie den Kundendienst unverzüglich über ein falsch geliefertes Produkt oder eine Diskrepanz.
Specials N J J Rücksendung innerhalb von 1 Werktag Normalerweise nicht rückgabefähig - es sei denn, falsches Produkt/fehlerhaft/beschädigt

Holen Sie sich so schnell wie möglich die Rücksendegenehmigungsnummer beim Kundendienst. Online-Rückgabe derzeit nicht verfügbar.
Tierärztliche Arzneimittel N J J Rücksendung innerhalb von 1 Werktag Normalerweise nicht rückgabefähig - es sei denn, falsches Produkt/fehlerhaft/beschädigt
FMD-Produkt Y (unter bestimmten Bedingungen) J J Drei Arbeitstage

Alle Rücksendungen innerhalb von 3 Werktagen		 Manipulationssicheres Siegel nicht beschädigt
Alle anderen Produkte J J J Reklamationen für beschädigtes Produkt innerhalb von drei Werktagen

Alle Rücksendungen innerhalb von 3 Werktagen		 In einem Zustand, der für den Wiederverkauf geeignet ist, wenn OIE
Persönliche Schutzausrüstung (PSA) N J J Reklamationen für beschädigtes Produkt innerhalb von drei Werktagen

Alle Rücksendungen innerhalb von 3 Werktagen		 Normalerweise nicht rückgabefähig - es sei denn, falsches Produkt/fehlerhaft/beschädigt

In allen Fällen

  • Wenn innerhalb der drei Werktage keine reguläre Lieferung geplant ist, ruft der Kunde den Kundendienst an, um die Abholung anzufordern.
  • Fehlerhafte oder beschädigte Produkte, die Gegenstand eines Umlagerungsauftrags sind, werden nicht als Rücksendungen akzeptiert, es sei denn, der Kunde hat eine Genehmigung vom Kundendienst erhalten.
  • Die angegebenen Fristen gelten ab dem Zeitpunkt der Lieferung des Produkts oder im Falle beschädigter oder fehlerhafter Produkte, wenn der Kunde später von dem Fehler oder Schaden Kenntnis erlangt.

Klicken Sie bei fehlenden Waren auf das Feld Missings auf myAHPortal.


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